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Destinatario
Securitas Direct
Avenida Calle 26 # 92-32, Edificio G12 Connecta
110931 Bogotá , Colombia
REF/2025GRHS4
Dar de baja Securitas Direct: Guía Completa
¿Qué es Securitas Direct?
Descripción breve
Securitas Direct (también conocida como Verisure en algunos mercados) es una empresa que ofrece sistemas de alarma y monitoreo 24/7 para hogares y empresas.
Provee instalación de equipos, aplicaciones móviles y servicios de respuesta ante incidentes mediante un modelo de suscripción mensual.
Presencia en Colombia
En Colombia opera bajo la marca Securitas, prestando servicios de seguridad y monitoreo. Los detalles contractuales pueden diferir respecto a otros países.
Es recomendable confirmar condiciones locales directamente con la oficina o servicio al cliente antes de contratar o cancelar.
Cómo dar de baja Securitas Direct
Pasos recomendados
- Contactar al servicio al cliente para solicitar el procedimiento específico en Colombia.
- Enviar la solicitud de baja por escrito y conservar comprobantes (correo electrónico o documento firmado).
- Coordinar la devolución de los equipos instalados y conservar el comprobante de entrega.
Canales y acciones prácticas
- Solicita confirmación por escrito de la recepción y fecha efectiva de baja.
- Pide un número de caso o referencia para futuras reclamaciones.
- Antes de cancelar, revisa tu contrato para comprobar plazos de permanencia, penalizaciones y forma de devolución de equipos.
Qué ocurre al cancelar
Acceso y servicio
Desde la fecha efectiva de baja el servicio de monitoreo y atención finaliza; tus dispositivos dejarán de estar conectados al centro de monitoreo.
Es habitual que la empresa coordine la retirada o instruya sobre la devolución de los equipos instalados.
Renovación y datos
La cancelación suele impedir renovaciones automáticas posteriores; solicita confirmación escrita de la baja para evitar cargos futuros.
Pregunta cómo se gestionan tus datos personales tras la baja y exige certificación de eliminación si aplica.
¿Recibiré un reembolso?
Política general (información verificada)
Fuentes sobre Securitas Direct indican un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la firma para cancelar sin penalización, con reembolso de importes pagados salvo la parte proporcional del servicio prestado, siempre que se devuelvan los equipos.
Estas referencias proceden de documentación y análisis sobre el servicio en España; la aplicación en Colombia puede variar.
Excepciones y problemas reportados
- Se han reportado demoras importantes en reembolsos incluso tras desistimientos válidos. (OCU)
- La empresa puede retener el reembolso hasta la devolución efectiva de los equipos. (TuAlarmaEnCasa)
Planes y precios de Securitas Direct
Tabla de tarifas (promocionales / orientativas)
| Plan | Precio (COP) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Videovigilancia básica (promocional) | desde 200 000 COP | Mensual (se asume) | Videovigilancia |
| Reacción inmediata | desde 600 000 COP | Mensual (se asume) | Respuesta ante emergencias |
| Videovigilancia continuada | desde 100 000 COP | Mensual (se asume) | Videovigilancia adicional |
| Monitoreo multi-sede | desde 150 000 COP | Mensual | Monitoreo de varias sedes (después del primer mes gratis) |
Interpretación de precios
Los precios citados corresponden a promociones específicas y no reflejan necesariamente los planes residenciales estándar.
Para tarifas completas y personalizadas solicita un presupuesto directo con la oficina local.
Contacto para presupuesto
Solicita presupuesto detallado que incluya instalación, cuotas mensuales, cargos por equipos y cláusulas de permanencia.
Guarda siempre la oferta por escrito para comparar con la factura y el contrato final.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Reclamaciones y organismos
En Colombia puedes acudir a entidades de protección al consumidor como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o las oficinas de atención al consumidor locales (OMIC).
Presenta pruebas (contrato, recibos, comunicaciones) al presentar una queja formal.
Devolución de equipos y retención de reembolsos
- La empresa puede exigir la devolución de equipos para procesar devoluciones.
- Si hay retrasos o cargos indebidos, conserva evidencia y reclama por escrito antes de elevar a instancia regulatoria.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Algunos usuarios valoran positivamente los productos y la facilidad de uso de la aplicación My Verisure. (Secury)
- Valoración favorable a la funcionalidad de videovigilancia en determinados casos promocionales.
Quejas frecuentes
- Reportes de falsas alarmas, fallos técnicos y atención al cliente insuficiente. (Grupo Acerca)
- Problemas para dar de baja y retrasos o denegaciones de reembolso en reclamaciones. (Selectra, OCU)
Lista de documentación
Documentos básicos necesarios
- Contrato o copia del acuerdo de servicio.
- Documento de identidad del titular del contrato.
- Comprobantes de pago de las cuotas.
Pruebas útiles para reclamaciones
- Correos electrónicos o comunicaciones donde se solicite la baja.
- Comprobantes de devolución de equipos (número de guía o acuse de recibo).
- Capturas de pantalla de la app o incidencias técnicas, si procede.
Errores comunes
Antes de solicitar la baja
No revisar el contrato puede llevar a sorpresas por cláusulas de permanencia o penalizaciones.
Ejemplo: pedir la baja por teléfono sin obtener confirmación escrita y luego seguir recibiendo cargos.
Al gestionar el reembolso
No devolver los equipos según las instrucciones puede suponer la retención del reembolso por parte de la empresa.
Ejemplo: no conservar el comprobante de entrega y luego no poder demostrar la devolución ante una reclamación.
Resumen comparativo
Comparación España vs Colombia (informativa)
| Aspecto | España (información verificada) | Colombia (práctica recomendada) |
|---|---|---|
| Plazo de desistimiento | 14 días naturales desde la firma (derecho de desistimiento informado en fuentes españolas). | No hay información pública verificada exacta; confirma plazos con la oficina local. |
| Forma de baja | Se recomienda solicitud por escrito con antelación; en algunos casos no se admite baja por teléfono. | Enviar solicitud por escrito y conservar comprobantes; coordinar devolución de equipos. |
| Reembolsos | Reembolso posible tras devolución de equipos; hay quejas por demoras. (OCU) | Solicita confirmación por escrito y guarda evidencia para reclamar ante autoridades si hay demora. |
Interpretación práctica
La información verificada procede mayormente del contexto español; en Colombia las condiciones pueden variar.
Actúa con documentación, solicita confirmaciones por escrito y, si es necesario, eleva tu caso a las autoridades de consumo.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Conserva la confirmación de baja y los comprobantes de devolución de equipos.
- Revisa próximos movimientos bancarios por si hay cargos posteriores y reclama si corresponde.
Enlaces útiles y lecturas
- Guía sobre dar de baja (Selectra)
- Información sobre bajas y devolución de equipos (TuAlarmaEnCasa)
- Reclamaciones sobre reembolsos (OCU)
- Recopilación de incidencias y problemas (Grupo Acerca)
- Opiniones de usuarios (Secury)
- Valoraciones públicas (Trustpilot)
Dirección
Oficina principal
Avenida Calle 26 # 92-32, Edificio G12 Connecta, Bogotá, Colombia.
Teléfono de contacto
Se recomienda llamar previamente para confirmar el procedimiento y los documentos requeridos. Teléfono de referencia: +57 1 7425301.
Verify a sent letter
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Escrito por Antonella Rojas
Ex-asesora postal · 6 años de experiencia
Ex-asesora en servicios postales y firma electrónica, escribo desde hace 6 años para Postclic para desmitificar los envíos con valor probatorio.
FAQ
Para dar de baja la alarma Securitas Direct en Colombia, contacta al servicio al cliente y solicita el procedimiento específico. Envía tu solicitud de baja por escrito y conserva el comprobante, ya sea por correo electrónico o documento firmado.
Al cancelar Securitas Direct, el servicio de monitoreo finaliza y deberás coordinar la devolución de los equipos instalados. Asegúrate de conservar el comprobante de entrega de los equipos.
Sí, según la política general, puedes cancelar tu contrato sin penalización dentro de los 14 días naturales desde la firma, siempre que devuelvas los equipos. Verifica los detalles en tu contrato.
Es posible recibir un reembolso tras la cancelación, pero ten en cuenta que puede haber demoras. Asegúrate de solicitar confirmación por escrito y guarda evidencia para reclamar si es necesario.
Puedes dar de baja Securitas Direct enviando una solicitud por escrito a través de correo electrónico o correo postal registrado. Verifica los detalles de contacto en tu contrato o factura.