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Cancelar RAPPI
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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Rappi.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Rappi: Guía Completa
¿Qué es Rappi?
Descripción breve
Rappi es una plataforma de entrega a domicilio que conecta usuarios con restaurantes, tiendas y supermercados en Perú.
Permite realizar pedidos desde la app o la web y ofrece opciones de suscripción con beneficios adicionales.
Servicios principales
Incluye pedidos puntuales (comida, supermercado, retail) y planes de suscripción como Rappi Pro / Rappi Pro Black.
La plataforma gestiona la compra, preparación y entrega, pero las condiciones de cancelación dependen del estado del pedido.
Cómo dar de baja Rappi
Dar de baja un pedido (cancelación de orden)
- Abra la app o la web de Rappi y vaya al pedido en curso.
- Si el comercio aún no inició la preparación o no aceptó el pedido, seleccione "Cancelar".
- La app mostrará cualquier costo de cancelación antes de confirmar; confirme para finalizar la cancelación.
Dar de baja una suscripción (Rappi Pro / Pro Black)
- En la app, vaya a Soporte → sección de la membresía correspondiente.
- Seleccione "¿Necesitas ayuda?" → "Cancelar mi Suscripción" → confirme la cancelación.
- La baja detiene la renovación automática, pero el servicio permanece activo hasta el fin del periodo ya pagado.
What happens when you cancel
Accesos y efecto inmediato
Para pedidos: si cancela antes de que el comercio acepte o empiece a preparar, la baja se procesa sin penalidad.
Si el comercio ya aceptó o inició preparación, la política indica que debe pagarse el 100% del pedido.
Renovación y datos
Para suscripciones: cancelar evita renovaciones futuras; la membresía vigente sigue hasta terminar el ciclo de facturación.
Rappi conserva datos de pedidos y pagos según sus términos y condiciones aplicables.
Will I get a refund?
Política general de reembolsos
Las cancelaciones dentro de la ventana permitida generan reembolsos inicialmente como Créditos Rappi.
Rappi muestra costos de cancelación antes de confirmar la baja del pedido.
Devolución a tarjeta y tiempos
Si solicita que el reembolso sea a la tarjeta, Rappi puede tramitarlo a la forma de pago original.
El reembolso a tarjeta puede demorar hasta ~20 días hábiles dependiendo del banco. Fuente: Términos y Condiciones.
Planes y precios de Rappi
Precios oficiales
A continuación están las tarifas estándar de Rappi Pro y Rappi Pro Black tal como aparecen en la información pública de promociones.
Estos precios pueden cambiar según promociones o actualizaciones oficiales.
| Plan | Precio | Periodo |
|---|---|---|
| Rappi Pro (mensual) | S/ 16.90 | Mensual |
| Rappi Pro (trimestral) | S/ 42.60 | 3 meses |
| Rappi Pro (semestral) | S/ 86.20 | 6 meses |
| Rappi Pro (anual) | S/ 172.40 | 12 meses |
| Rappi Pro Black (mensual) | S/ 26.90 | Mensual |
| Rappi Pro Black (trimestral) | S/ 68.40 | 3 meses |
| Rappi Pro Black (semestral) | S/ 137.20 | 6 meses |
| Rappi Pro Black (anual) | S/ 274.40 | 12 meses |
Condiciones sobre cargos y reembolsos
Las cuotas ya cobradas por suscripción no son reembolsables al cancelar; solo se detiene la renovación automática.
Fuente de procedimiento y condiciones de suscripción: Rappi Pro.
Your consumer rights in Peru
Protección y obligaciones del proveedor
Indecopi exige que las plataformas no incluyan cláusulas que eximan responsabilidad por incumplimientos o daños en entregas.
Rappi ha sido sancionada por incluir cláusulas abusivas y por negarse a reembolsar en casos puntuales.
Libro de Reclamaciones y recursos
Las apps y tiendas online deben ofrecer el Libro de Reclamaciones (virtual o presencial) para presentar quejas formales.
Si hay rechazo injustificado a una devolución, puede abrirse una queja ante Indecopi. Más información sobre el libro: Libro de Reclamaciones obligatorio.
Ejemplos de sanciones y casos públicos: Caso y sanción (Infobae).
Customer experiences
Comentarios positivos
Algunos usuarios indican que, cuando el proceso se sigue correctamente, los reembolsos se acreditan rápidamente como créditos en la app.
El sistema de créditos suele ser el camino más rápido para disponer del monto en la plataforma.
Comentarios y problemas frecuentes
Hay quejas sobre demoras en la atención de soporte y dificultades para cancelar después de que el comercio acepta el pedido.
También se reportan casos de cargos inesperados o problemas con reembolsos bancarios en procesos concretos.
Documentation checklist
Qué reunir antes de reclamar
- Número de pedido y fecha/hora del intento de cancelación.
- Capturas de pantalla del estado del pedido y mensajes de la app.
- Comprobante de pago o extracto si el cargo ya aparece en la tarjeta.
Qué incluir en la reclamación
- Descripción breve del problema y la solución solicitada (crédito o reembolso a tarjeta).
- Capturas de la conversación con soporte si existe y datos personales para verificar la cuenta.
Common mistakes
Cancelar fuera de la ventana permitida
Ejemplo: intentar cancelar después de que el comercio ya aceptó o empezó a preparar el pedido.
En ese caso, la política indica que corresponde el cobro total del pedido, incluyendo delivery.
Confundir créditos con reembolso bancario
Los reembolsos suelen acreditarse primero como Créditos Rappi; solicitar devolución a tarjeta implica tiempos bancarios.
Esperar un reembolso bancario inmediato es un error común; la devolución a tarjeta puede tardar hasta ~20 días hábiles.
Comparative recap
Resumen comparativo
| Aspecto | Pedidos (órdenes) | Suscripciones (Rappi Pro) |
|---|---|---|
| Cuándo se puede cancelar | Antes de que el comercio acepte o inicie preparación. | En cualquier momento desde la app antes de la próxima facturación. |
| Costos por cancelación | Sin costo si está en la ventana permitida; si no, se paga 100% del pedido. | No hay reembolso por cuotas ya cobradas; solo se detiene la renovación. |
| Tipo de reembolso | Créditos Rappi por defecto; posible reembolso a tarjeta bajo solicitud. | No aplica reembolso por pagos ya efectuados. |
| Método de solicitud | App o web en el detalle del pedido (cancelar antes de aceptación). | Soporte en la app → sección de membresía → "Cancelar mi Suscripción". |
Notas finales
Consulte siempre la pantalla de confirmación: la app muestra costos y condiciones antes de completar la cancelación.
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Guarde capturas de pantalla de la confirmación de cancelación y cualquier comunicación.
- Si no recibe reembolso o crédito, abra una reclamación formal desde la app o use el Libro de Reclamaciones.
Enlaces útiles
- Términos y Condiciones de Rappi (Perú)
- Información oficial Rappi Pro
- Obligatoriedad del Libro de Reclamaciones
- Ejemplo público de sanción y caso de reembolso
Dirección
Oficina en Perú
Calle Germán Schreiber N° 276, San Isidro, Lima, Perú.
Recomendación final
Conserve documentación y utilice el Libro de Reclamaciones si la atención de soporte no soluciona su caso.