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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
Dar de baja Gas Natural: Guía Completa
¿Qué es Gas Natural?
Descripción general
Gas Natural es una denominación habitual para empresas que suministran gas domiciliario y, en algunos casos, servicios asociados como internet o telefonía bajo el mismo nombre comercial.
En Colombia, el término se usa tanto para operadores de red como para marcas comerciales que ofrecen servicios residenciales y comerciales.
Servicios ofrecidos
Los servicios típicos incluyen suministro de gas para cocinar y calentamiento de agua y, en ciertos casos, paquetes integrados con telecomunicaciones.
Los detalles y cobertura varían según la compañía y la ciudad; confirme siempre los servicios contratados con su proveedor.
Cómo dar de baja Gas Natural
Opciones de cancelación
- Vía presencial: acudir a la oficina de atención al cliente con documentos y solicitar la baja.
- Vía telefónica: llamar al servicio al cliente para pedir información y, si procede, agendar la gestión.
- Vía escrita: enviar solicitud por correo físico o, si existe, por el canal electrónico oficial del proveedor.
Pasos recomendados
- Reúna identificación, número de contrato o número de cuenta y la última factura.
- Solicite la lectura final del medidor y pida un comprobante escrito de la fecha de corte.
- Devuelva equipos (si aplica) y solicite el comprobante de entrega para evitar cargos posteriores.
- Solicite por escrito la confirmación de la baja y el historial de consumos hasta la fecha de corte.
- Si necesita, visite la oficina principal: Calle 71A #5-38, Bogotá D.C., o llame al (601) 444 6666.
Qué ocurre al cancelar
Acceso al servicio
Una vez gestionada la baja, el suministro dejará de prestarse según la fecha acordada o la lectura final del medidor.
Si existe equipo conectado al servicio, su retiro puede ser requisito para completar la baja.
Facturación y reconexión
Recibirá una factura final con consumo hasta la fecha de corte; revise cargos y solicite aclaraciones si detecta inconsistencias.
Hay que tener en cuenta que algunos usuarios reportan demoras o dificultades al solicitar reconexión posterior.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No se encontró una política pública y accesible de reembolsos específica para "Gas Natural" en las fuentes revisadas.
Esto significa que las condiciones de reembolso dependerán de la empresa y del caso concreto; solicite la política por escrito al momento de la baja.
Excepciones y acciones
- Si hubo cobros injustificados, la Superintendencia puede ordenar devolución total de los montos cobrados indebidamente, como en casos recientes señalados por la prensa.
- Conserve recibos, comprobantes y la correspondencia para solicitar la devolución ante la empresa o presentarla como prueba ante la autoridad competente.
Ver referencia sobre devolución por cobros indebidos: Artículo de El País.
Planes y precios de Gas Natural
Tabla de precios referenciales
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Gas residencial, ~15 m³/mes (estrato 3, Bogotá, Feb 2025) | ≈ COP 52 000 por mes | Mensual | Gas para cocina y agua caliente, consumo ~15 m³/mes |
| Gas residencial, ~15 m³/mes (estrato 3, Medellín, Feb 2025) | ≈ COP 44 527 por mes | Mensual | Consumo aproximado ~15 m³/mes |
| Tarifa por m³ (post-aumento Feb 2025) | COP 3 500 por m³ | Por m³ | Tasa unitaria actualizada desde COP 2 500 por m³ |
Cómo interpretar estos precios
Las cifras son referenciales y están basadas en consumos regulados de principios de 2025.
Los montos pueden variar por estrato, ciudad, subsidios y ajustes por costos de transporte o importación.
Notas importantes
- Confirme siempre el valor final en su factura mensual y compare con la lectura del medidor.
- Si detecta aumentos inexplicables o cobros duplicados, reúna evidencia y presente la queja formal.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Protecciones relevantes
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios supervisa facturación, calidad y atención al usuario en servicios de gas.
Si hay cobros indebidos la entidad puede ordenar la devolución total de lo cobrado en exceso.
Acciones recomendadas
- Solicite la aclaración a la empresa por escrito y conserve la respuesta.
- Si la resolución no es satisfactoria, presente la queja ante las autoridades competentes con pruebas.
Lea sobre órdenes de devolución por cobros indebidos: El País.
Sobre visitas y revisiones fraudulentas, consulte: El Tiempo.
Experiencias de clientes
Resumen de quejas
Hay reportes de visitas fraudulentas en las que personas se hacen pasar por técnicos y cobran por revisiones no solicitadas.
También existen quejas sobre demoras en reconexiones y procedimientos de reclamo poco ágiles.
Ausencia de reseñas positivas públicas
No se encontraron reseñas positivas accesibles y verificables en las fuentes consultadas para el servicio bajo este nombre.
Por seguridad, confirme identidad del técnico y exija cotización oficial antes de pagar servicios en domicilio.
Lista de documentos
Antes de gestionar la baja
- Cédula de ciudadanía o documento de identidad del titular.
- Número de contrato o número de cuenta del servicio.
- Última factura y recibos de pagos recientes.
En la oficina o con el asesor
- Autorización firmada si la gestión la realiza un tercero.
- Comprobante de entrega de equipos (si aplica) con números de serie.
- Solicitud de baja por escrito y comprobante de salida del servicio.
Errores comunes
Pagos a terceros
Pagar a personas que se presentan en la casa sin identificación oficial de la empresa es un riesgo de fraude.
Siempre solicite credencial del técnico y verifique la cita con la empresa usando canales oficiales.
Trámites incompletos
No pedir comprobante escrito de la baja o no realizar la lectura final del medidor puede generar cargos posteriores.
No devolver equipos ni solicitar comprobantes facilita que el proveedor cobre por reposición o reconexión.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Aspecto | Antes de la baja | Después de la baja |
|---|---|---|
| Acceso al servicio | Suministro activo; facturación mensual habitual | Servicio cortado; consumo sólo hasta la fecha de corte |
| Facturación | Facturas regulares según consumo | Factura final con saldo pendiente o ajuste |
| Riesgos | Posibles cobros erróneos si no se controla la lectura | Posibles cargos por equipo no devuelto o reconexión |
| Recomendación | Verificar lectura y pagos periódicos | Solicitar comprobante de baja y conservar todos los documentos |
Después de dar de baja
Seguimiento
Conserve la confirmación escrita de la baja y las pruebas de entrega de equipo y lectura final.
Monitoree las facturas siguientes por al menos dos ciclos para detectar cobros indebidos.
Recursos en caso de problemas
- Si detecta visitas fraudulentas o cobros irregulares, revise las recomendaciones de prensa y registre la denuncia.
- Información útil sobre revisiones fraudulentas: El Tiempo.
- Información sobre devoluciones ordenadas por la autoridad: El País.
Dirección
Oficina principal
Calle 71A #5-38, Bogotá D.C., Colombia.
Visite la oficina para trámites presenciales y confirme horarios de atención antes de ir.
Contacto telefónico
Teléfono de atención al cliente (según información disponible): (601) 444 6666.
Llame primero para verificar requisitos, tiempos y documentación necesaria para la baja.
Verify a sent letter
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Escrito por Mía Cárdenas
Licenciada derecho digital · 5 años de experiencia
Licenciada en derecho digital y apasionada por la seguridad de las comunicaciones escritas, llevo 5 años redactando guías prácticas sobre correo certificado.