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Destinatario
REF/2025GRHS4
Dar de baja Igs Seguros: Guía Completa
¿Qué es Igs Seguros?
Descripción breve
Igs Seguros es un servicio de protección para dispositivos (teléfonos, tablets) ofrecido como suscripción, vinculado a operadores y canales de venta en telecomunicaciones.
Ámbito del servicio
El servicio incluye coberturas por daño y robo según la póliza contratada y se factura periódicamente como un cargo recurrente.
Cómo dar de baja Igs Seguros
Vía telefónica (recomendada)
- Llamar a nivel nacional al 01 8000 934 413 o desde Bogotá al (601) 580 2628.
- Marcar la opción 1 “asistencias Bancolombia” y luego opción 3 “solicitud de cancelación asistencia IGS”.
- Un asesor tomará la solicitud durante el horario de atención indicado.
Vía correo electrónico y otras vías
- Enviar la solicitud por correo a [email protected]. La respuesta se resuelve en 24 horas hábiles.
- No existe opción específica de cancelación en App Store o Google Play; el trámite debe hacerse por teléfono o correo.
Horario de atención
- Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Es recomendable anotar fecha y hora de la llamada y el nombre del asesor que recibió la solicitud.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio tras la cancelación
La cancelación detiene la facturación futura del servicio, pero la cobertura vigente puede permanecer hasta el fin del periodo ya pagado, según condiciones internas.
Renovación y datos personales
Tras cancelar, no se debe renovar automáticamente. Igs Seguros puede conservar datos contractuales por obligaciones legales o administrativas.
Seguimiento del proceso
- Pide un comprobante escrito o número de radicación de la solicitud de cancelación.
- Si no recibes confirmación en 24 horas hábiles por correo, vuelve a contactar por los mismos canales.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No se menciona en fuentes públicas una política explícita de reembolso ni un derecho de desistimiento de 14 días aplicable a Igs Seguros.
Implicaciones prácticas
- No hay indicios de reembolsos automáticos o derecho de retracto estándar.
- Si consideras que hubo un cobro indebido, solicita la reversión y documenta el reclamo con evidencia.
Qué hacer ante cobros erróneos
Eleva una queja formal (PQR) y conserva todos los comprobantes de pago y comunicaciones.
Si procede, solicita a tu entidad financiera bloqueo o reversión del cargo mientras se investiga.
Planes y precios de Igs Seguros
Disponibilidad de precios
No se encontraron tarifas públicas verificadas para los planes de Igs Seguros en las fuentes disponibles.
Cómo obtener precio
Contacta por los canales oficiales (teléfono o correo) para solicitar la cotización y condiciones aplicables a tu dispositivo y facturación.
| Plan | Precio mensual | Observaciones |
|---|---|---|
| Consultar | Contactar para precio | Solicitar cotización al correo o teléfono indicados; precios no publicados. |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derechos relevantes
Como usuario tienes derecho a recibir información clara sobre cargos, a presentar PQR y a solicitar rectificación de cobros no autorizados.
Organismos a los que acudir
- Presentar PQR ante Igs Seguros o el canal que facturó el servicio.
- Si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, elevar el caso a la Superintendencia Financiera o a la Superintendencia de Industria y Comercio según corresponda.
Recomendaciones prácticas
Conserva evidencia (facturas, capturas de pantalla, correos, fechas y nombres de asesores) para respaldar tu reclamo ante autoridades.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
No se encontraron reseñas positivas destacadas en fuentes públicas revisadas para Colombia.
Quejas y reseñas negativas
Hay reportes recurrentes de cobros no autorizados, dificultades para cancelar y atención al usuario deficiente en plataformas de quejas.
Ejemplos reportados
- Cobros mensuales por servicios no contratados que aparecen en facturas.
- Imposibilidad de contactar o recibir confirmación clara de la cancelación.
Lista de documentación
Documentos personales
- Cédula o documento de identidad del titular que solicita la cancelación.
- Datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico).
Documentos de respaldo
- Número de póliza o contrato si lo tienes disponible.
- Comprobantes de cobro o extractos bancarios donde figure el cargo cuestionado.
- Capturas de pantalla o correos con comunicaciones previas.
Errores comunes
No solicitar comprobante
Ejemplo: cancelar por teléfono sin pedir número de radicación; luego no puedes probar la cancelación en caso de cobros posteriores.
No conservar evidencias
Ejemplo: eliminar correos o no guardar extractos donde aparece el cargo; dificulta las reclamaciones ante la empresa o autoridades.
Asumir reembolsos automáticos
Ejemplo: creer que habrá devolución automática tras la cancelación; las políticas no indican reembolsos por defecto.
Resumen comparativo
Criterios comparados
La tabla compara aspectos relevantes para decidir sobre un servicio de protección de dispositivos.
Interpretación rápida
Usa el cuadro para identificar riesgos y ventajas antes de contratar o al evaluar una cancelación.
| Aspecto | Igs Seguros | Proveedor promedio |
|---|---|---|
| Facilidad de cancelación | Reportes de dificultad; cancelación por teléfono o correo. | Variable; algunos ofrecen cancelación en línea y confirmación inmediata. |
| Política de reembolso | No hay política pública clara; no se evidencia derecho de 14 días. | Con frecuencia más clara; algunos proveedores ofrecen retracto o reembolso según contrato. |
| Atención al cliente | Quejas por atención deficiente en canales reportados. | Depende del proveedor; atención con canales definidos y tiempos de respuesta. |
| Transparencia de precios | Precios no publicados en fuentes revisadas. | Generalmente anuncian tarifas o permiten cotizar en línea. |
Después de dar de baja
Comprobantes y seguimiento
- Pide y guarda el comprobante de cancelación o número de radicación.
- Revisa tus extractos bancarios durante 2 ciclos para confirmar que no haya nuevos cargos.
Si continúan los cargos
- Eleva una PQR formal ante Igs Seguros o el canal facturador con evidencia.
- Si no hay solución, acude a la Superintendencia Financiera o a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Medidas preventivas
Considera solicitar bloqueo de cargos recurrentes a tu banco si el proveedor sigue facturando indebidamente.
Dirección
Sede principal registrada
Calle Costa y Grijalba, 33, 38004 Santa Cruz de Tenerife, España.
Datos de contacto resumidos
- Teléfonos: 01 8000 934 413 (nivel nacional) / (601) 580 2628 (Bogotá).
- Correo de atención: [email protected].
Servicios de cancelación similares
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Escrito por Emma Jiménez
Vigilancia regulatoria · 4 años de experiencia
Jurista en vigilancia regulatoria (eIDAS 2, RGPD, leyes postales), sigo desde hace 4 años la evolución normativa para ofrecer modelos conformes y oponibles judicialmente.
FAQ
El proceso recomendado para dar de baja Igs Seguros es llamar al 01 8000 934 413 y seguir las opciones para solicitar la cancelación. Alternativamente, puedes enviar un correo a [email protected], asegurándote de guardar un comprobante de tu solicitud.
Si no recibes confirmación de tu solicitud de cancelación en 24 horas hábiles, es recomendable que vuelvas a contactar a Igs Seguros por los mismos canales, ya sea por teléfono o correo electrónico, y guarda toda la evidencia de tu comunicación.
Al dar de baja Igs Seguros, la facturación se detiene, pero tu cobertura puede seguir vigente hasta el final del periodo ya pagado, según las condiciones de tu póliza. Verifica tu contrato para más detalles.
No hay una política pública clara sobre reembolsos para Igs Seguros, y no se menciona un derecho de desistimiento de 14 días. Si consideras que hubo un cobro indebido, debes documentar tu reclamo y solicitar la reversión a tu entidad financiera.
Los horarios de atención para cancelar Igs Seguros son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Asegúrate de anotar la fecha, hora y nombre del asesor que te atienda.