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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Tigo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Tigo: Guía Completa
¿Qué es Tigo?
Tigo es un proveedor de telecomunicaciones que ofrece servicios móviles (prepago y pospago), internet hogar, televisión y servicios asociados en Colombia.
Suministra planes móviles y fijos, hardware en comodato (cuando aplica) y canales digitales para la gestión de servicios.
Resumen de servicios
Móvil: planes prepago y pospago con datos, voz y SMS.
Hogar: internet y paquetes de entretenimiento con posible equipo en comodato.
Objetivo de esta guía
Explicar cómo cancelar servicios Tigo en Colombia, plazos, devoluciones y pasos prácticos para evitar problemas.
Incluir enlaces oficiales y comprobar derechos del consumidor aplicables localmente.
Cómo dar de baja Tigo
Canales disponibles
- Radicar PQR desde la página web (formularios en línea).
- WhatsApp o línea telefónica: *300 desde línea Tigo; 118 o 01-800-042-22-22 desde fijo.
- Tiendas físicas Tigo para atención presencial y entrega de documentos.
Pasos recomendados para cancelar
- Reúna identificación, número de contrato o número de línea y su última factura.
- Contacte por el canal elegido y solicite la cancelación indicando claramente la fecha de corte deseada.
- Solicite y guarde el número de trámite o confirmación escrita (PQR, correo o comprobante).
- Si tiene domiciliación, cancele la afiliación en Mi Tigo App/Web para evitar cargos posteriores.
- Devuelva equipos en comodato según indicaciones de Tigo (programación de recogida o entrega en oficinas).
Información oficial y condiciones de timing: Cómo cancelar servicios Tigo.
Qué sucede al cancelar
Acceso y funcionamiento tras la solicitud
La cancelación puede procesarse en cualquier momento, pero la terminación efectiva depende de la fecha de corte y del momento de la solicitud.
Si la solicitud se hace con más de tres días hábiles antes de la fecha de corte, la baja se aplica al final del periodo de facturación actual.
Cobros y facturación posteriores
Si la solicitud se realiza menos de tres días hábiles antes de la fecha de corte, la baja se aplica al siguiente periodo de facturación.
Es posible recibir una factura final con cargos proporcionales o cargos pendientes hasta la fecha efectiva de terminación.
¿Recibiré un reembolso?
Retracto y condiciones para SIM comprada por internet
Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega para una SIM comprada por internet, siempre que no haya sido activada ni consumida.
Tigo reembolsa todas las sumas pagadas sin descuentos en un plazo máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del retracto.
Fuente oficial: política de cancelación y retracto.
Otras devoluciones y suscripciones
- No hay evidencia pública de una política general de reembolso de 14 días para todas las compras digitales en Tigo Colombia.
- Suscripciones premium activadas desde la App pueden generar el cobro del mes independientemente del día de cancelación.
- Para disputas por reembolso, documente pagos y presente PQR si es necesario.
Planes y precios de Tigo
Tabla de planes y precios (resumen)
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Pospago 60 GB | $45,900 COP | Mensual | Datos móvil (60 GB), voz y SMS ilimitados; IVA incluido |
| Pospago 80 GB | $54,900 COP | Mensual | Datos móvil (80 GB), voz y SMS ilimitados |
| Pospago 95 GB | $59,900 COP | Mensual | Datos móvil (95 GB), voz y SMS ilimitados |
| Pospago 110 GB | $64,900 COP | Mensual | Datos móvil (110 GB), voz y SMS ilimitados |
| Pospago 130 GB | $74,900 COP | Mensual | Datos móvil (130 GB), voz y SMS ilimitados |
| Pospago Ilimitado (first) | $69,900 COP | Mensual | Datos ilimitados, voz y SMS ilimitados |
| Pospago Ilimitado (premium) | $107,900 COP | Mensual | Datos ilimitados, voz y SMS ilimitados |
| Pospago $79,900 | $79,900 COP | Mensual | Datos ilimitados + compartir 40 GB; voz y SMS ilimitados; roaming y beneficios premium |
| Pospago $54,900 | $54,900 COP | Mensual | 80 GB sin restricción de velocidad + compartir 25 GB; WhatsApp & Facebook ilimitados; voz y SMS |
| Prepago 30 días: 18 GB | $42,500 COP | 30 días | Datos 18 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 30 días: 13 GB | $32,500 COP | 30 días | 13 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 30 días: 9.5 GB | $22,500 COP | 30 días | 9.5 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 30 días: 7 GB | $17,500 COP | 30 días | 7 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 15 días: 7 GB | $17,500 COP | 15 días | 7 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 15 días: 3.5 GB | $12,500 COP | 15 días | 3.5 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 10 días: 3.5 GB | $12,500 COP | 10 días | 3.5 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 7 días: 2 GB | $8,500 COP | 7 días | 2 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 6 días: 1.4 GB | $7,500 COP | 6 días | 1.4 GB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
| Prepago 3 días: 400 MB | $4,500 COP | 3 días | 400 MB, minutos/SMS ilimitados; WhatsApp & Facebook gratis |
Notas sobre precios
Los precios reflejan la oferta de Tigo Colombia y pueden incluir IVA según el plan.
Verifique promociones vigentes en canales oficiales antes de contratar o cancelar.
Sus derechos como consumidor en Colombia
Derecho a terminar el contrato
En Colombia, los usuarios pueden terminar contratos de servicios de comunicaciones en cualquier momento.
La efectividad de la terminación depende de la fecha de corte acordada y los plazos contractuales.
Derecho de retracto y obligaciones del proveedor
Existe derecho de retracto para compras en línea de productos físicos (ej. SIM) no activados.
Tigo debe respetar las normas de la CRC y la legislación de protección al consumidor y procesar reembolsos conforme a ley.
Experiencias de clientes
Reseñas negativas (temas frecuentes)
- Quejas sobre atención al cliente: largas esperas, llamadas interrumpidas y presión para no cancelar.
- Dificultades para devolver equipos y recibir confirmación de baja; facturación posterior a la cancelación.
Fuentes y equilibrio
Reseñas públicas en Trustpilot y foros muestran problemas recurrentes en algunos casos, aunque la experiencia puede variar por ciudad y gestor.
Ver reseñas generales en Trustpilot: Trustpilot Colombia.
Lista de documentación
Documentos básicos
- Cédula de ciudadanía (titular) o identificación válida.
- Número de contrato, número de línea o cuenta.
- Última factura o comprobante de pago.
Documentos adicionales y pruebas
- Comprobante de devolución de equipos o número de recogida (si aplica).
- Capturas de pantalla de solicitudes previas, correos de confirmación o número de PQR.
- Autorización escrita si la gestión la hace un apoderado.
Errores comunes
No solicitar la baja con tiempo suficiente
Solicitar la cancelación menos de tres días hábiles antes de la fecha de corte puede aplazar la baja al siguiente periodo.
Planifique y solicite con antelación para evitar cargos adicionales.
No conservar comprobantes
No guardar la confirmación de la baja, número de trámite o comprobantes de devolución complica reclamaciones posteriores.
Siempre anote el número de PQR, fecha y nombre del asesor; guarde correos y capturas.
Resumen comparativo
| Aspecto | Canales | Plazo de efecto | Reembolso / Retracto |
|---|---|---|---|
| Solicitud de baja | Web (PQR), WhatsApp, teléfono, tienda | Si >3 días hábiles antes de corte: fin del periodo actual; si <3 días: siguiente periodo | Retracto aplicable a SIM online (5 días hábiles) con reembolso hasta 30 días |
| Devolución de equipos | Entrega en tienda o recogida programada | Depende de coordinación; se debe acordar al solicitar la baja | Si hay cobros por equipo, revisar contrato y comprobantes |
| Pagos automáticos | Mi Tigo App/Web o solicitud telefónica | Debe cancelarse antes de la próxima fecha de débito | Evitar cargos futuros cancelando la afiliación a tiempo |
Después de dar de baja
Acciones inmediatas
- Guarde la confirmación del trámite y número de PQR.
- Verifique la factura final y cualquier cargo pendiente.
Enlaces útiles
Información oficial sobre condiciones y plazos: Ayuda Tigo - Cancelación de servicios.
Para cancelar servicios premium desde apps (referencia regional): Cancelar servicio premium (ejemplo).
Dirección
Oficina principal (referencia)
Calle 75, 74167, Barranquilla, Colombia.
Contactos y numerales útiles
- Línea desde Tigo: *300
- Desde teléfono fijo: 118 o 01-800-042-22-22
- Visite una tienda Tigo local para atención presencial y entrega de equipos.