Dar de baja Rappi: Guía Completa

¿Qué es Rappi?

Descripción breve

Rappi es una plataforma de entrega a domicilio que conecta usuarios con restaurantes, tiendas y supermercados en Perú.

Permite realizar pedidos desde la app o la web y ofrece opciones de suscripción con beneficios adicionales.

Servicios principales

Incluye pedidos puntuales (comida, supermercado, retail) y planes de suscripción como Rappi Pro / Rappi Pro Black.

La plataforma gestiona la compra, preparación y entrega, pero las condiciones de cancelación dependen del estado del pedido.

Cómo dar de baja Rappi

Dar de baja un pedido (cancelación de orden)

• Abra la app o la web de Rappi y vaya al pedido en curso.
• Si el comercio aún no inició la preparación o no aceptó el pedido, seleccione "Cancelar".
• La app mostrará cualquier costo de cancelación antes de confirmar; confirme para finalizar la cancelación.

Dar de baja una suscripción (Rappi Pro / Pro Black)

• En la app, vaya a Soporte → sección de la membresía correspondiente.
• Seleccione "¿Necesitas ayuda?" → "Cancelar mi Suscripción" → confirme la cancelación.
• La baja detiene la renovación automática, pero el servicio permanece activo hasta el fin del periodo ya pagado.

What happens when you cancel

Accesos y efecto inmediato

Para pedidos: si cancela antes de que el comercio acepte o empiece a preparar, la baja se procesa sin penalidad.

Si el comercio ya aceptó o inició preparación, la política indica que debe pagarse el 100% del pedido.

Renovación y datos

Para suscripciones: cancelar evita renovaciones futuras; la membresía vigente sigue hasta terminar el ciclo de facturación.

Rappi conserva datos de pedidos y pagos según sus términos y condiciones aplicables.

Will I get a refund?

Política general de reembolsos

Las cancelaciones dentro de la ventana permitida generan reembolsos inicialmente como Créditos Rappi.

Rappi muestra costos de cancelación antes de confirmar la baja del pedido.

Devolución a tarjeta y tiempos

Si solicita que el reembolso sea a la tarjeta, Rappi puede tramitarlo a la forma de pago original.

El reembolso a tarjeta puede demorar hasta ~20 días hábiles dependiendo del banco. Fuente: Términos y Condiciones.

Planes y precios de Rappi

Precios oficiales

A continuación están las tarifas estándar de Rappi Pro y Rappi Pro Black tal como aparecen en la información pública de promociones.

Estos precios pueden cambiar según promociones o actualizaciones oficiales.

Condiciones sobre cargos y reembolsos

Las cuotas ya cobradas por suscripción no son reembolsables al cancelar; solo se detiene la renovación automática.

Fuente de procedimiento y condiciones de suscripción: Rappi Pro.

Your consumer rights in Peru

Protección y obligaciones del proveedor

Indecopi exige que las plataformas no incluyan cláusulas que eximan responsabilidad por incumplimientos o daños en entregas.

Rappi ha sido sancionada por incluir cláusulas abusivas y por negarse a reembolsar en casos puntuales.

Libro de Reclamaciones y recursos

Las apps y tiendas online deben ofrecer el Libro de Reclamaciones (virtual o presencial) para presentar quejas formales.

Si hay rechazo injustificado a una devolución, puede abrirse una queja ante Indecopi. Más información sobre el libro: Libro de Reclamaciones obligatorio.

Ejemplos de sanciones y casos públicos: Caso y sanción (Infobae).

Customer experiences

Comentarios positivos

Algunos usuarios indican que, cuando el proceso se sigue correctamente, los reembolsos se acreditan rápidamente como créditos en la app.

El sistema de créditos suele ser el camino más rápido para disponer del monto en la plataforma.

Comentarios y problemas frecuentes

Hay quejas sobre demoras en la atención de soporte y dificultades para cancelar después de que el comercio acepta el pedido.

También se reportan casos de cargos inesperados o problemas con reembolsos bancarios en procesos concretos.

Documentation checklist

Qué reunir antes de reclamar

• Número de pedido y fecha/hora del intento de cancelación.
• Capturas de pantalla del estado del pedido y mensajes de la app.
• Comprobante de pago o extracto si el cargo ya aparece en la tarjeta.

Qué incluir en la reclamación

• Descripción breve del problema y la solución solicitada (crédito o reembolso a tarjeta).
• Capturas de la conversación con soporte si existe y datos personales para verificar la cuenta.

Common mistakes

Cancelar fuera de la ventana permitida

Ejemplo: intentar cancelar después de que el comercio ya aceptó o empezó a preparar el pedido.

En ese caso, la política indica que corresponde el cobro total del pedido, incluyendo delivery.

Confundir créditos con reembolso bancario

Los reembolsos suelen acreditarse primero como Créditos Rappi; solicitar devolución a tarjeta implica tiempos bancarios.

Esperar un reembolso bancario inmediato es un error común; la devolución a tarjeta puede tardar hasta ~20 días hábiles.

Comparative recap

Resumen comparativo

Notas finales

Consulte siempre la pantalla de confirmación: la app muestra costos y condiciones antes de completar la cancelación.

Después de dar de baja

Pasos recomendados

• Guarde capturas de pantalla de la confirmación de cancelación y cualquier comunicación.
• Si no recibe reembolso o crédito, abra una reclamación formal desde la app o use el Libro de Reclamaciones.

Enlaces útiles

• Términos y Condiciones de Rappi (Perú)
• Información oficial Rappi Pro
• Obligatoriedad del Libro de Reclamaciones
• Ejemplo público de sanción y caso de reembolso

Dirección

Oficina en Perú

Calle Germán Schreiber N° 276, San Isidro, Lima, Perú.

Recomendación final

Conserve documentación y utilice el Libro de Reclamaciones si la atención de soporte no soluciona su caso.