Dar de baja Igs Seguros: Guía Completa

¿Qué es Igs Seguros?

Descripción breve

Igs Seguros es un servicio de protección para dispositivos (teléfonos, tablets) ofrecido como suscripción, vinculado a operadores y canales de venta en telecomunicaciones.

Ámbito del servicio

El servicio incluye coberturas por daño y robo según la póliza contratada y se factura periódicamente como un cargo recurrente.

Cómo dar de baja Igs Seguros

Vía telefónica (recomendada)

• Llamar a nivel nacional al 01 8000 934 413 o desde Bogotá al (601) 580 2628.
• Marcar la opción 1 “asistencias Bancolombia” y luego opción 3 “solicitud de cancelación asistencia IGS”.
• Un asesor tomará la solicitud durante el horario de atención indicado.

Vía correo electrónico y otras vías

• Enviar la solicitud por correo a [email protected]. La respuesta se resuelve en 24 horas hábiles.
• No existe opción específica de cancelación en App Store o Google Play; el trámite debe hacerse por teléfono o correo.

Horario de atención

• Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Es recomendable anotar fecha y hora de la llamada y el nombre del asesor que recibió la solicitud.

Qué sucede cuando cancelas

Acceso al servicio tras la cancelación

La cancelación detiene la facturación futura del servicio, pero la cobertura vigente puede permanecer hasta el fin del periodo ya pagado, según condiciones internas.

Renovación y datos personales

Tras cancelar, no se debe renovar automáticamente. Igs Seguros puede conservar datos contractuales por obligaciones legales o administrativas.

Seguimiento del proceso

• Pide un comprobante escrito o número de radicación de la solicitud de cancelación.
• Si no recibes confirmación en 24 horas hábiles por correo, vuelve a contactar por los mismos canales.

¿Recibiré un reembolso?

Política general

No se menciona en fuentes públicas una política explícita de reembolso ni un derecho de desistimiento de 14 días aplicable a Igs Seguros.

Implicaciones prácticas

• No hay indicios de reembolsos automáticos o derecho de retracto estándar.
• Si consideras que hubo un cobro indebido, solicita la reversión y documenta el reclamo con evidencia.

Qué hacer ante cobros erróneos

Eleva una queja formal (PQR) y conserva todos los comprobantes de pago y comunicaciones.

Si procede, solicita a tu entidad financiera bloqueo o reversión del cargo mientras se investiga.

Planes y precios de Igs Seguros

Disponibilidad de precios

No se encontraron tarifas públicas verificadas para los planes de Igs Seguros en las fuentes disponibles.

Cómo obtener precio

Contacta por los canales oficiales (teléfono o correo) para solicitar la cotización y condiciones aplicables a tu dispositivo y facturación.

Tus derechos como consumidor en Colombia

Derechos relevantes

Como usuario tienes derecho a recibir información clara sobre cargos, a presentar PQR y a solicitar rectificación de cobros no autorizados.

Organismos a los que acudir

• Presentar PQR ante Igs Seguros o el canal que facturó el servicio.
• Si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, elevar el caso a la Superintendencia Financiera o a la Superintendencia de Industria y Comercio según corresponda.

Recomendaciones prácticas

Conserva evidencia (facturas, capturas de pantalla, correos, fechas y nombres de asesores) para respaldar tu reclamo ante autoridades.

Experiencias de clientes

Reseñas positivas

No se encontraron reseñas positivas destacadas en fuentes públicas revisadas para Colombia.

Quejas y reseñas negativas

Hay reportes recurrentes de cobros no autorizados, dificultades para cancelar y atención al usuario deficiente en plataformas de quejas.

Ejemplos reportados

• Cobros mensuales por servicios no contratados que aparecen en facturas.
• Imposibilidad de contactar o recibir confirmación clara de la cancelación.

Lista de documentación

Documentos personales

• Cédula o documento de identidad del titular que solicita la cancelación.
• Datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico).

Documentos de respaldo

• Número de póliza o contrato si lo tienes disponible.
• Comprobantes de cobro o extractos bancarios donde figure el cargo cuestionado.
• Capturas de pantalla o correos con comunicaciones previas.

Errores comunes

No solicitar comprobante

Ejemplo: cancelar por teléfono sin pedir número de radicación; luego no puedes probar la cancelación en caso de cobros posteriores.

No conservar evidencias

Ejemplo: eliminar correos o no guardar extractos donde aparece el cargo; dificulta las reclamaciones ante la empresa o autoridades.

Asumir reembolsos automáticos

Ejemplo: creer que habrá devolución automática tras la cancelación; las políticas no indican reembolsos por defecto.

Resumen comparativo

Criterios comparados

La tabla compara aspectos relevantes para decidir sobre un servicio de protección de dispositivos.

Interpretación rápida

Usa el cuadro para identificar riesgos y ventajas antes de contratar o al evaluar una cancelación.

Después de dar de baja

Comprobantes y seguimiento

• Pide y guarda el comprobante de cancelación o número de radicación.
• Revisa tus extractos bancarios durante 2 ciclos para confirmar que no haya nuevos cargos.

Si continúan los cargos

• Eleva una PQR formal ante Igs Seguros o el canal facturador con evidencia.
• Si no hay solución, acude a la Superintendencia Financiera o a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Medidas preventivas

Considera solicitar bloqueo de cargos recurrentes a tu banco si el proveedor sigue facturando indebidamente.

Dirección

Sede principal registrada

Calle Costa y Grijalba, 33, 38004 Santa Cruz de Tenerife, España.

Datos de contacto resumidos

• Teléfonos: 01 8000 934 413 (nivel nacional) / (601) 580 2628 (Bogotá).
• Correo de atención: [email protected].