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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Adobe.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Adobe: Guía Completa
¿Qué es Adobe?
Descripción general
Adobe es una empresa de software que ofrece herramientas creativas y de productividad bajo suscripción, como Photoshop, Illustrator y Acrobat.
Sus productos suelen venderse en planes individuales, empresariales y licencias institucionales con acceso a la nube y actualizaciones continuas.
Qué ofrece
Ofrece aplicaciones de edición, diseño, vídeo y servicios en la nube, además de opciones con Adobe Stock y control administrativo para equipos.
Las licencias pueden adquirirse directamente o mediante distribuidores/autorizados y contratos gubernamentales según el cliente.
Cómo dar de baja Adobe
Pasos para suscripciones individuales
- Inicie sesión en su cuenta de Adobe en la sección "Planes" o "Administrar plan".
- Seleccione la suscripción que desea cancelar y elija la opción "Cancelar plan" o "Finalizar suscripción".
- Siga las instrucciones en pantalla y confirme la cancelación; guarde cualquier comprobante o correo de confirmación.
Pasos para cuentas empresariales o gubernamentales
- Si su licencia está bajo una compra institucional o de equipo, contacte al administrador de la cuenta o al distribuidor que gestionó la compra.
- Para licencias de Teams/Enterprise, use la consola de administración o solicite soporte al comerciante autorizado que figura en su contrato.
- Revise el contrato institucional por cláusulas de vigencia, renovación automática y penalizaciones por terminación anticipada.
¿Qué sucede al cancelar?
Acceso a aplicaciones y archivos
Tras la cancelación, su acceso a las aplicaciones y servicios en la nube queda sujeto al tipo de plan y a la fecha de término del periodo contratado.
Los archivos locales permanecen en su equipo; los archivos almacenados en la nube pueden perder acceso salvo que los descargue antes de la expiración.
Renovación y datos
La cancelación impide renovaciones futuras automáticas, pero verifique si existen cargos por terminación anticipada en contratos anuales.
Solicite exportar o respaldar datos antes de la fecha efectiva de cancelación para evitar pérdida de información.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
La elegibilidad para reembolsos depende del tipo de suscripción, la fecha de compra y los términos del vendedor (Adobe directo o distribuidor).
No todos los planes o compras institucionales permiten reembolso; revise los términos de su factura o contrato.
Excepciones y pasos para solicitar reembolso
- Si compró a través de un distribuidor o licitación gubernamental, el reembolso se gestiona según el contrato del proveedor.
- Para compras directas, contacte al soporte de Adobe con comprobante de pago y detalles del plan si considera que corresponde un reembolso.
- Conserve comprobantes y comunicaciones para cualquier reclamación posterior.
Planes y precios de Adobe
Resumen de precios
A continuación se presentan precios recogidos de procesos de compra pública y listados de revendedor relacionados con Colombia (2024 - 2025).
Estos valores corresponden a contratos institucionales y pueden diferir de tarifas individuales de retail.
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Creative Cloud for Teams - All Apps (1‑año, governmental license, 1‑19 seats) | 5,250,000.00 COP por licencia | Anual | Creative Cloud para equipos, suite completa, adquisición gubernamental 1‑19 asientos |
| Creative Cloud - All Apps (1‑año, governmental license, 1‑19 seats) | 5,250,000.00 COP por licencia | Anual | Creative Cloud estándar, gobierno 1‑19 asientos |
| Creative Cloud - All Apps (1‑año, governmental license, 10‑49 seats) | 5,101,800.00 COP por licencia | Anual | Compra gubernamental para 10‑49 asientos |
| Creative Cloud - All Apps (1‑año, governmental renewal) | 4,602,000.00 COP por licencia | Anual | Renovación de licencia gubernamental |
| Creative Cloud for Teams - All Apps with Adobe Stock (50‑199 users) | 5,579,198.00 COP por licencia | Anual | Incluye Adobe Stock (10 assets/mes), idiomas latinoamericanos, nivel gubernamental 50‑199 usuarios |
| Creative Cloud for Teams - All Apps (multiplataforma), mensual | 3,727,457.00 COP por licencia/mes | Mensual | Creative Cloud for Teams - All Apps, referencia de adquisición para América Latina |
Sus derechos como consumidor en Colombia
Normativa aplicable
En Colombia, los consumidores están protegidos por el Estatuto del Consumidor y otras normas que regulan garantías y prácticas comerciales.
Si considera vulnerados sus derechos, puede iniciar reclamaciones formales ante la autoridad competente.
Cómo presentar una queja
- Conserve facturas, contratos y comunicaciones con el proveedor o distribuidor.
- Primero intente agotar los canales de atención del proveedor o del distribuidor autorizado.
- Si no obtiene solución, puede acudir a la entidad supervisora correspondiente para asistencia y reclamación.
Experiencias de clientes
Comentarios comunes
Muchos clientes valoran la potencia y la integración de las aplicaciones Adobe para flujos creativos profesionales.
Las quejas frecuentes se centran en la gestión de cancelaciones, cargos por terminación anticipada y procesos administrativos con distribuidores.
Consejos prácticos basados en experiencias
- Revise los términos antes de comprar, especialmente si es una compra institucional o por licitación.
- Documente todas las comunicaciones y guarde confirmaciones de cancelación.
- Si compra vía distribuidor, canalice la solicitud de baja a través de ese vendedor para evitar contratiempos.
Lista de documentación
Para usuarios individuales
- Correo y contraseña de la cuenta Adobe o ID de usuario.
- Comprobante de pago o factura de la suscripción.
- Captura de pantalla o correo de confirmación de la cancelación (una vez realizada).
Para entidades, equipos y compras gubernamentales
- Contrato o orden de compra (PO) y número de licitación si aplica.
- Factura oficial y datos del distribuidor o proveedor autorizado.
- Datos del administrador de la cuenta (correo, rol) y comprobantes de comunicación.
Errores comunes
Cancelar la cuenta equivocada
Algunas personas tienen varias cuentas Adobe; cancelar la cuenta incorrecta puede dejar activa la suscripción que deseaban terminar.
Verifique el correo asociado a la suscripción antes de proceder.
No revisar el contrato o las condiciones del revendedor
Las condiciones de reembolso o penalizaciones pueden variar si la compra se hizo por contrato gubernamental o a través de un distribuidor.
Considere también los roles administrativos: si no es administrador, no podrá cancelar licencias de equipo.
Resumen comparativo
Cómo leer la tabla
La siguiente tabla compara planes y precios recopilados de procesos de compra pública y listados de revendedor en Colombia.
Use la columna "Ideal para" para identificar rápidamente qué plan puede ajustarse a su necesidad.
Tabla comparativa
| Plan | Precio (COP) | Periodo | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Creative Cloud for Teams - All Apps (1‑19) | 5,250,000.00 por licencia | Anual | Pequeños equipos y entes gubernamentales 1‑19 usuarios |
| Creative Cloud - All Apps (10‑49) | 5,101,800.00 por licencia | Anual | Grupos medianos con compra institucional |
| Creative Cloud for Teams + Stock (50‑199) | 5,579,198.00 por licencia | Anual | Equipos grandes que necesitan imágenes y recursos incluidos |
| Creative Cloud for Teams - All Apps (mensual) | 3,727,457.00 por licencia/mes | Mensual | Clientes que necesitan flexibilidad y pago mes a mes |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Confirme la recepción de la notificación de cancelación y guarde el comprobante.
- Descargue o respalde archivos en la nube y activos vinculados a la cuenta.
- Revise estados de cuenta bancarios y facturas posteriores para confirmar que no haya cargos no autorizados.
Recursos útiles
Contacte al administrador de su organización o al distribuidor autorizado si la compra se realizó por contrato institucional.
Si la compra fue directa, utilice los canales de soporte del proveedor para solicitar confirmación y, si aplica, gestionar reembolsos.
Dirección
Sede en Colombia
CARRERA 7 71 21 TO B PISO 13, BOGOTÁ D.C., BOGOTÁ, COLOMBIA.
Esta dirección corresponde a la presencia oficial de Adobe en Colombia o a oficinas relacionadas; para trámites de soporte, consulte al proveedor o distribuidor que gestionó su compra.
Contacto administrativo
Para gestiones contractuales, facturación o solicitudes formales, diríjase al administrador de su cuenta o al contacto comercial que figura en la factura o contrato.
Conserve copias de todos los documentos y comunicaciones para facilitar cualquier reclamación futura.