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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
Dar de baja Shopify: Guía Completa
¿Qué es Shopify?
Resumen
Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite crear y gestionar tiendas en línea sin necesidad de programación avanzada.
Ofrece herramientas para diseño, pagos, inventario y ventas en distintos canales, con planes desde opciones básicas hasta soluciones enterprise.
Funciones principales
Incluye creación de storefront, gestión de productos, procesamiento de pagos y soporte técnico en varios planes.
También permite vender en redes sociales y puntos de venta físicos según el plan contratado.
Cómo dar de baja Shopify
En la web (Shopify admin)
- Accede al administrador de Shopify.
- Ve a Configuración → Plan.
- Selecciona la opción para cancelar la suscripción o desactivar la tienda; la cancelación se aplicará al final del ciclo de facturación actual.
- Si eres usuario de Shopify Plus, debes contactar al soporte de Shopify Plus directamente.
Guía oficial para pausar o desactivar la tienda
En la app móvil y otros canales
- En la app de Shopify: Ajustes → Plan, toca "Cancelar prueba" o "Cancelar plan", selecciona un motivo, ingresa tu contraseña y confirma.
- No existe un mecanismo documentado para cancelar la suscripción desde App Store o Google Play; la cancelación se debe hacer desde el administrador de Shopify.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y facturación
La tienda queda cancelada al final del ciclo de facturación vigente; no se generan cargos adicionales después de esa fecha.
Tras la cancelación perderás acceso a funciones de la tienda según el estado de la cuenta; se recomienda revisar la facturación antes de iniciar la baja.
Datos y contenido
Antes de cancelar, exporta productos, clientes, pedidos y cualquier dato importante; hacerlo evita pérdida de información útil para futuras operaciones.
Si planeas reabrir, verifica las condiciones de reactivación en tu panel o con soporte, especialmente si eres cliente de Shopify Plus.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Shopify mantiene una política estricta de no reembolso para sus suscripciones: cancelar no da derecho a reembolso, ni prorrateado ni de otro tipo.
Esta regla está especificada en los términos aplicables a las suscripciones de la plataforma.
Excepciones y devoluciones de productos
- Las devoluciones de productos dependen de la política del comerciante: ventanas de 14, 30, 90 días o personalizadas.
- Los reembolsos procesados mediante Shopify Payments siguen el calendario de pagos; una vez iniciados, no pueden cancelarse y las comisiones originales no siempre se reembolsan.
- No existe un derecho automático de desistimiento de 14 días en Colombia equivalente al aplicable en la UE; esa norma solo aplica cuando se envía a la Unión Europea.
Información sobre desactivar la tienda
Detalles sobre reembolsos en Shopify Payments
Planes y precios de Shopify
Resumen de oferta
Shopify publica sus tarifas en USD; no muestra precios oficiales en COP. Conviene revisar la tarifa en dólares y convertir según la tasa del cobro.
Algunos precios varían si se factura anualmente o mensualmente; Shopify Plus tiene contratos a varios años.
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio (USD) | Periodo | Características | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $5.00 | Mensual | Vende por redes sociales y enlaces; tienda simple sin programación | Plan más económico |
| Basic | $29.00 | Mensual (si se factura anualmente) | Tienda online, blog, ventas en persona, soporte 24/7, hasta 10 sucursales, descuento en envío | Precio mensual al pagar anualmente |
| Basic | $39.00 | Mensual | Mismas funciones que el anterior, sin descuento por facturación anual | Precio mensual estándar si se paga mes a mes |
| Grow | $79.00 | Mensual (si se factura anualmente) | Todo en Basic, +5 cuentas de personal, informes profesionales, tarjetas regalo | Precio mensual al pagar anualmente |
| Advanced | $299.00 | Mensual (si se factura anualmente) | Todo en Grow, +15 cuentas, informes avanzados, tarifas calculadas por terceros | Precio mensual al pagar anualmente |
| Plus | $2,300.00 | Mensual (contrato 3 años) | Solución enterprise, personalización avanzada, soporte prioritario, POS Pro, venta B2B | Precio mínimo según contrato de 3 años |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Leyes aplicables
En Colombia rigen normas de protección al consumidor para el comercio electrónico, pero las políticas de plataformas y comerciantes también influyen en la práctica.
No existe una regla automática que obligue a Shopify a ofrecer reembolsos por suscripciones; las garantías varían según contrato y ley local aplicable.
Qué hacer si hay un conflicto
- Primero, contacta al comerciante o administrador de la tienda para intentar una solución directa.
- Si no hay respuesta, documenta comunicaciones, facturas y evidencia para elevar reclamo ante las autoridades de protección al consumidor locales.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Usuarios en Colombia valoran la facilidad de uso y las opciones de personalización; reseñas en Capterra muestran puntuaciones altas y recomendaciones.
Un ejemplo reportado por mercadólogos locales describe a Shopify como una excelente opción para crear sitios web comerciales.
Ver reseñas en Capterra Colombia
Opiniones negativas
Reseñas en Trustpilot y otras plataformas señalan dificultades para contactar soporte, problemas con pagos y quejas sobre tiendas fraudulentas hospedadas en la plataforma.
Algunos comercios reportan demoras en pagos, fondos congelados y respuestas insatisfactorias por parte de soporte.
Reseñas en Trustpilot (global)
Lista de verificación de documentación
Antes de cancelar
- Exporta productos, inventario, clientes y pedidos (CSV).
- Haz copia de seguridad de temas y contenido estático.
- Descarga facturas y registra información de pago.
Documentos para reclamaciones
- Comprobantes de pago, correos de soporte y capturas de pantalla de la tienda.
- Políticas del comerciante (devoluciones, términos) y contratos con Shopify si aplican.
Errores comunes
No exportar datos antes de cancelar
Muchos usuarios cancelan sin respaldar productos, listas de clientes o historial de pedidos, lo que complica futuras recuperaciones de información.
Siempre exporta y verifica los archivos antes de completar la baja.
Intentar cancelar por canales incorrectos
Algunos intentan cancelar a través de App Store o Google Play; las suscripciones de Shopify se manejan desde el administrador, por lo que ese intento no surtirá efecto.
Si eres cliente de Shopify Plus, no intentes la baja automática: contacta soporte especializado.
Recapitulación comparativa
Criterios clave
La tabla compara planes según precio de referencia, política de cancelación y público objetivo.
Úsala para identificar qué plan se ajusta mejor a tu tamaño y necesidades.
| Plan | Precio (USD) | Cancelación | Reembolso de suscripción | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $5.00 / mes | Se cancela al final del ciclo de facturación | Sin reembolso | Ventas en redes y tiendas sencillas |
| Basic | $29.00 (anual) / $39.00 (mensual) | Se cancela al final del ciclo de facturación | Sin reembolso | Emprendedores y pequeñas tiendas |
| Grow | $79.00 / mes (anual) | Se cancela al final del ciclo de facturación | Sin reembolso | Tiendas en crecimiento que necesitan informes |
| Advanced | $299.00 / mes (anual) | Se cancela al final del ciclo de facturación | Sin reembolso | Comercios con necesidades avanzadas de informes |
| Plus | $2,300.00 / mes (contrato 3 años) | Contactar soporte de Shopify Plus | Sin reembolso según contrato | Grandes empresas y soluciones enterprise |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Conserva todos los archivos exportados y los comprobantes de cancelación.
- Comunica a clientes y proveedores cualquier cambio en operaciones o plazos de entrega.
Enlaces útiles
Cómo pausar o desactivar tu tienda
Información sobre desactivación y planes
Política de reembolsos en Shopify Payments
Reglas de devolución (para comerciantes)
Dirección
Oficina registrada en Colombia
CARRERA 27 20 04 BRR BERLIN, ARMENIA, QUINDÍO, COLOMBIA
Nota sobre la dirección
La dirección corresponde a la entidad registrada localmente; puede usarse para notificaciones legales, pero la operación central de Shopify se gestiona desde sus oficinas internacionales.
Servicios de cancelación similares
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Escrito por Daniel Castaño
Redactora Postclic · 4 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 4 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.