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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Claro.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Claro: Guía Completa
¿Qué es Claro?
Descripción general
Claro es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, internet fijo, televisión y soluciones digitales en Colombia.
Sus productos incluyen planes postpago, paquetes de datos, servicios adicionales y venta de dispositivos con condiciones comerciales específicas.
Ámbito de servicio
Opera a nivel nacional y dispone de atención al cliente por canales digitales y presenciales.
Algunas suscripciones contratadas en tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play) se gestionan externamente según las políticas de esas plataformas.
Cómo dar de baja Claro
Cancelar suscripciones en iOS (App Store)
- Abra la App Store en su dispositivo iOS.
- Vaya a su cuenta > Suscripciones y cancele desde allí siguiendo el flujo estándar de Apple.
- Nota: No hay una política de baja específica de Claro dentro de App Store; la gestión es directa con Apple.
Cancelar suscripciones en Google Play
- Abra Google Play en su dispositivo Android.
- Menú > Pagos y suscripciones > Suscripciones y siga el proceso de cancelación de Play.
- Google Play administra la baja para las suscripciones contratadas por esa vía.
Cancelar servicios contratados en Claro (web o canales directos)
- Para suscripciones directas de Claro (p. ej., Claro Gaming Cloud o add-ons sin cláusula de permanencia), contacte al servicio al cliente digital o presencial.
- Solicite la baja formal y, si aplica, siga las indicaciones que le entreguen para completar el trámite.
- Referencia oficial: instrucciones de cancelación disponibles en el soporte de Claro Gaming Cloud.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio
Al cancelar una suscripción, el acceso puede terminar inmediatamente o hasta el fin del periodo ya pagado, según el origen del contrato.
Para suscripciones en App Store/Google Play, la plataforma puede mantener el servicio hasta el final del periodo facturado.
Renovaciones automáticas
Cancelar evita renovaciones automáticas futuras; es importante revisar la confirmación de baja en la plataforma correspondiente.
Guarde comprobantes o correos que confirmen la cancelación para futuras reclamaciones.
Datos y contenidos
Tras la baja puede perder acceso a almacenamiento en la nube, contenidos asociados o beneficios vinculados al plan.
Haga copias de seguridad de datos importantes antes de cancelar servicios que manejen su información.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de retracto para equipos
En compras de dispositivos (terminales) existe el derecho de retracto: puede desistir dentro de ocho (8) días hábiles desde la compra o recepción.
Debe presentar solicitud por escrito y devolver el equipo sin uso, en su empaque original y con sus accesorios.
Devoluciones y reembolsos generales
- Para bienes físicos comprados en tiendas autorizadas de Claro, las devoluciones suelen requerir el artículo sin uso, con etiquetas y comprobante de compra.
- El proceso de reembolso depende de la comprobación del estado del artículo y de las políticas comerciales aplicables.
Excepciones y condiciones
Servicios digitales contratados vía App Store o Google Play están sujetos a las políticas de reembolso de esas plataformas.
Si considera que hubo cobros indebidos o problemas, conserve comprobantes y contacte al servicio al cliente para solicitar revisión.
Planes y precios de Claro
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Postpago 60 GB (entretenimiento y almacenamiento en la nube) | 49 900 COP | Mensual | Minutos y mensajes ilimitados, entretenimiento y almacenamiento en la nube |
| Plan básico Postpago (sin datos de roaming ni IDI) | 59 900 COP | Mensual | Asistencia opcional, minutos IDI 00444, roaming en países seleccionados, entretenimiento y nube |
| Postpago con asistencia + roaming | 65 900 COP | Mensual | Incluye asistencia, IDI y roaming |
| Postpago Voz ilimitado 25 V8.1 | 86 950 COP | Mensual | Minutos y mensajes ilimitados, Claro Video/Drive/Música gratis |
| Conectados (ej. 110 GB) | 59 900 COP | Mensual | 110 GB, minutos y SMS ilimitados, plataformas Claro incluidas |
| Conectados 25 V 4.1 | 44 900 COP | Mensual | Datos incluidos, minutos y SMS ilimitados |
| Conectados 25 V 5.2 (100 GB) | 55 900 COP | Mensual | 100 GB, minutos y SMS ilimitados, Claro video/Drive/Música gratis |
| Conectados Netflix 25 E 7.5 (80 GB + streaming) | 79 900 COP | Mensual | 80 GB, minutos/SMS ilimitados, datos extra para Claro Video y Netflix |
| Postpago new tariffs - 30 GB | 55 900 COP | Mensual | 30 GB, minutos y mensajes ilimitados |
| Postpago new tariffs - 40 GB | 64 900 COP | Mensual | 40 GB, minutos y mensajes ilimitados |
| Postpago new tariffs - 50 GB | 69 900 COP | Mensual | 50 GB, minutos y mensajes ilimitados |
| Postpago new tariffs - 75 GB | 79 900 COP | Mensual | 75 GB, minutos y mensajes ilimitados |
| Postpago new tariffs - ilimitado | 99 900 COP | Mensual | Datos, minutos y mensajes ilimitados |
Notas sobre precios
Los precios indicados son mensuales e incluyen impuestos cuando así se especifica en la oferta.
Algunos planes incluyen servicios de streaming y roaming según la descripción del plan.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto
Tiene ocho (8) días hábiles para ejercer el derecho de retracto en la compra de equipos.
La devolución requiere el equipo sin uso, en empaque original y con accesorios completos.
Devoluciones y garantías
- Los bienes físicos suelen poder devolverse si están en condiciones originales y con comprobante de compra.
- Las garantías por fallas técnicas deben tramitarse según los términos y condiciones del producto y la ley colombiana.
Cancelación de suscripciones
Las suscripciones contratadas fuera de tiendas de aplicaciones requieren contacto con el operador para gestionar la baja.
Las suscripciones en App Store/Google Play se rigen por las políticas de esas plataformas y se cancelan desde ellas.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
Existen reseñas favorables que indican experiencias satisfactorias con ciertos planes y atención puntual.
Por ejemplo, una fuente secundaria reporta calificaciones promedio moderadas que muestran usuarios satisfechos en algunos casos.
Reseñas negativas y problemas recurrentes
- Reportes frecuentes de problemas: conectividad, soporte al cliente deficiente y errores de facturación.
- Quejas sobre dificultades para cancelar servicios y cargos automáticos o no autorizados aparecen en reseñas públicas.
Fuentes de opinión
Para ver opiniones de usuarios puede consultar reseñas públicas y foros donde se documentan experiencias diversas.
Referencias disponibles: evaluaciones en Selectra y reseñas públicas en Trustpilot.
Lista de documentación
Documentos personales
- Cédula de ciudadanía o documento de identificación vigente del titular.
- En caso de representante: poder autenticado o autorización según requiera la empresa.
Documentos contractuales y de compra
- Contrato o número de suscripción/servicio.
- Comprobantes de pago y facturas relacionadas.
Soportes adicionales
- Capturas de pantalla de cobros no reconocidos o comunicaciones relevantes.
- Comprobantes de la solicitud de cancelación (correo, número de caso, etc.).
Errores comunes
No guardar comprobantes
Muchos usuarios no conservan el comprobante de la solicitud de baja y luego no pueden probar que solicitaron la cancelación.
Siempre guarde correos, números de caso y capturas de pantalla de confirmación.
Confundir canales de cancelación
Intentar cancelar suscripciones de App Store o Google Play directamente con Claro puede retrasar la baja.
Verifique siempre la plataforma de contratación y gestione la baja en ese mismo canal cuando corresponda.
No revisar condiciones de permanencia
Algunos servicios tienen cláusulas de permanencia que implican cargos por retiro anticipado; omitir esta verificación genera sorpresas en la factura.
Revise los términos y condiciones antes de contratar o solicitar la baja para conocer penalizaciones posibles.
Recapitulación comparativa
Resumen por canal
| Canal | ¿Dónde cancelar? | ¿Reembolso directo? | Observaciones |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | App Store (Cuenta > Suscripciones) | No directamente por Claro | Cancelar mediante Apple; Claro no gestiona bajas en App Store |
| Google Play | Google Play (Pagos y suscripciones > Suscripciones) | No directamente por Claro | Cancelar mediante Google Play; se aplican las políticas de Play |
| Web / canales directos de Claro | Atención digital o presencial de Claro | Depende del caso y de la política comercial | Contactar servicio al cliente para tramitar bajas y solicitar posibles reembolsos |
Recomendación práctica
Valide siempre el canal de contratación antes de solicitar la baja y guarde evidencia de la gestión.
Para disputas por cobros, presente toda la documentación y solicite número de radicado o caso.
Después de dar de baja
Verificar confirmaciones
Confirme que recibió notificación de baja y guarde el comprobante por al menos varios meses.
Si el servicio fue cancelado vía App Store/Google Play, guarde la confirmación de la plataforma.
Dónde pedir ayuda adicional
- Instrucciones oficiales de cancelación para Claro Gaming Cloud: Soporte Claro Gaming Cloud.
- Términos y condiciones y derecho de retracto: Términos y condiciones de Claro.
- Lecturas de opiniones de usuarios: Opiniones en Selectra y reseñas públicas en Trustpilot.
Dirección
Dirección principal indicada
Calle 53 # 71C-12, Engativá, Normandía, Bogotá, Colombia.
Consulte atención presencial previa coordinación con el servicio al cliente para confirmar horarios y requisitos.
Contacto y recomendaciones finales
Antes de acudir de forma presencial, contacte el servicio al cliente para verificar la documentación requerida y evitar desplazamientos innecesarios.
Conserve copia de todos los documentos y comunicaciones relacionados con la baja para posibles reclamaciones posteriores.