Dar de baja Adamo: Proceso Sencillo

¿Qué es Adamo?

Definición breve

Adamo es un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrece fibra óptica, telefonía móvil, telefonía fija y servicios de TV bajo suscripción.

Opera mediante contratos de suscripción y gestiona altas, bajas y devoluciones de equipamiento asociado al servicio.

Servicios principales

Ofrece conexión a internet de alta velocidad por fibra, planes móviles y servicios complementarios como decodificadores de TV.

Al contratar o cancelar, suelen intervenir condiciones sobre permanencia y devolución de equipo.

Cómo dar de baja Adamo

Canales disponibles

• Web: área privada "Mi Adamo" o Centro de Ayuda (solicitud por escrito desde el área de cliente).
• Por escrito: correo electrónico a [email protected] o reclamación formal por carta.
• Teléfono: dar de baja mediante llamada atendiendo a las indicaciones del operador.

Pasos recomendados para cancelar

• Revisar el contrato y detectar si existe permanencia y posibles penalizaciones.
• Solicitar la baja con varios días de antelación para coordinar la devolución de equipos.
• Enviar la solicitud por escrito y guardar copia; pedir y conservar el comprobante o número de baja.
• Devolver router, ONT y decodificadores en los plazos indicados para evitar cargos.

Qué ocurre cuando cancelas

Acceso y servicios

Tras la baja, el acceso al servicio se corta en la fecha acordada o al finalizar el plazo de contratación.

Si la baja es parcial, se mantendrán los servicios no afectados salvo que se indique lo contrario.

Devolución de equipo y facturación

• Es obligatorio devolver el equipo proporcionado (router, ONT, decodificadores) o pueden aplicar cargos.
• Si la baja no se procesa correctamente y sigue la facturación, reclamar inmediatamente por escrito.

¿Tendré reembolso?

Derecho de desistimiento en Argentina

Si contrataste electrónicamente, la ley argentina otorga un derecho de desistimiento de 10 días naturales sin penalidad.

La cancelación por desistimiento debe hacerse por el mismo canal empleado para contratar y el proveedor debe confirmar la recepción en 72 horas hábiles.

Casos generales de reembolso

• Más allá del derecho de desistimiento, Adamo no publica una política general de reembolsos; las devoluciones se regirán por la normativa aplicable.
• Si existe permanencia contractual, la baja anticipada puede generar penalizaciones proporcionales según lo pactado en el contrato.

Planes y precios de Adamo

Disponibilidad de tarifas

No se dispone de precios oficiales verificados para Argentina en esta guía.

Contacta al servicio de atención de Adamo o consulta tu área de cliente para recibir tarifas actualizadas.

Tabla de referencia

Tus derechos como consumidor en Argentina

Marco legal aplicable

La Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial reconocen protección al consumidor y un derecho de desistimiento para contratos electrónicos.

Las cláusulas que limiten este derecho son nulas y no pueden establecer exigencias que lo impidan.

Requisitos del proveedor

• Aceptar la cancelación realizada por el mismo medio utilizado para contratar.
• Confirmar por escrito la recepción de la cancelación dentro de 72 horas hábiles.
• No podrán imponer cargos abusivos por devolver el equipo ni barreras que obstaculicen la baja.

Experiencias de clientes

Comentarios positivos

Algunos usuarios destacan atención rápida y resolución eficiente en incidencias puntuales.

Comentarios positivos mencionan soluciones rápidas en problemas móviles con tiempos de atención reducidos.

Comentarios negativos

• Quejas por atención al cliente deficiente: largas esperas, falta de respuesta y trato descortés.
• Problemas de conectividad: desconexiones frecuentes y Wi‑Fi inestable que afectan teletrabajo.
• Incidencias en facturación y cargos por equipos supuestamente no devueltos.
• Dificultades para que la baja se procese correctamente, con facturación posterior a la solicitud.

Lista de documentación

Documentos imprescindibles

• Documento de identidad del titular del contrato.
• Última factura o número de cliente/contrato.
• Copia de la solicitud de baja enviada y acuse de recibo si existe.

Pruebas y comprobantes recomendados

• Comprobante de envío o entrega del equipo devuelto (número de seguimiento o recibo).
• Capturas de pantalla del área de cliente donde figure la solicitud.
• Registro de llamadas: fecha, hora y número de referencia si el contacto fue telefónico.

Errores comunes

No conservar comprobantes

No guardar la confirmación de baja puede dificultar reclamaciones si la empresa sigue facturando.

Siempre conservar emails, capturas o números de gestión.

No devolver equipo o hacerlo sin comprobante

No devolver el router u otros equipos o no tener constancia de la devolución suele generar cargos posteriores.

Entregar equipo sin acuse formal aumenta el riesgo de cargos por “equipo no devuelto”.

Resumen comparativo

Comparación de métodos de baja

Después de dar de baja

Acciones inmediatas

• Conservar la confirmación de baja emitida por Adamo.
• Devolver el equipo solicitado y guardar el comprobante de entrega.

Reclamaciones y seguimiento

Si recibes facturación posterior a la baja, presentar una reclamación por escrito y adjuntar comprobantes.

Si la respuesta del proveedor no es satisfactoria, considerar elevar la queja ante organismos de protección al consumidor.

Dirección

Sede para reclamaciones formales

Adamo Telecom Iberia, S.A.U.

C/ Llacuna nº 22, 1º 3ª, 08005 Barcelona, España

Contacto y notas finales

Para solicitudes por escrito puedes usar el correo [email protected] y conservar siempre acuses y comprobantes.

Recuerda que los plazos y derechos descritos están contemplados por la normativa argentina para contratos electrónicos y pueden complementar las condiciones del proveedor.