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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
Dar de baja Adobe Stock: Guía Completa
¿Qué es Adobe Stock?
Descripción general
Adobe Stock es un servicio de suscripción que ofrece acceso a millones de imágenes, videos y recursos creativos para diseñadores y creadores de contenido.
Permite buscar, previsualizar y licenciar activos visuales para uso comercial y personal desde una colección integrada con las aplicaciones de Adobe.
Quién lo usa
Está dirigido a profesionales creativos, equipos de marketing y empresas que necesitan recursos visuales con licencias claras.
También es plataforma para colaboradores que suben y venden sus propias imágenes y videos.
Cómo dar de baja Adobe Stock
Cancelar desde la web (directo con Adobe)
- Inicia sesión en tu cuenta Adobe (Adobe Account).
- Ve a la sección de Planes y suscripciones y selecciona Adobe Stock.
- Elige "Cancelar plan" y sigue los pasos en pantalla para confirmar la baja.
- También puedes contactar al soporte de Adobe para solicitar la cancelación si prefieres asistencia.
Cancelar desde móviles (Google Play / App Store)
- Si compraste vía Google Play, cancela desde la app Google Play > Suscripciones; desinstalar la app NO cancela la suscripción.
- Si compraste vía App Store (iOS), cancela desde la cuenta de Apple > Suscripciones; desinstalar la app NO cancela la suscripción.
- Para reembolsos de compras por tiendas móviles, sigue las políticas específicas de cada tienda (Google o Apple).
¿Qué sucede al cancelar?
Acceso tras la cancelación
Si cancelas dentro del período de facturación, normalmente sigues teniendo acceso hasta el final del período ya pagado.
Los activos ya licenciados mantienen su licencia según los términos originales.
Renovación y obligaciones contractuales
Las suscripciones con contrato anual pueden implicar cargos por incumplimiento si cancelas después del periodo de prueba.
En muchos casos en Latinoamérica (incluida Colombia) la cancelación posterior a 14 días puede generar una obligación equivalente al 50% del valor restante del contrato.
¿Recibiré un reembolso?
Política general para compras directas en la web
Si cancelas dentro de los primeros 14 días desde la compra inicial, normalmente corresponderá un reembolso total.
Después de esos 14 días, los pagos suelen ser no reembolsables y el servicio continúa hasta el fin del periodo facturado.
Excepciones y compras desde tiendas móviles
- Compras vía Google Play suelen permitir reembolso automático solo dentro de las primeras 48 horas; después de eso, debes solicitarlo a Adobe Support.
- Aplicaciones no suscripción compradas directamente a Adobe pueden devolverse dentro de 30 días en algunos casos.
- Para programas TLP u órdenes especiales, pueden aplicar condiciones de devolución dentro de 14 días según política específica.
Planes y precios de Adobe Stock
Resumen de planes
Tabla con los planes disponibles para Colombia, actualizados según la información recopilada recientemente.
Los precios reflejan opciones anuales con facturación mensual y planes mensuales cancelables.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| 10 contenidos estándar o 1 vídeo al mes (anual, pago mensual) | Col$ 123.500 /mes | Mensual (facturación anual) | Incluye 10 contenidos estándar o 1 vídeo, prueba gratuita 30 días, acumula hasta 120 créditos, 20% descuento en licencias ampliadas y premium |
| 25 contenidos estándar o 3 vídeos al mes (anual, pago mensual) | Col$ 205.900 /mes | Mensual (facturación anual) | Incluye 25 contenidos o 3 vídeos, prueba 30 días, acumula hasta 300 créditos, 20% descuento en licencias ampliadas y premium |
| 40 contenidos estándar o 6 vídeos al mes (anual, pago mensual) | Col$ 329.400 /mes | Mensual (facturación anual) | Incluye 40 contenidos o 6 vídeos, acumula hasta 480 créditos, 20% descuento en licencias ampliadas y premium |
| 750 contenidos estándar o 25 vídeos al mes (anual, pago mensual) | Col$ 823.500 /mes | Mensual (facturación anual) | Incluye 750 contenidos o 25 vídeos, acumulación de créditos, 20% descuento en licencias ampliadas y premium |
| 3 contenidos estándar al mes (cancelable en cualquier momento) | Col$ 123.500 /mes | Mensual (mes a mes) | Incluye 3 contenidos estándar, acumula hasta 36 licencias, contenidos adicionales a Col$ 41.140/unidad |
| 25 contenidos estándar o 3 vídeos al mes (cancelable en cualquier momento) | Col$ 288.200 /mes | Mensual (mes a mes) | Incluye 25 contenidos o 3 vídeos, acumula hasta 300 créditos, 20% descuento en licencias ampliadas y premium |
| 40 contenidos estándar o 6 vídeos al mes (cancelable en cualquier momento) | Col$ 411.700 /mes | Mensual (mes a mes) | Incluye 40 contenidos o 6 vídeos, acumula hasta 480 créditos, 20% descuento en licencias ampliadas y premium |
| 750 contenidos estándar o 25 vídeos al mes (cancelable en cualquier momento) | Col$ 1.029.000 /mes | Mensual (mes a mes) | Incluye 750 contenidos o 25 vídeos, acumulación de créditos, 20% descuento en licencias ampliadas y premium |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto
Bajo la Ley 1480 de 2011, compras a distancia (internet, teléfono) tienen derecho de retracto por 5 días hábiles para solicitar devolución y reembolso.
Este derecho aplica también para servicios, salvo que el servicio ya haya sido totalmente consumido o iniciado con aceptación expresa del consumidor.
Plazos y obligaciones adicionales
La normativa más reciente exige que los reembolsos se procesen en plazos acotados y mediante el medio de pago elegido por el consumidor.
Si el proveedor no responde, existen mecanismos administrativos (silencio administrativo) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) recibe reclamaciones.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Algunos usuarios y colaboradores destacan pagos competitivos para contribuyentes y una amplia biblioteca de activos de calidad.
Quienes integran Adobe Stock con herramientas de Adobe valoran la comodidad y la confiabilidad del catálogo.
Problemas reportados
Hay reseñas que mencionan cargos inesperados, dificultades para cancelar y falta de notificaciones antes de renovaciones automáticas.
Varios consumidores reportan complicaciones para contactar soporte o para obtener reembolsos fuera de los plazos iniciales.
Checklist de documentación
Información de cuenta y compra
- Correo electrónico asociado a la cuenta Adobe.
- Número de orden o recibo de compra.
- Fecha de compra y método de pago usado.
Pruebas y soporte
- Capturas de pantalla de la suscripción activa y de la página de facturación.
- Comprobantes de cobros bancarios o extractos.
- Recibos de Google Play o App Store si la compra fue móvil.
Errores comunes
No cancelar desde el canal correcto
Un error frecuente es desinstalar la app esperando que eso cancele la suscripción; esto no cancela las renovaciones automáticas.
Siempre cancelar desde la tienda (Google Play/App Store) o desde la cuenta Adobe según el origen de la compra.
Ignorar plazos de reembolso
Muchos usuarios esperan un reembolso fuera del periodo de 14 días cuando la política aplica plazos distintos por tipo de plan.
Revisa el plazo de retracto local y las condiciones de la tienda móvil antes de dar por sentado un reembolso.
Recapitulación comparativa
Comparación rápida entre tipos de suscripción
| Característica | Plan anual (pago mensual) | Plan mensual (cancelable) |
|---|---|---|
| Ejemplo de precio (25 contenidos) | Col$ 205.900 /mes | Col$ 288.200 /mes |
| Periodo de facturación | Mensual con compromiso anual | Mensual, sin compromiso anual |
| Cancelación | Puede generar cargo por 50% del valor restante si se cancela después de 14 días | Cancelable en cualquier momento, sin penalidad futura |
| Reembolso | Reembolso total si se cancela dentro de 14 días; luego, generalmente no reembolsable | No reembolsable tras 14 días; servicio disponible hasta fin del periodo pagado |
Después de dar de baja
Qué verificar tras la cancelación
Confirma la recepción de cualquier correo de confirmación de cancelación y guarda el número de caso si existe.
Revisa tus extractos bancarios en los meses siguientes para confirmar que no se generen cargos recurrentes.
Recursos útiles
- Contacta al soporte de Adobe si necesitas ayuda con reembolsos o comprobantes de cancelación.
- Si la compra fue por una tienda móvil, revisa las políticas de reembolso de Google Play o App Store y solicita el reembolso allí cuando aplique.
- Si enfrentas obstáculos, considera presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.
Dirección
Oficina en Colombia
CARRERA 7 71 21 TO B PISO 13, Bogotá D.C., Colombia.
Esta dirección corresponde a la presencia local reportada para Adobe en Colombia y puede usarse como referencia de contacto físico.
Contacto y canales
Para cancelar o solicitar soporte, lo más efectivo es usar la cuenta Adobe y los canales oficiales de atención al cliente proporcionados en la plataforma donde hiciste la compra.
Guarda las comunicaciones y comprobantes para cualquier reclamación futura ante el proveedor o la autoridad de consumo.
Verify a sent letter
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Escrito por Tomás Vélez
Jurista eIDAS · 7 años de experiencia
Jurista especializada en servicios de confianza digital y reglamento eIDAS, llevo 7 años acompañando a particulares y empresas en el envío de correos certificados con valor legal.