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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Microsoft 365.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Microsoft 365: Guía Completa
¿Qué es Microsoft 365?
Descripción general
Microsoft 365 es un conjunto de herramientas de productividad basadas en suscripción que incluye aplicaciones como Word, Excel, Outlook y almacenamiento en OneDrive.
Ofrece versiones de escritorio, aplicaciones móviles y servicios en la nube con características de seguridad y colaboración para usuarios individuales y familias.
Modelos de suscripción
Se comercializa en planes personales y familiares, con distinto número de usuarios y espacio de OneDrive por usuario.
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.
Cómo dar de baja Microsoft 365
Cancelar desde la web de Microsoft
- Accede a account.microsoft.com/services/microsoft365 e inicia sesión con la cuenta Microsoft que compró la suscripción.
- Localiza la suscripción, selecciona "Administrar" y elige "Cancelar" o la opción equivalente.
- Si aparece "Activar facturación recurrente", significa que la suscripción está configurada para expirar y no necesitas más acciones.
Compras realizadas por terceros (App Store/Google Play)
- Si compraste mediante App Store de Apple o Google Play, Microsoft no puede cancelar la suscripción por ti.
- Debes gestionar la baja y los reembolsos a través del soporte de Apple o Google según corresponda.
Qué pasa cuando cancelas
Acceso a servicios y aplicaciones
Tras cancelar, tu suscripción puede quedar en modo de expiración o suspensión según el tipo de compra.
Puedes seguir accediendo a documentos en modo lectura; algunas funciones y almacenamiento se verán limitados.
Restricciones y límites
Si excedes el espacio de OneDrive después de la cancelación, Microsoft puede restringir sincronización o eliminar archivos según sus políticas.
Las aplicaciones seguirán disponibles pero sin las funciones premium hasta que renueves o reactives la suscripción.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Los reembolsos tras una cancelación pueden concederse, pero no son automáticos; la elegibilidad se evalúa caso por caso.
Las compras realizadas directamente en la web de Microsoft se manejan mediante la política de Microsoft sobre reembolsos.
Excepciones y compras por terceros
- Colombia no aparece en la lista de países con reembolsos prorrateados; por tanto, los reembolsos prorrateados no son aplicables habitualmente en Colombia.
- Si adquiriste la suscripción por App Store o Google Play, debes solicitar el reembolso a Apple o Google; Microsoft no puede procesarlo.
Planes y precios de Microsoft 365
Precios anuales oficiales (Colombia)
Los precios indicados son las tarifas anuales de renovación publicadas en el sitio de Microsoft para Colombia.
No se muestran aquí tarifas mensuales; consulta la web oficial para cambios o promociones.
Tabla de planes
| Plan | Precio (COP) | Periodo | Usuarios | Almacenamiento por usuario |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft 365 Personal | 369999 COP | Anual | 1 usuario | 1 TB |
| Microsoft 365 Familia | 459999 COP | Anual | Hasta 6 usuarios | Hasta 6 TB (1 TB por usuario) |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derechos generales aplicables
No existe en la documentación pública de Microsoft una referencia explícita a un derecho de desistimiento de 14 días aplicable en Colombia.
La posibilidad de reembolso y sus condiciones dependen de la política de Microsoft y se evalúan caso por caso.
Compras por terceros y canales
- Si compraste a través de Apple App Store o Google Play, tus derechos y procedimientos de reembolso se rigen por las políticas de esas plataformas.
- Para compras a través de terceros (p. ej. retailers), la gestión de cancelación y reembolso puede corresponder al vendedor; verifica la fuente de compra.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
Usuarios en Colombia destacan el acceso a aplicaciones esenciales como Word y OneDrive, valorando la productividad que aportan.
Ejemplo de referencia: reseñas en Capterra muestran opiniones favorables sobre funcionalidades centrales.
Críticas y problemas frecuentes
Algunos usuarios reportan inestabilidad con documentos que se corrompen o vuelven a versiones anteriores y problemas en buzones compartidos.
También hay quejas recurrentes sobre tiempos de espera y dificultades para contactar soporte, según reseñas públicas.
Lista de verificación de documentación
Antes de solicitar la baja
- Tener a mano la cuenta Microsoft usada para la compra (correo y contraseña).
- Comprobante de pago u orden de compra si está disponible.
- Identificar si la compra se hizo por Microsoft, Apple App Store, Google Play o un tercero.
Recursos útiles para el trámite
- Acceso a account.microsoft.com/services/microsoft365 para gestionar la suscripción.
- Capturas de pantalla de la suscripción en tu cuenta y correos de confirmación de pago.
Errores comunes
Cancelar la cuenta equivocada
Un error habitual es iniciar sesión con una cuenta Microsoft distinta a la que realizó la compra y no encontrar la suscripción.
Verifica el correo asociado a la compra antes de proceder a cancelar.
Asumir que habrá reembolso automático
No siempre hay reembolso automático después de cancelar; creer lo contrario puede causar sorpresas en la facturación.
Otro error frecuente es no hacer copia de seguridad de OneDrive antes de la cancelación y perder acceso a archivos.
Resumen comparativo
Comparación rápida de planes
La siguiente tabla resume las diferencias clave entre los planes personales y familiares según la información publicada para Colombia.
Úsala para confirmar qué plan se adapta mejor a tus necesidades antes de cancelar o cambiar de suscripción.
| Aspecto | Microsoft 365 Personal | Microsoft 365 Familia |
|---|---|---|
| Precio anual | 369999 COP | 459999 COP |
| Usuarios | 1 | Hasta 6 |
| Almacenamiento | 1 TB | 1 TB por usuario (hasta 6 TB) |
| Reembolso prorrateado (Colombia) | No disponible según la lista de países con reembolsos prorrateados | |
Después de dar de baja
Gestión post-cancelación
Haz copia de seguridad de tus archivos en OneDrive y exporta correos o datos importantes antes de que finalice el acceso completo.
Revisa tu método de pago para confirmar que no haya cargos futuros tras la cancelación.
Enlaces de ayuda
- Información para cancelar una suscripción: Cancelar una suscripción de Microsoft 365.
- Compras hechas a través de terceros (App Store/Google Play): Gestionar suscripción comprada a través de un tercero.
- Información sobre reembolsos: Cómo obtener un reembolso en una suscripción de Microsoft.
- Países con reembolsos prorrateados: Lista de países con reembolsos prorrateados.
Dirección
Oficina principal (informacional)
Dirección reportada de Microsoft en Colombia: Calle 92 No. 11-51, Piso 10, Bogotá, D.C., Colombia.
Esta dirección se proporciona con fines informativos y puede estar sujeta a cambios; verifica en canales oficiales antes de acudir.
Otras indicaciones
Para trámites de cuenta y facturación, utiliza preferentemente las páginas de soporte y gestión en línea citadas arriba.
El acceso a soporte telefónico o local puede variar; muchas gestiones se realizan más rápido desde la cuenta Microsoft en línea.