Dar de baja Salesforce: Guía Completa

¿Qué es Salesforce?

Descripción breve

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube que centraliza ventas, servicio, marketing y automatización de procesos.

Permite personalizar flujos, integrar datos y gestionar la relación con clientes desde múltiples canales.

Principales usos

Se usa para administrar oportunidades de ventas, seguimiento de casos de servicio y campañas de marketing automatizadas.

También sirve para generar reportes, gestionar soporte multicanal y centralizar la información del cliente.

Cómo dar de baja Salesforce

Contrato directo / Web

• Enviar un aviso por escrito a tu representante de cuenta de Salesforce.
• Notificar al menos 30 días antes de la renovación automática (60 días recomendado).
• Conservar confirmación escrita de recepción del aviso.

iOS App Store y Google Play

• iOS: cancelar desde Ajustes > Suscripciones en la app App Store.
• Android: cancelar desde la app Google Play > Suscripciones.
• Salesforce no puede cancelar suscripciones hechas a través de estas tiendas; la tienda mantiene acceso hasta fin del período pagado.

AppExchange

• Acceder a "My Installs and Subscriptions" en AppExchange.
• Seleccionar "Cancel Subscription" para dar de baja desde la interfaz.
• Proceso self-service visible en la cuenta de AppExchange.

Qué sucede cuando cancelas

Acceso tras la cancelación

En la mayoría de los casos el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado vigente.

No suele haber desconexión inmediata salvo condiciones contractuales específicas.

Renovación automática

Si envías el aviso dentro del plazo requerido, se evita la renovación automática al finalizar el término.

Enviar el aviso al representante de cuenta es la vía válida para contratos directos/web.

Datos y retención

Antes del cierre descarga o exporta datos y backups; las políticas de retención varían según contrato.

Revisa contratos y acuerdos de servicio para conocer plazos de eliminación o conservación de datos.

¿Recibiré un reembolso?

Contrato directo / Web

Generalmente no hay reembolsos por cancelaciones a mitad de periodo bajo contrato directo.

Solo se consideran reembolsos si Salesforce cancela el pedido según los términos aplicables.

iOS App Store y Google Play

Los reembolsos dependen de la política de Apple o Google Play; Salesforce no controla ese proceso.

Solicita reembolso directamente a la tienda donde se realizó la compra.

Eventos, certificaciones y exámenes

Los reembolsos para eventos, certificaciones o exámenes dependen de los términos específicos del programa.

No existe un derecho universal de reembolso de 14 días aplicable en todos los casos.

Planes y precios de Salesforce

Precio conocido en Colombia

Otros planes

La mayoría de planes (Sales Cloud, Service Cloud Pro, entre otros) publican precios en USD o EUR.

Para esos planes es necesario solicitar cotización local en pesos colombianos a un representante de ventas.

Cómo obtener una cotización

Contacta al equipo de ventas local para recibir precios personalizados y opciones de contrato.

Solicita detalles sobre descuentos por volumen, condiciones de pago y servicios profesionales asociados.

Tus derechos como consumidor en Colombia

Derecho de retracto

No se encontró evidencia de un derecho legal general de 14 días para SaaS como Salesforce en Colombia.

La posibilidad de retracto depende de lo pactado en el contrato y de la vía de compra.

Reembolsos y plataformas

Si compraste por App Store o Google Play, debes seguir las políticas de esas plataformas para solicitar reembolso.

Para contratos directos, las condiciones de reembolso están definidas en el contrato con Salesforce.

Recomendaciones legales

Lee el contrato y las condiciones de servicio antes de aceptar la compra.

Si hay dudas sobre derechos, consulta con un asesor legal o la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Experiencias de clientes

Comentarios positivos

Usuarios en Colombia destacan robustez, alto nivel de personalización e integración con otros sistemas.

Se valora la mejora en productividad, la trazabilidad de procesos y la centralización de datos.

Comentarios negativos

Existen quejas sobre atención al cliente, dificultades para cancelar suscripciones y problemas de facturación.

Otros señalan alto costo, curva de aprendizaje y complejidad inicial de la interfaz.

Balance práctico

Salesforce ofrece potente funcionalidad, pero requiere inversión en configuración y soporte para obtener valor.

Valora soporte local y niveles de servicio antes de comprometerte a largo plazo.

Lista de verificación de documentación

Antes de solicitar la baja

• Revisa tu contrato y fecha de renovación automática.
• Identifica el representante de cuenta y los datos de suscripción (ID, órdenes).
• Exporta y respalda toda la información crítica de la plataforma.

Documentos para enviar

• Aviso de cancelación por escrito (correo o documento firmado) dirigido al representante.
• Copias de facturas, comprobantes de pago y número de contrato.
• Registro de usuarios y licencias que deben ser suspendidas.

Errores comunes

No avisar a tiempo

No enviar el aviso dentro del plazo puede provocar una renovación automática y facturación adicional.

Ejemplo: avisar 10 días antes cuando el contrato exige 30 días puede no ser suficiente.

Intentar cancelar por la vía equivocada

Si compraste mediante App Store o Google Play, pedir la baja directamente a Salesforce no cancelará la suscripción.

Debes gestionar la cancelación desde la tienda donde se realizó la compra.

Olvidar respaldos y accesos

No exportar datos antes de la terminación puede causar pérdida temporal de información según el contrato.

Revoca accesos y tokens tras confirmar la baja para evitar acceso no autorizado.

Resumen comparativo

Tabla comparativa

Resumen rápido

Las compras directas requieren aviso al representante; compras por tiendas dependen de las políticas de la tienda.

Exporta datos y confirma recepción del aviso para evitar renovaciones accidentales.

Recomendaciones

Documenta todo por escrito y conserva comprobantes de envío y recepción.

Consulta al equipo de ventas para confirmar plazos y condiciones específicas de tu contrato.

Después de dar de baja

Tareas inmediatas

• Exportar datos, reportes y respaldos antes de la fecha final.
• Revocar accesos, tokens API y credenciales si corresponde.
• Confirmar la recepción del aviso y solicitar una confirmación por escrito.

Verificaciones administrativas

• Revisar facturación final y conciliación de pagos.
• Conservar copias de contratos, facturas y comunicaciones por al menos el periodo legal aplicable.
• Si fue necesario, solicitar comprobante de baja al representante de cuenta.

Dirección

Dirección principal

KR 11 # 79 - 35, Bogotá, D.C., Colombia.

Esta es la dirección principal registrada para SFDC Colombia S.A.S.

Dirección para facturación

CL 84A # 10 -50 P5, Bogotá, D.C., Colombia (dirección alternativa usada para facturación).

Para consultas de cuentas por pagar, verifica los canales oficiales de contacto provistos en tu contrato.