Dar de baja Rappi: Guía Completa

¿Qué es Rappi?

Descripción breve

Rappi es una plataforma colombiana de entrega a domicilio que permite pedir comida, supermercado y otros productos desde una app o la web.

Además ofrece membresías (Rappi Pro y Rappi Pro Black) con beneficios como envíos gratuitos o descuentos en socios afiliados.

Servicios principales

La plataforma conecta usuarios, comercios y repartidores para gestionar pedidos y pagos en línea.

También incluye suscripciones pagas que modifican condiciones de envío y promociones.

Cómo dar de baja Rappi

Cancelar un pedido en la plataforma

• En la web, dentro de la sección "Restaurantes" puedes cancelar gratis antes de que el restaurante empiece a preparar el pedido.
• En otras secciones (por ejemplo, tiendas), la cancelación sin cargo es posible antes de que el socio acepte el pedido.
• Si el restaurante o socio ya acepta o empieza preparación, pueden aplicar cargos por cancelación.
• Detalles oficiales: Política de devoluciones y cancelaciones.

Cancelar la suscripción Rappi Pro o Pro Black

• Abre la app de Rappi y ve a Cuenta → Rappi Pro → Administrar suscripción.
• Al cancelar se detiene la renovación automática; no hay reembolsos parciales y los beneficios continúan hasta que termine el período pagado.
• Condiciones oficiales: Términos y condiciones de suscripción.

Qué sucede cuando cancelas

Acceso y beneficios

Si cancelas una suscripción, dejas de renovar de forma automática al terminar el período actual.

Los beneficios de la suscripción se mantienen hasta que finalice el periodo ya pagado (p. ej., 30 días).

Pedidos y cargos

Al cancelar un pedido, si el socio no ha aceptado o iniciado preparación normalmente no hay cargo.

Si el pedido ya fue aceptado o preparado, Rappi puede aplicar cargos por cancelación conforme a sus políticas.

¿Recibiré un reembolso?

Reembolsos por pedidos

• Rappi ofrece compensaciones o reembolsos si faltan productos, llegan en mal estado o entregan un artículo incorrecto.
• Reporta el problema inmediatamente a través del Centro de Ayuda para iniciar la solicitud.
• Política oficial: Política de compensaciones y reembolsos.

Formas y tiempos de reembolso

• Reembolsos a tarjeta pueden tardar hasta 30 días calendario.
• Rappi puede otorgar créditos inmediatos en la app (hasta COP 60.000) para casos pequeños; montos mayores suelen devolverse al método de pago original.
• Si pagaste en efectivo, por defecto el reembolso se emite como crédito en Rappi; puedes solicitar transferencia bancaria vía Centro de Ayuda aportando documentos, proceso hasta 20 días hábiles.

Excepciones que impiden reembolso

• No habrá reembolso si compartiste el código de seguridad antes de recibir el pedido.
• No aplica reembolso por dirección de entrega errónea ingresada por el usuario o por fallos de entrega por culpa del usuario (p. ej., no contestar al repartidor).
• Informes fuera de tiempo o sin evidencia suficiente pueden ser rechazados.

Planes y precios de Rappi

Resumen de planes

A continuación, tabla con los planes y precios oficiales vigentes en Colombia (2024).

Precios oficiales

Tus derechos como consumidor en Colombia

Derecho de retracto

• La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce derecho de retracto para compras de servicios en comercio electrónico.
• Para suscripciones (Rappi Pro/Pro Black) puedes retractarte dentro de cinco (5) días hábiles si no has usado los beneficios.
• Fuente sobre retracto en Rappi Pro: Información Rappi Pro.

Obligaciones de Rappi

• Rappi debe mostrar el precio total, informar sobre el derecho de retracto y ofrecer canales accesibles de quejas (PQR).
• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha solicitado a Rappi corregir incumplimientos de comercio electrónico y en 2023 impuso sanciones relacionadas con cargos dobles y fallas de entrega.

Experiencias de clientes

Comentarios negativos frecuentes

Usuarios reportan problemas recurrentes: mal servicio al cliente, entregas tardías o con faltantes, cobros por pedidos cancelados y dificultades para cancelar pedidos o suscripciones.

Entre las fuentes de reseñas figura Trustpilot, donde hay críticas importantes sobre la experiencia en Colombia.

Ver reseñas: Trustpilot - Rappi.

Contexto y precauciones

No todas las experiencias son iguales; algunos usuarios usan la app sin problemas, pero es útil documentar y reportar cualquier incidencia de forma inmediata.

Documentar conversaciones, capturas y números de pedido facilita la gestión de reclamos.

Lista de documentos

Para reembolsos y reclamos

• Número de pedido y fecha de la compra.
• Prueba de pago (comprobante de tarjeta o captura de la transacción).
• Fotografías o videos que muestren el problema (producto dañado, faltantes, error de entrega).

Para solicitar transferencia bancaria

• Documento de identidad del titular del pago.
• Cuenta bancaria a nombre del titular y certificación o soporte que solicite Rappi.
• Respuestas del Centro de Ayuda y cualquier comunicación con soporte.

Errores comunes

Errores al cancelar pedidos

Intentar cancelar después de que el socio aceptó o inició la preparación suele generar cargos. Cancelar temprano reduce ese riesgo.

No confirmar la cancelación (no esperar confirmación en la app) puede llevar a malentendidos y cobros.

Errores al solicitar reembolsos

No reportar el problema de forma inmediata o no aportar evidencia puede impedir el reembolso.

Compartir códigos o datos sensibles (p. ej., código de seguridad) antes de recibir el pedido anula reclamaciones en muchos casos.

Resumen comparativo

Comparativa rápida

Después de dar de baja

Pasos recomendados tras cancelar

• Conserva el número de pedido, capturas de pantalla y cualquier confirmación de la app.
• Si corresponde, abre un reclamo de inmediato en el Centro de Ayuda para acelerar compensación o reembolso.

Enlaces útiles

• Política de devoluciones y cancelaciones: promos.rappi.com/devolucionesycancelaciones
• Términos y condiciones de suscripción Rappi Pro: legal.rappi.com - suscripción
• Política oficial de compensaciones y reembolsos: legal.rappi.com.co - reembolsos

Dirección

Sede en Colombia

Calle 93 #19-75, Bogotá, Colombia.

Contacto y verificación

Para gestiones oficiales usa los canales en la app o los enlaces de ayuda indicados en este documento.

Guarda evidencia de todas las comunicaciones para facilitar cualquier reclamo ante Rappi o la autoridad de consumo.