Cancel Nova Mobile

Τι είναι το Nova Mobile

Σύντομη περιγραφή

Η Nova Mobile είναι υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας που προσφέρει συνδρομές, προπληρωτικά πακέτα και ψηφιακές υπηρεσίες (π.χ. eSIM, εφαρμογές).

Παρέχει επιλογές με αυτο-ανανέωση, προπληρωμένα πακέτα και ψηφιακά προϊόντα για χρήση στην Ελλάδα.

Τύποι υπηρεσιών

Συμπεριλαμβάνονται φυσικές συνδέσεις κινητής, ψηφιακές εφαρμογές (Novaverse) και eSIM που αγοράζονται από novamobile.io.

Κάθε τύπος υπηρεσίας έχει διαφορετικές πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής, που περιγράφονται παρακάτω.

Πώς να ακυρώσετε το Nova Mobile

Κύριες μέθοδοι ακύρωσης

• Τηλεφωνική κλήση στο 13800 (συνιστώμενη μέθοδος).
• Email στο [email protected].
• Μέσω λογαριασμού πελάτη στο portal της Nova ή μέσω της εφαρμογής Nova Mobile.
• Ταχυδρομικά: Nova MAE, Λεωφόρος Αθηνών 106, Αθήνα, ΤΚ 10442.

Βήματα για να ακυρώσετε (συνδρομή ή συμβόλαιο)

• Συγκεντρώστε στοιχεία: Αριθμό συμβολαίου/κινητού, ΑΦΜ/επώνυμο, στοιχεία ταυτότητας και αποδεικτικό αγοράς.
• Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών με μία από τις μεθόδους παραπάνω και δηλώστε ρητά την επιθυμία ακύρωσης.
• Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση ακύρωσης και αριθμό πρωτοκόλλου ή email επιβεβαίωσης.
• Αν πρόκειται για εξ αποστάσεως σύμβαση, δείτε την ενότητα για το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώνετε

Πρόσβαση στην υπηρεσία

Μετά την ακύρωση, η υπηρεσία διακόπτεται ανάλογα με τους όρους του συμβολαίου ή τη λήξη περιόδου πληρωμής.

Σε προπληρωμένα προϊόντα η πρόσβαση συνήθως τερματίζεται άμεσα εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Ανανέωση και δεδομένα

Οι αυτο-ανανέξεις σταματούν μετά την ακύρωση. Τα αχρησιμοποίητα δεδομένα συνήθως δεν επιστρέφονται εκτός αν υπάρχει ειδική πολιτική.

Σε ψηφιακές υπηρεσίες, η διαγραφή της εφαρμογής δεν ακυρώνει τη συνδρομή - πρέπει να γίνει επίσημη ακύρωση.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Γενική πολιτική επιστροφών

Οι επιστροφές εξαρτώνται από το είδος της υπηρεσίας και τους όρους αγοράς.

Γενικά, δεν παρέχονται επιστροφές για μερικώς χρησιμοποιημένες περιόδους εκτός ρητής εξαίρεσης.

Ειδικές εξαιρέσεις και προθεσμίες

• eSIM (novamobile.io): Δικαίωμα αίτησης επιστροφής εντός 30 ημερών από την αγορά μόνο εάν η eSIM δεν μπορεί να εγκατασταθεί/χρησιμοποιηθεί μετά από συνεργατική αντιμετώπιση προβλημάτων. Μόλις εγκατασταθεί θεωρείται χρήση - χωρίς επιστροφή.
• Novaverse.app: Η διαγραφή της εφαρμογής ή του λογαριασμού δεν ακυρώνει τη συνδρομή. Συνήθως δεν υπάρχουν επιστροφές, με πιθανή εξαίρεση 14 ημερών ανάλογα με τη νομοθεσία και το κατάστημα (Apple/Google).
• NOVA (συμβόλαια): Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για εξ αποστάσεως συμβάσεις εφόσον η υπηρεσία δεν ενεργοποιήθηκε αμέσως.
• 3G shutdown: Δυνατότητα λύσης του συμβολαίου χωρίς αποζημίωση εντός δύο μηνών από την κατάργηση του 3G, εκτός υπολοίπων επιδοτήσεων συσκευής.

Τρόπος επιστροφής

Οι επιστροφές γίνονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής ή μέσω Airmoney όπου ισχύει.

Η εμφάνιση της πίστωση στη δήλωση μπορεί να πάρει έως 30 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζα.

Nova Mobile plans and pricing

Συνοπτική λίστα σχεδίων

Παρακάτω πίνακας με τα τυπικά διαθέσιμα προγράμματα και τιμές. Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ όπου αναφέρεται.

Ελέγξτε πάντα την πιο πρόσφατη τιμολόγηση πριν την αγορά.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην Ελλάδα

Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Για εξ αποστάσεως συμβάσεις έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών χωρίς επιβάρυνση, εφόσον η υπηρεσία δεν ενεργοποιήθηκε αμέσως.

Εάν η υπηρεσία ενεργοποιηθεί πριν εκπνεύσει η περίοδος των 14 ημερών, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να καταργηθεί.

Δικαιώματα σε περίπτωση διακοπής δικτύου (π.χ. 3G)

Σε κατάργηση τεχνολογίας (π.χ. σβήσιμο 3G) έχετε το δικαίωμα να λύσετε το συμβόλαιο χωρίς αποζημίωση εντός δύο μηνών από την κατάργηση.

Μπορεί να εξαιρεθούν υπόλοιπα επιδοτήσεων συσκευής ή άλλες οικονομικές δεσμεύσεις που αναφέρονται στο συμβόλαιο.

Εμπειρίες πελατών

Θετικά σχόλια

Ορισμένοι πελάτες αναφέρουν φιλική και γρήγορη εξυπηρέτηση σε καταστήματα, με καλές εμπειρίες από συγκεκριμένα στελέχη εξυπηρέτησης.

Τοπικά καταστήματα έχουν αξιολογηθεί θετικά για προσωπική εξυπηρέτηση σε κάποιες περιπτώσεις.

Αρνητικά σχόλια

Υπάρχουν παράπονα για αστάθεια σύνδεσης, αποσυνδέσεις και καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών.

Παρατηρούνται αναφορές για δυσκολίες ακύρωσης, απροσδόκητες χρεώσεις και αντιφατικές πληροφορίες από υποστήριξη.

Checklist τεκμηρίωσης

Τι να έχετε έτοιμο

• Αριθμός συμβολαίου ή αριθμός κινητού.
• Αποδεικτικό αγοράς (τιμολόγιο/ηλεκτρονική απόδειξη).
• Ταυτότητα/διαβατήριο του κατόχου.

Έγγραφα για ειδικές περιπτώσεις

• Φόρμα υπαναχώρησης συμπληρωμένη (για εξ αποστάσεως συμβάσεις).
• Αντίγραφο αλληλογραφίας με την υποστήριξη (email/πρωτόκολλα).
• Αποδεικτικά τεχνικών προβλημάτων (screenshots, logs) για αιτήσεις επιστροφής eSIM.

Συνηθισμένα λάθη

Διαγραφή εφαρμογής χωρίς ακύρωση

Πολλοί χρήστες διαγράφουν την εφαρμογή και πιστεύουν ότι η συνδρομή ακυρώθηκε. Η διαγραφή δεν διακόπτει τη συνδρομή.

Πρέπει να κάνετε την ακύρωση μέσω του λογαριασμού ή της εξυπηρέτησης πελατών.

Καθυστέρηση σε αιτήσεις επιστροφής

Σε eSIM η αίτηση για επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 30 ημερών και αφού γίνει συνεργατική προσπάθεια επίλυσης.

Εάν περιμένετε μέχρι μετά την εγκατάσταση, η επιστροφή πιθανόν να απορριφθεί.

Συγκριτικό περίληψη

Στόχος του πίνακα

Συνοπτική σύγκριση πολιτικών ακύρωσης και επιστροφής ανά υπηρεσία Nova.

Χρήσιμο για να δείτε γρήγορα διαφορές και προθεσμίες.

Μετά την ακύρωση

Τι να περιμένετε

Λάβετε επιβεβαίωση ακύρωσης από την Nova και κρατήστε αποδεικτικά επικοινωνίας.

Ελέγξτε την επόμενη κίνηση χρεώσεων στον λογαριασμό σας για τυχόν υπόλοιπες χρεώσεις.

Περαιτέρω ενέργειες

• Αν ζητήσατε επιστροφή, παρακολουθήστε την πίστωση στην τράπεζα (έως 30 εργάσιμες ημέρες).
• Σε περίπτωση διαφωνίας, ζητήστε αναλυτική αιτιολόγηση εγγράφως και κρατήστε αντίγραφα.

Διεύθυνση

Φυσική έδρα

Nova MAE, Λεωφόρος Αθηνών 106, Αθήνα, Αττικής, ΤΚ 10442.

Χρησιμοποιήστε την ταχυδρομική διεύθυνση για επίσημες ειδοποιήσεις ή αποστολή συμπληρωμένων εντύπων.

Επικοινωνία υποστήριξης

Τηλέφωνο: 13800 (συνιστώμενη μέθοδος για ακύρωση).

Email υποστήριξης: [email protected].