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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Prosegur.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Prosegur: Guía Completa
¿Qué es Prosegur?
Descripción general
Prosegur es una empresa que ofrece servicios de alarmas y monitoreo de seguridad para hogares y negocios en Colombia.
Sus servicios se prestan mediante contratos de suscripción y pueden incluir instalación, monitoreo y equipos vinculados al servicio.
Modalidades de servicio
Prosegur opera tanto con contratos directos (vía web o agente) como con productos que se gestionan desde tiendas de aplicaciones (App Store / Google Play).
El tipo de contratación determina canales y plazos para dar de baja, así como la aplicación de derechos del consumidor.
Cómo dar de baja Prosegur
Cancelar desde App Store o Google Play
- Si tu suscripción corresponde a la Prosegur Smart app, debes cancelarla directamente en App Store o Google Play.
- Importante: desinstalar la app o eliminar la cuenta no anula la suscripción; siempre cancela desde la tienda.
Cancelar contrato web o directo
- Los contratos de Prosegur Alarmas en Colombia no se cancelan desde la app o área privada en línea.
- Contacta al servicio al cliente por teléfono o presenta la solicitud por escrito (correo electrónico o burofax), indicando datos del contrato y fecha efectiva de baja.
Derecho de desistimiento (contratos a distancia)
- Tienes 14 días calendario para desistir de un contrato celebrado a distancia sin penalidad.
- Si el servicio ya se prestó efectivamente, puede aplicarse un cargo proporcional por el tiempo de servicio recibido.
What happens when you cancel
Acceso y continuidad del servicio
Al confirmar la baja, el servicio deja de renovarse en la fecha indicada y el monitoreo puede interrumpirse en el plazo acordado.
Verifica la fecha efectiva para evitar sorpresas en la continuidad del servicio o cargos adicionales.
Datos y equipos
Revisa cómo se manejan tus datos personales y solicita información sobre la devolución o retiro del equipo.
El proveedor puede aplicar cargos por equipos no devueltos, dañados o por retiro administrativo según el contrato.
Comunicaciones posteriores
Es imprescindible obtener y conservar confirmación escrita de la cancelación con número de caso o referencia.
Sin ésta, puede ser más difícil disputar facturación posterior o reclamos administrativos.
Will I get a refund?
Derecho de 14 días
- Si cancelas dentro de los 14 días de un contrato a distancia, tienes derecho a reembolso.
- Si el reembolso no se realiza en tiempo, existen mecanismos legales que pueden exigir indemnizaciones o incluso el doble del monto según el caso.
Cancelaciones fuera del periodo de desistimiento
- Si la baja ocurre después de los 14 días y el servicio ya fue prestado, normalmente no se devuelve el dinero.
- Pueden aplicarse cargos proporcionales, cobro de instalación o penalizaciones por terminación anticipada según el contrato.
Excepciones y cargos proporcionales
Si el servicio fue activado y utilizado, la empresa puede cobrar por el periodo utilizado o por la recuperación del costo de instalación.
Solicita desglose escrito de cualquier cargo y revisa la última factura detalladamente.
Planes y precios de Prosegur
Disponibilidad de precios
No se publican tarifas fijas en línea para los planes de alarmas de Prosegur en Colombia.
La empresa y los agentes autorizados suelen requerir solicitud de cotización para ofrecer precios personalizados.
Cómo obtener una cotización
Contacta a Prosegur o a un agente autorizado para solicitar una propuesta con precios en pesos colombianos y condiciones.
Pide la información por escrito para comparar condiciones y obligaciones contractuales antes de firmar.
| Plan | Precio (COP) | Nota |
|---|---|---|
| Esencial / Plus / Premium | Contactar para cotización | No se publican tarifas fijas; solicite propuesta personalizada |
Your consumer rights in Colombia
Derecho de desistimiento
La Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho a retirarse de contratos celebrados a distancia dentro de 14 días calendario.
Si el proveedor no cumple con el reembolso, podrían aplicarse sanciones y compensaciones al consumidor.
Penalizaciones y cargos
- Después del periodo de desistimiento, el proveedor puede cobrar proporciones del costo de instalación o mensualidades restantes.
- También pueden cobrarse sanciones por equipos no devueltos o dañados; revisa cláusulas contractuales.
Documentación y pruebas
Solicita y guarda confirmaciones por escrito, números de caso y comprobantes de envío o devolución de equipos.
Estos documentos serán clave para reclamaciones ante la empresa o autoridades de protección al consumidor.
Customer experiences
Comentarios positivos frecuentes
Algunos usuarios destacan la profesionalidad, puntualidad y eficacia de los técnicos en instalaciones y explicaciones claras.
Estos factores suelen mencionar buen desempeño operativo en el servicio técnico.
Problemas y quejas recurrentes
Otras reseñas reportan dificultades con atención al cliente, facturación y trámites de cancelación.
También hay informes de penalizaciones elevadas por terminación anticipada y discrepancias entre lo prometido por vendedores y lo facturado.
Interpretación práctica
La experiencia varía según la zona, el agente y la gestión administrativa; documenta todo y solicita confirmaciones escritas.
Si surgen discrepancias, conserva comunicaciones y facturas para posibles reclamos formales.
Documentation checklist
Antes de solicitar la baja
- Contrato vigente o número de cliente.
- Identificación del titular y datos de contacto actualizados.
- Fecha en que quieres que la baja sea efectiva.
Al enviar la solicitud
- Enviar la petición por escrito (correo o burofax) y conservar comprobante de envío.
- Solicitar número de caso o confirmación de recepción por parte de Prosegur.
- Incluir listado de equipos a devolver y condiciones esperadas para la devolución.
Common mistakes
No cancelar la suscripción en la tienda de apps
Muchos usuarios creen que desinstalar la app cancela la suscripción, pero la tienda de aplicaciones mantiene el cobro si no se cancela allí.
Siempre verifica y cancela directamente en App Store o Google Play si corresponde.
No enviar solicitud por escrito o no conservar comprobantes
Hacer la baja solo por teléfono sin obtener confirmación escrita dificulta disputas posteriores.
Envía la baja por escrito y guarda el acuse o número de caso para futuras reclamaciones.
Olvidar la devolución de equipos
No devolver o documentar la devolución de equipos puede generar cargos adicionales.
Anota el estado de los equipos y pide constancia de recibo al devolverlos.
Comparative recap
Resumen por canal
La siguiente tabla resume métodos de cancelación, probabilidad de reembolso y posibles penalizaciones según el canal de contratación.
Utiliza esta comparación para planear tu baja y anticipar cargos o requisitos.
| Canal | Método de cancelación | Reembolso probable | Penalizaciones típicas |
|---|---|---|---|
| App Store / Google Play | Cancelar suscripción directamente en la tienda de apps | Depende de la política de la tienda; posible reembolso si dentro de plazos | Suscripciones ya cobradas no siempre reembolsables; ver política de la tienda |
| Web / Contrato directo | Llamar servicio al cliente o enviar solicitud escrita (email/burofax) | Reembolso si dentro de 14 días y no hubo servicio; fuera de plazo, raro | Cargos por instalación, meses restantes prorrateados, equipos no devueltos |
| Contratos a distancia | Ejercer derecho de desistimiento en 14 días por escrito | Reembolso normalmente completo salvo servicio prestado; posible compensación si no se respeta | Si se prestó servicio, cobro proporcional por tiempo utilizado |
Después de dar de baja
Confirmaciones y facturación final
Pide un comprobante de baja y revisa la factura final para asegurar que no haya cargos indebidos.
Si encuentras inconsistencias, reclama por escrito y guarda la respuesta de la empresa.
Devolución de equipos y seguimiento
Coordina la devolución o retiro de equipos y solicita un acuse de recibo con descripción del estado.
Conserva toda la documentación para evitar cobros posteriores por equipos “no devueltos”.
Si necesitas reclamar
Si la empresa no respeta tus derechos, prepara la documentación (contrato, comunicaciones, facturas) para presentar un reclamo formal.
Consulta las autoridades de protección al consumidor en Colombia si requiere elevación de la queja.
Dirección
Sede principal
Calle 19 68 B 76, Bogotá, Colombia.
Direcciones alternativas (Bogotá)
También se han registrado direcciones alternativas en la ciudad que pueden corresponder a oficinas o agencias locales.
Confirma la dirección de tu oficina local al momento de contactar servicio al cliente para trámites presenciales.