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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Shopify.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Shopify: Guía Completa
¿Qué es Shopify?
Definición breve
Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite crear y administrar tiendas en línea. Ofrece herramientas para diseño, inventario, ventas en persona y procesamiento de pedidos.
Uso en Perú
Shopify se puede usar desde Perú, pero no ofrece Shopify Payments ni precios en soles peruanos.
Las suscripciones y facturación se gestionan en USD.
Cómo dar de baja Shopify
Cancelar desde el panel (recomendado)
- Inicia sesión en Shopify admin.
- Ve a Configuración → Plan (Settings → Plan).
- Selecciona la opción para cancelar o desactivar la tienda y confirma.
- La tienda se desactiva al final del ciclo de facturación vigente.
Usuarios de Shopify Plus y tiendas móviles
- Usuarios de Shopify Plus deben contactar al Soporte de Shopify Plus para cancelar.
- No hay una política separada pública para cancelaciones desde App Store o Google Play; las cancelaciones del plan deben procesarse vía el admin.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso hasta el cierre del ciclo
Tras iniciar la cancelación, la tienda permanece activa hasta el final del ciclo de facturación actual.
Puedes seguir accediendo y gestionando la tienda durante ese período.
Estado y renovaciones
La suscripción no se renovará después de la fecha de cierre y no se harán cargos adicionales por ciclos futuros.
Los datos y la visibilidad de la tienda quedarán inactivos al desactivarse la tienda.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Las suscripciones a planes de Shopify, por lo general, no son reembolsables según los Términos de Servicio (sección 5.10).
No hay reembolsos por tiempo no usado salvo que haya un error de facturación y Shopify lo confirme tras revisar el caso.
Excepciones y compras desde tiendas de apps
- Si un cobro proviene de una aplicación en App Store/Google Play, el reembolso lo gestiona el desarrollador de la app.
- Si el cargo fue procesado por Shopify en nombre del desarrollador, el desarrollador puede emitir reembolso o crédito según corresponda.
Planes y precios de Shopify
Visión general de planes
Shopify ofrece varios planes en USD. No hay precios oficiales en soles peruanos para Perú.
Los valores y características principales se muestran abajo.
| Plan | Precio (USD) | Periodo | Características principales |
|---|---|---|---|
| Basic | USD 19/mes (facturación anual) | Mensual (con contrato anual) | Emprendedores independientes, chat 24/7, venta en persona, hasta 10 sucursales |
| Grow | USD 49/mes (facturación anual) | Mensual (con contrato anual) | Equipos pequeños, 5 cuentas para empleados, chat 24/7, venta en persona |
| Advanced | USD 299/mes (facturación anual) | Mensual (con contrato anual) | Escala, tiendas locales por mercado, 15 cuentas para empleados, chat mejorado |
| Plus | USD 2,300/mes (contrato 3 años) | Mensual | Negocios complejos, atención prioritaria, sucursales ilimitadas, B2B al por mayor |
Notas sobre facturación en Perú
Shopify no ofrece precios en PEN para Perú. Todos los planes están en USD.
Shopify Payments no está disponible en Perú, por lo que la facturación y cobros en soles no son soportados.
Tus derechos como consumidor en Perú
Obligaciones del comerciante
Los comerciantes que venden a consumidores en Perú deben cumplir las leyes de protección al consumidor aplicables.
Esto incluye presentar políticas de reembolso claras, instrucciones de devolución y datos de contacto públicos y precisos.
Limitaciones de Shopify
Shopify proporciona herramientas y plantillas para políticas de reembolso, pero no impone plazos específicos como el derecho a 14 días.
Los plazos y condiciones dependen de la ley local y del comerciante que realiza la venta.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Usuarios en Perú valoran la facilidad de uso, herramientas de marketing y soporte 24/7.
- Reseñas profesionales destacan la configuración intuitiva y buenas herramientas comerciales (POS, inventario).
Comentarios negativos
- Quejas globales apuntan a problemas con atención al cliente y percepción de falta de protección frente a tiendas fraudulentas.
- Algunas críticas mencionan costos adicionales por apps y ausencia de reembolsos en ciertos casos.
Lista de documentación
Antes de cancelar
- Acceso al administrador de Shopify (credenciales).
- Detalles de facturación y método de pago asociado.
- Exportar copias de seguridad: productos, clientes, pedidos y temas.
Al contactar soporte
- Prepara número de tienda, fechas de facturación y comprobantes si buscas revisión de cargos.
- Guarda cualquier número de caso o confirmación de soporte para seguimiento.
Errores comunes
Ejemplo: cancelar sin exportar datos
Algunos comerciantes cancelan la tienda sin exportar productos o clientes y luego pierden acceso a información importante.
Siempre exporta CSVs y descarga temas antes de desactivar la tienda.
Ejemplo: esperar reembolsos automáticos
Otros esperan reembolsos automáticos por periodo no usado; la política de Shopify no los garantiza.
Si crees que hubo un error de facturación, abre un caso con soporte y aporta evidencia.
Recapitulación comparativa
Resumen rápido
La tabla siguiente compara aspectos clave relacionados con la baja y la facturación.
| Aspecto | Qué esperar | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Cómo cancelar | Por Shopify admin (Settings → Plan); se desactiva al final del ciclo | Cancelar desde el admin y confirmar fecha de cierre |
| Reembolso | Generalmente no reembolsable; excepciones por error de facturación | Solicitar revisión a soporte con comprobantes |
| Shopify Plus | Requiere contacto con Soporte Plus para gestionar cancelación | Contactar Soporte de Shopify Plus directamente |
| Precios en Perú | Planes en USD; no hay precios en PEN | Planificar presupuestos en USD y considerar conversiones |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Descarga y conserva exportaciones de productos, clientes y pedidos.
- Cancela o actualiza integraciones externas, dominios y aplicaciones de terceros.
Contacto y soporte
Si necesitas revisar cargos o solicitar asistencia, contacta al soporte desde tu panel de administración.
También puedes usar la dirección de correo electrónico de contacto y la dirección física listada abajo para correspondencia.
Dirección
Oficina y contacto
Dirección física: 151 O'Connor Street, Planta baja, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá.
Correo de contacto: [email protected]
Nota sobre presencia en Perú
Shopify no tiene oficina en Perú; la atención y la gestión de cuentas se realizan de forma remota.
Para asistencia, usa el soporte dentro de tu panel de Shopify o el correo indicado.