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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Wallapop.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Wallapop: Guía Completa
¿Qué es Wallapop?
Descripción breve
Wallapop es una plataforma de compraventa de artículos de segunda mano que conecta a compradores y vendedores, principalmente a nivel local.
Permite publicar anuncios gratuitos, negociar precios y usar servicios de visibilidad o suscripción para destacar productos.
Ámbito y presencia
Wallapop tiene sede en España y no cuenta con oficina en Colombia; su atención se gestiona desde canales globales y de soporte.
Para términos legales y políticas generales puede consultarse la web oficial y el centro de ayuda de Wallapop.
Cómo dar de baja Wallapop
Cancelar una suscripción o servicio de visibilidad
- Acceda a su cuenta en la app o web y vaya a la sección de suscripciones o visibilidad.
- Seleccione el servicio que desea cancelar y siga las opciones para darlo de baja.
- Si tiene dudas, solicite ayuda al soporte indicando el servicio y fecha de compra.
Dar de baja la cuenta de usuario
- Revise y descargue cualquier información o conversación que necesite antes de eliminar la cuenta.
- Busque la opción de eliminar cuenta en ajustes o contacte con soporte para solicitar la baja.
- Confirme la eliminación cuando reciba las instrucciones del sistema o del equipo de soporte.
Qué sucede al cancelar
Acceso y visibilidad
Al cancelar una suscripción de visibilidad, el anuncio deja de disfrutar de los beneficios de promoción en la plataforma.
El anuncio puede seguir visible en su versión básica si no elimina el listado manualmente.
Renovaciones y datos
Las renovaciones automáticas deben detenerse al dar de baja la suscripción; revise cargos futuros en su método de pago.
La plataforma puede conservar datos según sus políticas y obligaciones legales; descargue lo necesario antes de solicitar la baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Según los términos generales de Wallapop, hay posibilidad de terminación y reembolso de servicios de Visibilidad o Suscripción dentro de los 14 días naturales desde la compra.
Si un servicio no se activa, pueden aplicarse plazos de reclamación específicos (por ejemplo, 7 días para no activación en algunos casos).
Excepciones para productos físicos
- En general, los productos comprados no tienen derecho automático a devolución por desistimiento voluntario.
- Si el producto tiene “Garantía”, el comprador puede abrir reclamación hasta 14 días por artículo defectuoso/erróneo y dispone de al menos un año de garantía para defectos cuando proceda.
- Las devoluciones voluntarias (cambio de opinión) están excluidas salvo acuerdo entre comprador y vendedor o aceptación de disputa por Wallapop.
Planes y precios de Wallapop
Disponibilidad de precios
No se dispone de una lista pública y clara de precios para todas las opciones desde Colombia en las fuentes oficiales consultadas.
Para tarifas actualizadas, se recomienda contactar a soporte o consultar en la cuenta de usuario según el mercado y la plataforma (app/web).
Tabla de contacto para precios
| Plan / Servicio | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Visibilidad / Ads destacados | Póngase en contacto | Contacte a soporte para tarifas según país y plataforma |
| Suscripciones de vendedor | Póngase en contacto | Precios y condiciones varían según la oferta y región |
Sus derechos como consumidor en Colombia
Derechos aplicables según política de Wallapop
No existe una política interna de Wallapop que reconozca un derecho general de desistimiento de 14 días para compras ordinarias; las condiciones varían según el tipo de servicio o producto.
Los servicios de Visibilidad/Suscripción sí contemplan reclamaciones y reembolsos en plazos especificados en los términos.
Qué hacer ante un problema con una compra
- Intente acordar la devolución con el vendedor si desea una devolución voluntaria.
- Si el producto tiene “Garantía”, abra la reclamación según los plazos y condiciones indicados por Wallapop.
- En caso de disputa no resuelta, considere los recursos de protección al consumidor locales; consulte asesoría legal si procede.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Muchos usuarios destacan la facilidad de uso de la aplicación y la utilidad para encontrar artículos de segunda mano a buenos precios.
La experiencia de navegación y publicación suele ser valorada como intuitiva.
Comentarios negativos
Hay quejas frecuentes sobre atención al cliente, tiempos de respuesta y resolución de disputas que algunos usuarios consideran insuficientes.
También se reportan problemas con cancelaciones de pedidos por parte de vendedores, envíos perdidos y procesos de reembolso lentos.
Lista de documentación
Documentos para solicitar baja o reembolso
- Capturas de pantalla del pedido o servicio contratado (fecha, importe, referencia).
- Conversaciones con el vendedor y comprobantes de envío/recepción si aplica.
- Pruebas de defecto o discrepancia para productos con “Garantía”.
Información para contactar soporte
- Correo de soporte: support.es@wallapop.com (use este email para consultas en español).
- Enlaces oficiales con políticas: términos legales y centro de ayuda de Wallapop.
Errores comunes
Eliminar información sin respaldo
Un error frecuente es solicitar la eliminación de la cuenta sin descargar antes información relevante.
Esto puede complicar pruebas para reclamaciones posteriores o recuperar conversaciones con compradores/vendedores.
No conservar pruebas de la transacción
No guardar capturas, comprobantes de pago o mensajes con el vendedor reduce las opciones en una disputa.
Siempre documente el estado del producto al recibirlo, especialmente si tiene “Garantía”.
Resumen comparativo
Comparación antes/después de cancelar
| Elemento | Antes de cancelar | Después de cancelar |
|---|---|---|
| Acceso a funciones de pago | Funciones activas (visibilidad, suscripciones) | Funciones desactivadas; anuncios vuelven a visibilidad básica |
| Posibilidad de reembolso | Reembolso posible para Visibilidad/Suscripción dentro de 14 días | Reembolso procesado en caso de aceptación; plazo de devolución hasta 14 días según términos |
| Devolución de productos | Normalmente no aplicable por desistimiento | Solo si hay acuerdo entre partes o aceptación de disputa; garantías aplican según condiciones |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
Confirme la cancelación por escrito y conserve cualquier comprobante o correo de la plataforma que confirme la baja.
Revise su método de pago para detectar cargos posteriores y comunique cualquier cobro no autorizado.
Enlaces útiles
Consulte los términos legales y condiciones generales de Wallapop: Términos y condiciones de Wallapop.
Para políticas de devoluciones y garantía, vea el centro de ayuda: Política de devoluciones y Política de garantía.
Dirección
Sede y contacto
Dirección registrada de Wallapop: Avenida Meridiana 89, 6ª planta, C.P. 08026, Barcelona, España.
Para soporte en español puede escribir a support.es@wallapop.com o usar los canales de ayuda visibles en su cuenta.