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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Duolingo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Duolingo: Guía Completa
¿Qué es Duolingo?
Descripción breve
Duolingo es una plataforma de aprendizaje de idiomas que ofrece lecciones interactivas con ejercicios gamificados.
Dispone de una versión gratuita con anuncios y versiones de pago (Super/Duolingo Plus/Max) con beneficios adicionales.
Modalidades de uso
Se puede usar desde la aplicación móvil (iOS y Android) o desde la versión web en duolingo.com.
Las suscripciones pueden contratarse vía App Store, Google Play o directamente en la web.
Cómo dar de baja Duolingo
Cancelar en iOS (App Store)
- Abre la App Store en tu iPhone o iPad.
- Toca tu foto de perfil y entra en "Suscripciones".
- Selecciona "Duolingo" y elige "Cancelar suscripción".
- La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado.
Fuente con pasos adicionales: Instrucciones App Store.
Cancelar en Android (Google Play)
- Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Accede al menú y entra en "Pagos y suscripciones".
- Selecciona "Suscripciones", elige "Duolingo" y pulsa "Cancelar".
- La suscripción permanece activa hasta la próxima fecha de renovación.
Guía aplicada: Instrucciones Google Play.
Cancelar desde la web (Duolingo.com)
- Inicia sesión en tu cuenta en duolingo.com.
- Ve a "Configuración" (Settings) y busca "Duolingo Super" o la sección de suscripciones.
- Gestiona la suscripción y selecciona "Cancelar".
Pasos de referencia: Cancelar en la web.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso después de la cancelación
Al cancelar, normalmente mantienes acceso a los beneficios de la suscripción hasta el final del ciclo de facturación que ya pagaste.
No se interrumpe inmediatamente el servicio en la mayoría de casos.
Renovaciones y datos de cuenta
Tras la cancelación no habrá nuevas facturaciones automáticas al finalizar el periodo pagado.
Tu cuenta gratuita y tu progreso suelen permanecer en Duolingo; revisa ajustes de datos si deseas eliminar información.
¿Recibiré un reembolso?
Política general según método de compra
- Compras dentro de la app (App Store/Google Play): normalmente no reembolsables; la concesión depende de Apple o Google.
- Compras a través del sitio web de Duolingo: Duolingo puede considerar solicitudes de reembolso según sus políticas y el tiempo transcurrido.
Cómo solicitar un reembolso
- App Store: solicita reembolso en la página "Report a Problem" de Apple. Tiempo estimado de gestión hasta 2 días según reportes.
- Google Play: solicita reembolso desde la sección de pedidos de Google Play; puede tardar hasta 4 días en algunos casos.
- Web: envía una solicitud de reembolso a través del Centro de ayuda de Duolingo indicando correo, fecha y motivo.
Fuentes: Apple Discussions, Guía de reembolsos, Procedimiento web.
Planes y precios de Duolingo
Resumen de planes reportados
Los precios oficiales en Perú no siempre aparecen en la web de Duolingo. A continuación se muestran tarifas recopiladas de listados y compras dentro de tiendas de apps.
Tabla de precios (referencial)
| Plan | Precio (S/.) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Super Duolingo (mensual) | S/. 10.00 | Mensual | Sin anuncios, modo offline, vidas ilimitadas, seguimiento, soporte prioritario |
| Super Duolingo (App Store, opciones) | S/. 179.90 (y variantes S/. 209.90, S/. 32.90, Familia S/. 274.90, Max S/. 359.90) | Compra dentro de la app (varias opciones) | Diversos niveles y duraciones según listado de App Store |
| Duolingo Plus (revendedor no oficial) | S/. 7.00 | Mensual | Ad-free, vidas ilimitadas, seguimiento; disponible vía revendedor |
Nota: Los precios provienen de listados no oficiales y compras dentro de tiendas de apps; la web oficial no siempre muestra tarifas por país.
Tus derechos como consumidor en Perú
Protección general
La normativa peruana protege el derecho a la información, trato equitativo y mecanismos para resolver conflictos con proveedores.
Organismos como Indecopi son los encargados de hacer cumplir los derechos del consumidor en Perú.
Condiciones relevantes para servicios digitales
No existe actualmente un derecho incondicional automático de cancelación de 14 días para servicios digitales en todas las situaciones; los reembolsos dependen en gran medida de las políticas del proveedor.
Si consideras que te han cobrado indebidamente o que no se respetaron tus derechos, puedes presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran las lecciones cortas y la conveniencia para aprender vocabulario básico de forma diaria.
Reseñas destacan la facilidad de uso y el formato gamificado como puntos fuertes.
Comentarios negativos y quejas frecuentes
Existen quejas sobre cambios en el sistema de vidas/energía que limitan el uso gratuito y aumentan la publicidad.
También se reportan cargos después de pruebas gratuitas, dificultad para cancelar y soporte al cliente insuficiente según varias reseñas.
Fuentes de opiniones: Trustpilot, Trustpilot (es).
Lista de documentación
Documentos útiles para reclamaciones
- Comprobante de pago o extracto bancario con el cargo.
- Capturas de pantalla de la suscripción, recibos o correos de confirmación.
- Fecha y método de compra (App Store / Google Play / web).
Información adicional recomendada
- Describir paso a paso lo ocurrido y las acciones realizadas para cancelar.
- Guardar comunicaciones con soporte y números de caso si los hay.
Errores comunes
No verificar el método de compra
Ejemplo: intentar cancelar desde la app cuando la suscripción fue contratada vía App Store o Google Play.
Consecuencia: la cancelación dentro de la app puede no detener cargos gestionados por la tienda.
No conservar comprobantes
Ejemplo: borrar correos de confirmación o no guardar extractos bancarios.
Consecuencia: dificulta solicitar reembolsos o presentar reclamaciones ante Indecopi.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Método | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|
| Cancelar vía App Store | Control directo desde tu iPhone/iPad; procesado por Apple. | Reembolsos dependen de Apple; pasos pueden variar según versión de iOS. |
| Cancelar vía Google Play | Rápido desde Android; gestionado por Google Play. | Reembolsos dependen de Google; requiere cuenta correcta en Play Store. |
| Cancelar desde la web (Duolingo) | Gestión directa con Duolingo; útil si la compra fue en la web. | Si la compra fue por la tienda de apps, la web no siempre puede anular cargos. |
Después de dar de baja
Pasos a seguir
- Verifica el correo de confirmación de cancelación o la ausencia de futuras facturas.
- Guarda capturas y extractos por si necesitas reclamar.
Enlaces útiles
- Guía de cancelación (App Store/Google Play)
- Instrucciones para gestionar reembolsos y contacto
- Información sobre reembolsos (Apple/Google)
- Consultas sobre reembolsos en Apple
- Reseñas de usuarios
Dirección
Sede principal
Duolingo - 5900 Penn Avenue, Second Floor, Pittsburgh, PA 15206, United States.
Notas finales
Si necesitas asistencia formal en Perú, conserva todos los comprobantes y, en caso de disputa, considera presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor (Indecopi).