Dar de baja Prosegur: Guía Completa

¿Qué es Prosegur?

Descripción breve

Prosegur es una empresa de seguridad privada que ofrece servicios de monitoreo, alarmas, rastreo vehicular y protección de bienes mediante suscripción en Argentina.

Sus soluciones combinan dispositivos (por ejemplo, GPS para Car Finder), plataformas de monitoreo y atención centralizada para emergencias y asistencia.

Alcance de los servicios

Prosegur comercializa planes para automóviles, hogares y comercios, además de servicios personalizados según necesidad del cliente.

Algunas ofertas, como Prosegur Car Finder, incluyen un dispositivo y monitoreo por períodos definidos (6 o 12 meses).

Cómo dar de baja Prosegur

Canales probables para solicitar la baja

• No hay información pública en el sitio oficial que indique un proceso de baja vía App Store, Google Play o portal SMART.
• Por lo tanto, la cancelación debe gestionarse probablemente por canales tradicionales: teléfono, correo electrónico o comunicación escrita dirigida a Prosegur.

Paso a paso recomendado

• 1) Reunir la documentación: contrato, número de cliente, comprobantes de pago y DNI.
• 2) Contactar a Prosegur por teléfono o correo y solicitar la baja con fecha efectiva.
• 3) Enviar la solicitud de baja por escrito (email o carta documento) y conservar acuse de recibo.
• 4) Verificar que no haya cargos posteriores; si aparecen, iniciar reclamo formal y/o acudir a Defensa del Consumidor.

Qué sucede al cancelar

Acceso y servicio

Al solicitar la baja, el servicio debería dejar de prestarse a partir de la fecha acordada de terminación.

Es importante confirmar por escrito la fecha exacta en que finaliza la prestación para evitar cobros por períodos posteriores.

Renovación y datos personales

La renovación automática dependerá del contrato firmado; confirme cláusulas de renovación y vencimiento en su comprobante o contrato.

Solicite la eliminación o actualización de datos personales si ya no desea que Prosegur los conserve para fines comerciales.

¿Recibiré un reembolso?

Política pública

No existe una política pública en el sitio oficial que garantice derecho de desistimiento de 14 días ni devoluciones automáticas post-cancelación.

Por tanto, la posibilidad de reembolso dependerá de lo pactado en su contrato y de la verificación de cobros duplicados o indebidos.

Excepciones y reclamos

• Si se detectan cobros después de la baja solicitada, conserve la documentación y presente un reclamo formal ante Prosegur.
• Si la respuesta es insuficiente, puede llevar la denuncia a Defensa del Consumidor; existen reportes de usuarios que realizaron ese trámite por cobros continuados: ver caso reportado.

Planes y precios de Prosegur

Precios verificados

A continuación aparecen los precios que Prosegur publicó para el servicio Prosegur Car Finder con dispositivo GPS en 2024/2025.

Para otros servicios (alarmas, hogar, cámaras) no se encontraron valores fijos en ARS; requiere cotización personalizada.

Notas sobre precios

• Los precios anteriores son los publicados para Car Finder con dispositivo incluido en 2024/2025.
• Para alarmas de hogar, cámaras o monitoreo comercial, solicite cotización; Prosegur suele ofrecer promociones sin valores fijos públicos.

Tus derechos como consumidor en Argentina

Normativa aplicable

La Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240 protege a los consumidores frente a prácticas abusivas y prestaciones defectuosas.

El artículo 4 obliga a la transparencia y protección de los intereses económicos y la información veraz sobre los servicios contratados.

Qué reclamar y dónde

• Reclame por cobros indebidos, incumplimientos de baja y falta de respuesta en primer término ante Prosegur.
• Si la respuesta es insuficiente, presente el reclamo ante Defensa del Consumidor o la autoridad local de su provincia con toda la documentación.

Experiencias de clientes

Resumen de reseñas verificadas

No se encontraron reseñas positivas verificadas en plataformas nacionales como Trustpilot/ProductReview para Prosegur Argentina en las fuentes consultadas.

En cambio, hay múltiples reclamos públicos que detallan problemas con la cancelación y cobros posteriores.

Casos y referencias públicas

• Reportes en foros y reclamos públicos indican atención telefónica deficiente y demoras para efectivizar bajas o reintegros.
• Un ejemplo documentado de reclamo por cobros indebidos tras solicitar la baja está disponible en Defensa del Consumidor: ver denuncia.

Lista de documentación

Documentos obligatorios

• Contrato o comprobante de alta del servicio.
• Comprobantes de pago (últimos meses) y recibos bancarios.
• Documento de identidad del titular (DNI).

Comprobantes recomendados

• Comunicaciones por escrito con Prosegur (emails, mensajes o cartas con acuse).
• Capturas de pantalla de cargos en resumen de tarjeta o home banking.
• Constancia de reclamos previos ante la empresa.

Errores comunes

No preservar evidencia

Muchos clientes no guardan comprobantes de solicitud de baja ni comprobantes de pago, lo que dificulta demostrar cobros indebidos.

Guarde siempre emails, números de reclamo y resúmenes bancarios para respaldar futuras gestiones.

Asumir baja verbal

Aceptar una baja solo por comunicación telefónica sin confirmación escrita puede generar cobros posteriores.

Solicite siempre una confirmación por escrito con fecha efectiva de baja.

Resumen comparativo

Tabla comparativa rápida

Después de dar de baja

Verificación post-baja

Monitoree los extractos bancarios y resúmenes de tarjeta por al menos dos ciclos después de la fecha de baja.

Si identifica cargos no autorizados, inicie el reclamo inmediato y preserve la evidencia.

Enlaces útiles

• Denuncias públicas y casos referenciados en Defensa del Consumidor: https://www.defensadelconsumidor.com.ar/denuncias-empresa/348-prosegur-sa/23480-cobros-indebidos

Dirección

Planta central sugerida

Planta Florida

Julio A. Roca 4530, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

Recomendaciones finales

Envíe la solicitud de baja por escrito y conserve acuses. Si hay cobros posteriores, presente reclamo formal y considere acudir a Defensa del Consumidor con la documentación completa.