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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Genially.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Genially: Guía Completa
¿Qué es Genially?
Descripción breve
Genially es una plataforma para crear contenidos interactivos como presentaciones, infografías, juegos y recursos educativos.
Ofrece plantillas, animaciones y herramientas colaborativas bajo un modelo de suscripción.
Usuarios típicos
Se utiliza habitualmente en educación, marketing y comunicación interna por docentes, empresas y creativos.
Las cuentas pueden gestionarse individualmente o mediante Workspaces (espacios de trabajo compartidos).
Cómo dar de baja Genially
Cancelar desde la web (Workspace)
- Accede como Owner o Administrator del Workspace.
- Entra a Workspace → Settings → “Cancel my plan”.
- La suscripción permanece activa hasta el fin del periodo contratado.
- Notifica al menos 30 días antes de la renovación para evitar cargos indeseados.
Cancelar vía App Store / Google Play
- Genially no detalla un procedimiento propio en estos casos; sigue los mecanismos de App Store o Google Play.
- Verifica tu historial de suscripciones en la tienda correspondiente y cancela ahí.
- Si la cancelación no se completa correctamente, pueden seguir cobros recurrentes.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y duración
Tras la cancelación, la suscripción sigue activa hasta que finalice el periodo pagado.
Al expirar, la cuenta vuelve automáticamente al plan Free si no se reactiva.
Reincorporación y cambios
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento; la reactivación suele restaurar las funciones de pago según el plan elegido.
Si cancelaste desde un Workspace, los permisos y contenidos se mantienen según la política de la cuenta Free una vez termine el periodo.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Los pagos son no reembolsables: no hay devoluciones ni créditos por periodos parciales (mensual o anual).
La entrega inmediata de contenido digital implica que el derecho de desistimiento no aplica según los términos.
Excepciones observadas
- Existe un flujo interno que sugiere reembolso del 100% dentro de 14 días para cargos iniciales o de prueba, pero su aplicación no es pública ni garantizada.
- Quejas de usuarios indican que los reembolsos suelen negarse tras una renovación si no se gestionó la cancelación con la antelación requerida.
Planes y precios de Genially
Resumen de precios aproximados
Los precios oficiales para Colombia no siempre se publican; a continuación aparecen opciones aproximadas convertidas y calculadas desde un plan en MXN.
Los valores son orientativos y pueden variar. Contacta con Genially para tarifas oficiales en COP.
Tabla de precios (aproximada)
| Plan | Precio (aprox.) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Mex - Gamma (pago único, 30% dto.) | 1 788 593 COP (aprox.) | Pago único | Nivel Gamma, descuento aplicado desde MXN; precio estimado en COP |
| Mex - Gamma (inscripción + 4 mensualidades, 15% dto.) | Inscripción + 4 × 232 052 COP (aprox.) | 4 cuotas mensuales | Nivel Gamma con opción de pago en cuotas; precio estimado en COP |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Protección general
Aunque los términos de Genially pueden limitar el desistimiento por contenido digital, la ley colombiana protege a los consumidores frente a cláusulas abusivas y cobros no autorizados.
Puedes reclamar si la información sobre la suscripción o renovación fue poco clara o engañosa.
Recursos y acciones recomendadas
- Reclama primero ante el servicio al cliente de Genially presentando pruebas (facturas, correos, capturas).
- Si no obtienes solución, considera acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar una queja formal.
- Si hubo cobros no autorizados, consulta también con tu entidad bancaria para evaluar reversos o chargebacks.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Muchos usuarios destacan que Genially es intuitivo, visualmente atractivo y muy útil para contenidos interactivos en educación y negocios.
Se valora la variedad de plantillas, facilidad de uso y frecuencia de actualizaciones.
Quejas y problemas recurrentes
- Incidencias con renovaciones automáticas y cargos inesperados.
- Dificultades para obtener reembolsos después de renovaciones.
- Reportes de soporte lento o poco efectivo en casos de facturación y cancelación.
Lista de documentos
Documentación para solicitar baja o reembolso
- Factura o comprobante de pago (recibo de Stripe, PayPal o tienda de apps).
- Comprobante de pertenencia al Workspace (prueba de Owner/Administrator).
- Capturas de la configuración del Workspace y del estado de la suscripción.
- Fecha y número de la renovación que deseas disputar.
Pruebas adicionales útiles
- Correos electrónicos de confirmación de pago o renovación.
- Registros de conversaciones con soporte de Genially.
- Pruebas bancarias de cargos duplicados o no autorizados.
Errores comunes
Cancelar la cuenta equivocada
Muchos usuarios confunden cuentas personales con la del Workspace y cancelan la cuenta incorrecta.
Verifica siempre el email y el rol (Owner/Administrator) antes de iniciar la baja.
Asumir derecho a reembolso
Suponer que recibirás un reembolso tras una cancelación es un error frecuente; la política es, por defecto, no reembolsable.
Solicita la aclaración por escrito antes de cancelar si esperas devolución.
Olvidar cancelar en la tienda de apps
Si te suscribiste vía App Store o Google Play, cancelar solo en la web no siempre detiene los cobros.
Comprueba y cancela en la plataforma donde realizaste la compra para evitar cargos futuros.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Aspecto | Workspace (Web) | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Procedimiento de cancelación | Owner/Admin → Workspace → Settings → “Cancel my plan”. | Cancelar desde la cuenta de App Store o Google Play del usuario. |
| Plazo de efecto | Permanece activo hasta fin del periodo pagado. | Depende de la política de la tienda; verificar en la plataforma. |
| Reembolso | Normalmente no reembolsable; excepciones internas poco claras. | Depende de la política de la tienda y su gestión de suscripciones. |
| Soporte y disputa | Tramitación con soporte de Genially y documentación del Workspace. | Puede requerir contacto con la tienda además de soporte de Genially. |
| Riesgos comunes | Cobros por renovaciones si no se notifica 30 días antes. | Cobros recurrentes si la baja no se hizo correctamente en la tienda. |
Después de dar de baja
Comprobaciones inmediatas
- Revisa el correo de confirmación de la cancelación y guarda capturas.
- Controla los extractos bancarios los meses siguientes para detectar cargos inesperados.
Siguientes pasos si hay problemas
- Contacta al soporte de Genially aportando la documentación recopilada.
- Si no recibes respuesta satisfactoria, acude a tu banco o a la entidad reguladora de consumidores en Colombia.
Dirección
Oficina principal
Genially - Oficina principal registrada en Estados Unidos.
411 Theodore Fremd Avenue, Suite 206 South, Rye, New York, US, 10580.
Contacto y atención
Para asistencia, utiliza los canales de ayuda disponibles en la plataforma de Genially o la sección de soporte dentro de tu cuenta.
Guarda todos los comprobantes y comunicaciones para respaldar cualquier reclamo futuro.