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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Dropbox.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Dropbox: Guía Completa
¿Qué es Dropbox?
Descripción breve
Dropbox es un servicio de almacenamiento en la nube que permite guardar, sincronizar y compartir archivos entre dispositivos.
Ofrece planes personales y empresariales con distintas capacidades y funciones de colaboración.
Usos comunes
Se utiliza para copia de seguridad, acceso remoto a documentos y colaboración en equipo.
Incluye historial de versiones y herramientas adicionales según el plan contratado.
Cómo dar de baja Dropbox
Cancelar desde la web (dropbox.com)
- Inicia sesión en dropbox.com.
- Ve a Configuración → Plan y haz clic en "Cancelar plan".
- La cuenta permanece activa hasta el fin del ciclo de facturación y luego se degrada a Dropbox Basic (gratis).
Cancelar desde móvil (Android / iOS) y por correo
- Android: abre la app → Cuenta → Gestionar tu suscripción → Cómo cancelar → Cancelar plan; se redirige a Google Play para completar la cancelación.
- iOS: en iPhone/iPad abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Dropbox → Cancelar suscripción; la baja se efectúa desde App Store.
- Por correo postal: si no puedes cancelar online, envía una carta con tus datos personales, método de facturación e información de la transacción; para usuarios fuera de EE. UU./Canadá/México se puede enviar a Dublín, Irlanda.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y almacenamiento
Después de cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
Al finalizar el ciclo, la cuenta se degrada a Dropbox Basic (gratis) con menor espacio y funcionalidades.
Renovaciones y efectos adicionales
- No habrá nuevas renovaciones tras la cancelación del plan.
- En casos de devolución por cargo directo (chargeback) la cuenta puede quedar revertida y las cuentas de equipo bloquearse.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
La mayoría de pagos por suscripciones a Dropbox no son reembolsables, salvo que la ley local lo exija.
Si la suscripción fue comprada a través de la tienda de un dispositivo, los reembolsos deben solicitarse en esa tienda.
Excepciones y vías
- En la Unión Europea, Reino Unido y Turquía se permite cancelar Plus, Family, Professional o Essentials dentro de 14 días y pedir reembolso.
- Si pagaste por domiciliación bancaria, puedes gestionar un rechazo de cargo (chargeback) a través de tu banco.
Planes y precios de Dropbox
Tabla de planes y precios (COP)
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Plus | 36,320 COP | Mensual | 2 TB almacenamiento, transferencias hasta 50 GB, historial de 30 días |
| Professional | 72,639 COP | Mensual | 3 TB almacenamiento, transferencias hasta 100 GB, historial de 180 días |
| Standard (equipos) | 54,479 COP | Mensual / miembro | 5 TB almacenamiento compartido, control administrativo |
| Advanced | 90,799 COP | Mensual | 15 TB almacenamiento, cifrado avanzado, para equipos grandes |
Nota sobre precios
Estos precios en COP provienen de una fuente de terceros y no están confirmados por Dropbox.
Los precios oficiales se publican en USD (ej. Plus US$9.99/mes, Professional US$16.58/mes) y pueden variar según método de venta.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de desistimiento
La Ley 1480 otorga un derecho mínimo de retiro de 5 días para contratos celebrados electrónicamente.
Esto podría aplicarse a suscripciones en la nube, según las circunstancias de la venta.
Cómo reclamar localmente
- Si necesitas reembolso o rectificación, contacta al soporte del proveedor y guarda evidencia de la compra.
- Si la vía directa no resulta, puedes gestionar un reclamo con la entidad financiera o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Usuarios destacan sincronización fiable y funciones como historial de versiones que salvan archivos eliminados.
- Planes con mayor capacidad son valorados por pequeñas empresas y profesionales.
Comentarios negativos
- Algunos usuarios reportan lentitud o problemas al abrir documentos y dificultad para desinstalar por completo.
- Quejas recurrentes sobre cancelaciones y reembolsos demorados, cobros dobles o soporte con respuestas genéricas.
Lista de verificación de documentos
Antes de solicitar la baja o reembolso
- Correo electrónico asociado a la cuenta y nombre completo del titular.
- Comprobante de pago o factura, fecha y monto de la transacción.
- Identificador de suscripción o capturas de pantalla del estado de la cuenta.
Si vas a enviar correspondencia o disputar un cargo
- Dirección postal a la que enviar la carta y copia de un documento de identidad.
- Estado de cuenta bancario con el cargo marcado (para chargeback).
- Descripción clara del reclamo y la acción solicitada (cancelación, reembolso, corrección).
Errores frecuentes
Confundir canal de pago
Un error común es cancelar desde dropbox.com cuando la suscripción fue gestionada por Google Play o App Store.
En esos casos hay que cancelar en la tienda correspondiente; la web no revierte cargos hechos por la tienda.
No preparar los datos antes de la baja
Al degradar la cuenta se reduce el espacio; muchos usuarios olvidan descargar archivos o exportar historial antes de perder capacidad.
También es frecuente solicitar reembolso sin presentar comprobantes o sin contactar a la tienda cuando corresponde.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de canales
| Canal | Cómo cancelar | Reembolso | Efecto al cancelar |
|---|---|---|---|
| Web (dropbox.com) | Configuración → Plan → Cancelar plan | Generalmente no reembolsable; consultar políticas | Activa hasta fin del ciclo; luego downgrade a Basic |
| Android (Google Play) | App → Cuenta → Gestionar suscripción → Cancelar (redirige a Google Play) | Reclamar reembolso en Google Play | Degrada a Basic al terminar el periodo |
| iOS (App Store) | Ajustes del dispositivo → Suscripciones → Dropbox → Cancelar | Reclamar reembolso en App Store | Degrada a Basic al terminar el periodo |
| Por correo postal | Enviar carta con datos y detalles de facturación | Depende de la revisión; puede requerir verificación adicional | Puede procesarse manualmente según revisión |
Resumen de recomendaciones
Cancelar siempre por el mismo canal donde se gestiona la suscripción para evitar confusiones.
Conservar evidencia de pago y comunicaciones para facilitar reclamos.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Descarga tus archivos importantes y exporta configuraciones o historial antes del downgrade.
- Revisa estados de cuenta y confirma que no haya renovaciones posteriores.
Si necesitas más ayuda
- Solicita comprobantes y sigue el procedimiento de disputas del medio de pago (banco, Google Play, App Store).
- Si la suscripción fue adquirida a través de un distribuidor local, contacta al distribuidor para soporte adicional.
Dirección
Distribuidor autorizado en Colombia
Grupo Deco es un distribuidor autorizado de suscripciones Dropbox en Colombia.
Dirección física
Carrera 15 #88-21, Oficina 702, Edificio Torre Unika Virrey, Bogotá D.C.