Dar de baja Guru Soluciones: Guía Completa

¿Qué es Guru Soluciones?

Descripción breve

Guru Soluciones es una empresa que ofrece servicios digitales y de telecomunicaciones para negocios, como diseño de páginas web, marketing digital y soluciones relacionadas.

Opera en varios países de Latinoamérica y publica términos legales específicos para Colombia en su sitio web oficial.

Ámbito de servicio

Sus productos incluyen páginas web, tiendas en línea y servicios asociados prestados bajo órdenes de servicio o contratos.

Algunos planes se ofrecen con facturación periódica (mensual) según la información publicada en su sitio para Colombia.

Cómo dar de baja Guru Soluciones

Pasos para solicitar la cancelación

• Comunica la cancelación por escrito a los canales de atención al cliente que Guru Soluciones tenga habilitados.
• Indica claramente la orden de servicio o contrato que deseas terminar y la fecha efectiva solicitada.
• Conserva comprobantes: copia del mensaje, fecha y cualquier número de ticket o respuesta recibida.

Efectos administrativos

• La cancelación entra en vigor al siguiente ciclo de facturación tras la recepción de la notificación.
• Debes asumir el pago del periodo de facturación en curso incluso si solicitas la baja antes de finalizarlo.
• Para detalles oficiales, consulta los términos en la página legal: Términos legales - Guru Soluciones Colombia.

Qué sucede al cancelar

Acceso y servicios

Tras la cancelación la prestación del servicio finaliza conforme al siguiente ciclo de facturación activo.

Es posible que el acceso a herramientas, hosting o correos vinculados se suspenda al término del servicio.

Renovación y facturación

No habrá nuevas renovaciones automáticas después de la baja efectiva; sin embargo, debes pagar el periodo en curso.

Guarda registros de facturas y comunicaciones para cualquier reclamo posterior.

¿Recibiré un reembolso?

Política general de reembolsos

En términos generales no hay reembolsos ni devoluciones por pagos de productos o servicios que ya fueron ejecutados.

Esto aplica, por ejemplo, a publicidad impresa o digital ya entregada y a trabajo completado.

Excepciones: derecho de retracto

• El derecho de retracto aplica solo dentro de los primeros quince (15) días calendario desde la firma de la orden de servicio.
• El retracto no aplica para productos y/o servicios digitales ni para servicios ya ejecutados.
• Fuente: Términos legales - Guru Soluciones Colombia.

Planes y precios de Guru Soluciones

Precios publicados

A continuación se listan los planes y precios reportados públicamente en la web para Colombia.

Si necesitas otros planes o cotizaciones anuales, lo recomendable es contactar a un asesor.

Tabla de planes

Tus derechos como consumidor en Colombia

Derechos relevantes

• El derecho de retracto aplica solo para órdenes de servicio físicas dentro de los primeros 15 días calendario.
• No aplica retracto para productos o servicios digitales conforme a las condiciones publicadas por la empresa.
• No hay reembolsos por servicios ya entregados.

Qué hacer ante cobros o incumplimientos

Si detectas cobros no autorizados o incumplimientos, conserva la documentación y exige respuesta por escrito.

Si la empresa no soluciona, puedes elevar reclamos ante entidades de protección al consumidor o usar plataformas de queja pública.

Experiencias de clientes

Resumen de valoraciones

Hay reseñas públicas que reflejan experiencias mixtas, con algunas quejas por cobros y entregas incompletas.

No se encontraron reseñas positivas verificadas en la muestra de datos proporcionada.

Ejemplos documentados

• Reseña en Trustpilot (septiembre 2023) que califica el servicio con 1 estrella y reporta problemas de facturación: Trustpilot - Guru Soluciones.
• Reclamos en TuQuejaSuma y en Reclamos.cl describen débitos no autorizados, múltiples contratos sin consentimiento y falta de entrega de servicios; ver: TuQuejaSuma - Reclamos y Reclamos.cl - Reclamo 2017.

Lista de documentación

Documentos que debes reunir

• Copia de la orden de servicio o contrato firmado.
• Recibos o comprobantes de pago correspondientes al periodo en disputa.
• Capturas de pantalla, correos y mensajes enviados a atención al cliente.

Recomendaciones antes de enviar la solicitud

• Verifica los datos de la orden (número, fecha, alcance del servicio).
• Guarda pruebas de la fecha y hora en que enviaste la solicitud de cancelación.

Errores comunes

No comunicar por escrito

Algunos usuarios intentan cancelar solo por teléfono o verbalmente; esto dificulta la prueba de la solicitud.

Siempre envía la baja por un canal escrito y conserva el comprobante.

Olvidar el periodo de facturación

Otro error frecuente es asumir que la baja es inmediata; según la política oficial, la cancelación opera desde el siguiente ciclo de facturación.

Esto implica que aún podrías ser facturado por el periodo en curso, por lo que conviene planificar la baja con anticipación.

Resumen comparativo

Comparación rápida

Después de dar de baja

Pasos recomendados inmediatamente

Confirma por escrito la recepción de tu solicitud y la fecha efectiva de terminación del servicio.

Descarga y guarda facturas, bases de datos y materiales que necesites antes de perder acceso.

Enlaces útiles

• Condiciones y políticas oficiales: Términos legales - Guru Soluciones Colombia.
• Revisiones y reclamos públicos: Trustpilot, TuQuejaSuma y Reclamos.cl.

Dirección

Sede principal indicada

Dirección reportada: Av. Santa María 0792, Piso 3, Providencia, Santiago, Chile.

La empresa declara además oficinas en otros países de Latinoamérica; verifica la ubicación y los contactos en su sitio oficial.