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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Deezer.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Deezer: Guía Completa
¿Qué es Deezer?
Descripción breve
Deezer es un servicio de streaming de música que ofrece acceso a millones de canciones, listas de reproducción y podcasts.
Permite escuchar en múltiples dispositivos y ofrece planes con audio de alta calidad, opciones familiares y descuentos para estudiantes.
Disponibilidad en Colombia
Deezer opera en Colombia y tiene ofertas locales en pesos colombianos para planes mensuales y anuales.
La suscripción puede gestionarse desde la app, la web, tiendas de apps o a través de operadores móviles asociados.
Cómo dar de baja Deezer
iOS (App Store)
- Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
- Toca tu ID de Apple > Suscripciones > Deezer > Cancelar suscripción.
- Apple gestiona la facturación; la baja se procesa desde la App Store.
Android (Google Play)
- Abre la Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Menú > Suscripciones > Deezer > Cancelar suscripción.
- Google Play gestiona la facturación y renovaciones automáticas.
Web, tarjeta y PayPal
- Desde la app Deezer: Favoritos > Ajustes > Gestionar mi suscripción > Cancelar.
- Desde Deezer.com: Cuenta > Ajustes > Gestionar mi suscripción > Cancelar.
- Si pagaste por PayPal, también puedes cancelar o detener pagos desde tu cuenta PayPal.
Operador móvil (bundle)
- Si contrataste Deezer como parte de un paquete con tu operador, la baja debe hacerse por el canal del operador.
- Contacta la app, web o atención al cliente del proveedor móvil para gestionar la cancelación.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso al servicio
Al cancelar la suscripción seguirás teniendo acceso a Deezer hasta que termine el periodo ya pagado.
Una vez finalizado ese periodo, la cuenta vuelve al plan gratuito (con anuncios) o se desactiva según el caso.
Renovaciones y facturación
La renovación automática se detiene tras la cancelación; no se generarán cargos futuros desde la fecha de fin del periodo vigente.
Si pagaste a través de Apple, Google o un operador, esa plataforma sigue siendo responsable de la facturación.
Datos y cuenta
Cancelar la suscripción no borra tu cuenta ni tus favoritos; puedes conservar tu perfil y contenidos guardados.
Para eliminar la cuenta por completo debes solicitar la eliminación desde la configuración de la cuenta en la web o app.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Deezer no ofrece una política general de reembolso una vez iniciado el periodo de suscripción.
Normalmente no se devuelve dinero por el periodo ya comenzado, según los términos de servicio.
Excepciones: App Store y Google Play
- Si la suscripción fue gestionada por Apple o Google, los reembolsos deben solicitarse a esas plataformas.
- Los plazos y criterios dependen de Apple y Google; cada tienda aplica su propio proceso.
Derecho de retracto en Colombia
La Ley 1480 de 2011 concede derecho de retracto de 5 días hábiles para compras a distancia.
Este derecho no aplica si el servicio digital ya inició con la autorización del consumidor.
Planes y precios de Deezer
Planes disponibles
A continuación se muestran los planes y precios vigentes con referencia en pesos colombianos.
Verifica en la app o en tu cuenta para ofertas o cambios puntuales.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Premium (Individual) | 17.900 COP/mes | Mensual | Cuenta Premium individual, sin anuncios, offline, audio de alta calidad |
| Student | 8.450 COP/mes | Mensual | Beneficios Premium a tarifa reducida para estudiantes |
| Family | 27.900 COP/mes | Mensual | Hasta 6 cuentas Premium en un mismo plan familiar |
| Individual Anual (prepago, no cancelable) | 13.425 COP/mes (facturado anualmente) | Anual | Descuento del 25%, compromiso por un año (prepago) |
Notas sobre precios
Los precios indicados corresponden a tarifas comunes en Colombia; pueden variar por promociones o cambios comerciales.
Para confirmar el precio exacto en tu cuenta, revisa la app o la sección de cuenta en Deezer.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 permite retractarse dentro de los 5 días hábiles en compras a distancia, con devolución total en hasta 30 días.
Este derecho no aplica si el servicio digital fue iniciado con el consentimiento del consumidor.
Obligaciones del proveedor
- El proveedor debe informar claramente sobre el derecho de retracto y las condiciones del servicio.
- Si la información es insuficiente, los plazos pueden extenderse y pueden aplicarse sanciones administrativas.
Aplicación a servicios digitales
Los servicios digitales ya iniciados con autorización excluyen el retracto, por lo que es clave revisar cuándo comenzó la prestación.
Si hay problemas de transparencia o prácticas abusivas, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
- Catálogo amplio y buena calidad de sonido, incluida opción HiFi.
- Función "Flow" bien valorada para recomendaciones personalizadas.
- Interfaz intuitiva y experiencia de uso generalmente apreciada.
Quejas comunes
- Reportes de bugs, canciones que no cargan o problemas de sincronización.
- Reclamos sobre atención al cliente y dificultades para procesar cancelaciones o reembolsos.
- Percepción de condiciones de cancelación confusas o tiempos de aviso previos.
Lista de documentación
Antes de contactar soporte
- Correo electrónico asociado a la cuenta Deezer.
- Comprobante de pago (extracto, factura o recibo) si corresponde.
- Información del método de pago (App Store, Google Play, PayPal, tarjeta, operador).
Si solicitas reembolso
- Capturas de pantalla del cargo y del estado de la suscripción.
- Fecha y descripción del problema que motiva la solicitud.
- Registro de comunicación previa con soporte o el operador, si existe.
Errores comunes
Confundir canal de facturación
Un error habitual es intentar cancelar desde la web cuando la suscripción fue contratada por Apple o Google.
Siempre verifica quién gestiona el cobro antes de iniciar la baja.
No comprobar la fecha de renovación
Algunos usuarios esperan hasta el último día y olvidan que la tienda puede requerir cancelación con antelación.
Revisa la fecha de renovación en tu cuenta y cancela con tiempo para evitar cargos no deseados.
No conservar comprobantes
No guardar comprobantes de pago o capturas puede dificultar reclamos o solicitudes de reembolso.
Siempre descarga o captura las pruebas al momento de la transacción.
Resumen comparativo
Comparación rápida por canal
| Canal | Cómo cancelar | Gestor de facturación | Posible reembolso |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | Ajustes iOS > ID de Apple > Suscripciones > Deezer > Cancelar | Apple | Solicitar reembolso a Apple; aplica su política |
| Google Play (Android) | Google Play Store > Menú > Suscripciones > Deezer > Cancelar | Google Play | Solicitar reembolso a Google; aplica su política |
| Web / Tarjeta / PayPal | App: Favoritos > Ajustes > Gestionar mi suscripción > Cancelar o Deezer.com > Cuenta > Ajustes | Deezer o PayPal según método | Generalmente no; PayPal puede ofrecer disputas según su política |
| Operador móvil | Canal del operador (app, web o atención al cliente) | Operador móvil | Gestionado por el operador; depende de su política comercial |
Consejo resumido
Cancelar por el mismo canal donde se realizó la compra facilita la gestión y las solicitudes de reembolso.
Conserva comprobantes y actúa rápido si necesitas ejercer tu derecho de retracto dentro del plazo legal.
Después de dar de baja
Verificar la cancelación
Revisa tu correo asociado y la sección de suscripciones para confirmar que la baja fue procesada.
Comprueba el último periodo pagado y la fecha en que finalizará el acceso al servicio.
Qué hacer si no se procesa
- Contacta al soporte de la plataforma responsable del cobro (Apple, Google, PayPal, operador o Deezer).
- Adjunta comprobantes y capturas de pantalla de la solicitud de cancelación.
- Si persisten cargos, considera presentar una reclamación formal ante la entidad de protección al consumidor.
Dirección
Oficina local
Dirección registrada: Calle 84 No. 15-45, Oficina 501, Bogotá, Colombia.
Esta dirección corresponde a una presencia regional vinculada a las operaciones en Colombia.
Contacto adicional
Para gestiones de cuenta y facturación utiliza la app o la sección de cuenta en Deezer.
Conserva registros de comunicación y pago al contactar a soporte o al operador móvil.