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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
Dar de baja Playup: Guía Completa
¿Qué es PlayUp?
Descripción breve
PlayUp es un servicio de suscripción que ofrece acceso a eventos deportivos en vivo y contenido exclusivo para fans.
Opera en Argentina mediante suscripciones SVA (servicios de valor agregado) asociadas a operadores móviles.
Cómo funciona
La suscripción se activa y factura a través del operador móvil del número del usuario.
Los términos oficiales y condiciones se encuentran en la web de PlayUp.
Cómo dar de baja PlayUp
Métodos principales
- SMS (Movistar): Enviar "BAJA" al número desde el cual se reciben los servicios. Costo: Gratuito.
- SMS (Claro): Enviar "BAJA BUSUU", "BAJA PEAK", "BAJA CIENCIAS", "BAJA STORY" al 1616 (semanal), o "BAJA BUSUUM", "BAJA CIENCIASM", "BAJA PEAKM", "BAJA STORYM" al 1616 (mensual), o "BAJA TEATM" al 2424. Costo: Gratuito.
- Atención telefónica: Llamar al centro de atención al cliente de AXIS MUNDI al 0800-345-1821, de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Costo: Gratuito.
- Correo electrónico: Enviar un email a [email protected] solicitando la baja. Costo: Gratuito.
- Operador móvil: Solicitar la baja directamente con tu operador (Movistar, Personal o Claro). Costo: Gratuito (puede depender del operador).
- Comunicación escrita: Enviar una comunicación escrita al domicilio de AXIS MUNDI indicando el número de línea. Costo: Gratuito.
Pasos recomendados
- 1) Identificá el canal por el que te suscribiste (SMS, web o operador).
- 2) Enviá el comando SMS correspondiente o contactá al operador/soporte por teléfono o email.
- 3) Guardá comprobantes: captura del SMS enviado, respuesta recibida y/o número de ticket.
Qué sucede cuando cancelas PlayUp
Acceso al servicio
Tras la baja, el acceso al contenido suele interrumpirse en el próximo ciclo de facturación o de forma inmediata, según el canal.
Con SMS suele aplicarse la baja inmediata o al finalizar el periodo ya pagado; confirmar con el operador si hubiera dudas.
Renovaciones y datos
La cancelación detiene futuras renovaciones y cobros recurrentes desde la fecha de proceso de baja.
PlayUp puede retener datos de la suscripción según sus políticas; consultá los Términos y Condiciones para detalles.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
En los Términos y Condiciones oficiales de PlayUp Argentina no se menciona una política de reembolso o derecho de devolución automático.
Por lo tanto, no hay una garantía explícita de reembolso dentro de las condiciones públicas.
Posibles excepciones y pasos
- Si seguís siendo cobrado después de pedir la baja, contactá primero a PlayUp (email o teléfono) y luego a tu operador.
- Si no obtienes respuesta, podés presentar reclamo ante el área de atención del operador o ante la autoridad de defensa del consumidor.
Planes y precios de PlayUp
Tabla de precios oficiales
| Plan | Precio (ARS) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| PlayUp semanal (Movistar) | $465.50 | Semanal | Suscripción semanal mediante marcación 1616 (SVA) |
| PlayUp semanal (Claro) | $630.00 | Semanal | Suscripción semanal mediante marcación 1616 |
| PlayUp mensual (Claro) | $1,960.00 | Mensual | Suscripción mensual mediante marcación 1616 |
Notas sobre precios
Los precios son oficiales para 2024/2025 según operadora, y corresponden a la facturación SVA/por marcación.
Verificá valores y condiciones directamente con tu operador o en los Términos de PlayUp antes de suscribirte.
Tus derechos como consumidor en Argentina
Marco legal aplicable
Las suscripciones SVA suelen regirse también por la Ley de Defensa del Consumidor argentina y normativas específicas para SMS premium.
No obstante, los Términos de PlayUp no mencionan explícitamente derechos como el desistimiento de 14 días o reembolsos automáticos.
Recomendaciones para reclamar
- Guardá toda la documentación (SMS, comprobantes, emails y fechas) para respaldar un reclamo.
- Si el proveedor no responde, tramitar reclamo ante el operador y ante Defensa del Consumidor puede ser la vía correspondiente.
- Consultá los Términos de PlayUp para detalles y contactá al soporte oficial: Términos y Condiciones - PlayUp.
Experiencias de clientes
Resumen general
No hay reseñas positivas verificadas en la fuente oficial; existen reportes públicos con experiencias negativas.
Algunas quejas apuntan a dificultades para gestionar bajas y cobros persistentes tras solicitar la cancelación.
Ejemplos reportados
- Usuarios informaron dificultad para dar de baja mediante correo y cobros posteriores a la solicitud.
- Un tutorial y testimonios recopilados por medios describen casos de usuarios que debieron insistir para obtener la baja efectiva. Fuente: El Grupo Informático - Tutorial.
Lista de documentación
Documentos y pruebas recomendadas
- Capturas de pantalla de mensajes entrantes y salientes relacionados con la suscripción.
- Correo(s) enviados y recibidos a/desde [email protected] (si aplicó).
- Comprobantes de facturación donde figure el cargo por PlayUp.
Información adicional útil
- Número de línea móvil afectada y operador (Movistar, Claro, Personal).
- Fecha y hora de los SMS de activación y de la solicitud de baja.
- Número de ticket o constancia telefónica si llamaste al centro de atención.
Errores comunes
Mandar el comando equivocado
Enviar un texto distinto al especificado (por ejemplo, escribir mal la palabra BAJA o el sufijo) puede no procesar la baja.
Revisá exactamente el comando según tu operador y plan antes de enviarlo.
No conservar comprobantes
Borrar los SMS o no guardar pruebas complica reclamar cobros posteriores.
Siempre guardá capturas y comunicaciones hasta confirmar la baja y verificar facturación.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de canales
| Canal | Método | Costo | Tiempo estimado para la baja |
|---|---|---|---|
| SMS (Movistar) | Enviar "BAJA" al número recibo | Gratuito | Inmediato o en el próximo ciclo |
| SMS (Claro) | Enviar comandos específicos al 1616 o 2424 | Gratuito | Inmediato o hasta 48 horas |
| Atención telefónica | Llamar a AXIS MUNDI 0800-345-1821 | Gratuito | Inmediato o dentro de 48 horas |
| Correo electrónico | Enviar a [email protected] | Gratuito | 48 - 72 horas (según respuesta) |
| Operador móvil | Solicitar baja directamente al operador | Gratuito (según operador) | Inmediato o en ciclos de facturación |
| Comunicación escrita | Enviar carta al domicilio de AXIS MUNDI | Gratuito | Puede tardar varios días hábiles |
Recomendación rápida
Para mayor rapidez, usar el SMS específico desde el número afectado y conservar la respuesta como comprobante.
Si el SMS no funciona, contactá al operador y registrá la gestión por escrito o teléfono.
Después de dar de baja
Verificaciones inmediatas
- Revisá tu próxima factura para confirmar que no haya cargos posteriores.
- Conservá todas las pruebas durante al menos 6 meses por si necesitás reclamar.
Enlaces útiles
- Condiciones oficiales y Términos de PlayUp: https://www.play-up.com.ar/condiciones
- Guía práctica y tutorial sobre cómo dar de baja PlayUp: El Grupo Informático - Cómo dar de baja PlayUp
Dirección
Datos de la empresa
Play Up Entertainment S.A. - Domicilio operativo según información pública.
Dirección: José A. Cabrera 4139, C1186ABA, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Contacto adicional
Para consultas formales revisá los Términos y Condiciones o contactá al email de atención: [email protected].
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Escrito por Bruno Acosta
Ex-asesora postal · 5 años de experiencia
Ex-asesora en servicios postales y firma electrónica, escribo desde hace 5 años para Postclic para desmitificar los envíos con valor probatorio.