Dar de baja Shopify: Guía Completa

¿Qué es Shopify?

Definición breve

Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite crear y administrar tiendas en línea. Ofrece herramientas para diseño, inventario, ventas en persona y procesamiento de pedidos.

Uso en Perú

Shopify se puede usar desde Perú, pero no ofrece Shopify Payments ni precios en soles peruanos.

Las suscripciones y facturación se gestionan en USD.

Cómo dar de baja Shopify

Cancelar desde el panel (recomendado)

• Inicia sesión en Shopify admin.
• Ve a Configuración → Plan (Settings → Plan).
• Selecciona la opción para cancelar o desactivar la tienda y confirma.
• La tienda se desactiva al final del ciclo de facturación vigente.

Usuarios de Shopify Plus y tiendas móviles

• Usuarios de Shopify Plus deben contactar al Soporte de Shopify Plus para cancelar.
• No hay una política separada pública para cancelaciones desde App Store o Google Play; las cancelaciones del plan deben procesarse vía el admin.

Qué ocurre cuando cancelas

Acceso hasta el cierre del ciclo

Tras iniciar la cancelación, la tienda permanece activa hasta el final del ciclo de facturación actual.

Puedes seguir accediendo y gestionando la tienda durante ese período.

Estado y renovaciones

La suscripción no se renovará después de la fecha de cierre y no se harán cargos adicionales por ciclos futuros.

Los datos y la visibilidad de la tienda quedarán inactivos al desactivarse la tienda.

¿Recibiré un reembolso?

Política general de reembolsos

Las suscripciones a planes de Shopify, por lo general, no son reembolsables según los Términos de Servicio (sección 5.10).

No hay reembolsos por tiempo no usado salvo que haya un error de facturación y Shopify lo confirme tras revisar el caso.

Excepciones y compras desde tiendas de apps

• Si un cobro proviene de una aplicación en App Store/Google Play, el reembolso lo gestiona el desarrollador de la app.
• Si el cargo fue procesado por Shopify en nombre del desarrollador, el desarrollador puede emitir reembolso o crédito según corresponda.

Planes y precios de Shopify

Visión general de planes

Shopify ofrece varios planes en USD. No hay precios oficiales en soles peruanos para Perú.

Los valores y características principales se muestran abajo.

Notas sobre facturación en Perú

Shopify no ofrece precios en PEN para Perú. Todos los planes están en USD.

Shopify Payments no está disponible en Perú, por lo que la facturación y cobros en soles no son soportados.

Tus derechos como consumidor en Perú

Obligaciones del comerciante

Los comerciantes que venden a consumidores en Perú deben cumplir las leyes de protección al consumidor aplicables.

Esto incluye presentar políticas de reembolso claras, instrucciones de devolución y datos de contacto públicos y precisos.

Limitaciones de Shopify

Shopify proporciona herramientas y plantillas para políticas de reembolso, pero no impone plazos específicos como el derecho a 14 días.

Los plazos y condiciones dependen de la ley local y del comerciante que realiza la venta.

Experiencias de clientes

Comentarios positivos

• Usuarios en Perú valoran la facilidad de uso, herramientas de marketing y soporte 24/7.
• Reseñas profesionales destacan la configuración intuitiva y buenas herramientas comerciales (POS, inventario).

Comentarios negativos

• Quejas globales apuntan a problemas con atención al cliente y percepción de falta de protección frente a tiendas fraudulentas.
• Algunas críticas mencionan costos adicionales por apps y ausencia de reembolsos en ciertos casos.

Lista de documentación

Antes de cancelar

• Acceso al administrador de Shopify (credenciales).
• Detalles de facturación y método de pago asociado.
• Exportar copias de seguridad: productos, clientes, pedidos y temas.

Al contactar soporte

• Prepara número de tienda, fechas de facturación y comprobantes si buscas revisión de cargos.
• Guarda cualquier número de caso o confirmación de soporte para seguimiento.

Errores comunes

Ejemplo: cancelar sin exportar datos

Algunos comerciantes cancelan la tienda sin exportar productos o clientes y luego pierden acceso a información importante.

Siempre exporta CSVs y descarga temas antes de desactivar la tienda.

Ejemplo: esperar reembolsos automáticos

Otros esperan reembolsos automáticos por periodo no usado; la política de Shopify no los garantiza.

Si crees que hubo un error de facturación, abre un caso con soporte y aporta evidencia.

Recapitulación comparativa

Resumen rápido

La tabla siguiente compara aspectos clave relacionados con la baja y la facturación.

Después de dar de baja

Pasos recomendados

• Descarga y conserva exportaciones de productos, clientes y pedidos.
• Cancela o actualiza integraciones externas, dominios y aplicaciones de terceros.

Contacto y soporte

Si necesitas revisar cargos o solicitar asistencia, contacta al soporte desde tu panel de administración.

También puedes usar la dirección de correo electrónico de contacto y la dirección física listada abajo para correspondencia.

Dirección

Oficina y contacto

Dirección física: 151 O'Connor Street, Planta baja, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá.

Correo de contacto: [email protected]

Nota sobre presencia en Perú

Shopify no tiene oficina en Perú; la atención y la gestión de cuentas se realizan de forma remota.

Para asistencia, usa el soporte dentro de tu panel de Shopify o el correo indicado.