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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Payoneer: Guía Completa
¿Qué es Payoneer?
Descripción breve
Payoneer es una plataforma de pagos en línea que permite a empresas y freelancers recibir y enviar dinero a nivel global.
Ofrece cuentas multimoneda, tarjetas y retirada de fondos a cuentas bancarias, sin presencia física conocida en Perú.
Usos comunes
Se utiliza para cobrar clientes internacionales, recibir pagos de marketplaces y transferir fondos entre países.
Incluye servicios de conversión de moneda y retiro por cajero o transferencia bancaria.
Cómo dar de baja Payoneer
Baja a través de la web o la app de Payoneer
- Inicia sesión en tu cuenta Payoneer (web o app).
- Ve a "Pay" → "Manage recurring payments".
- Selecciona el pago recurrente y haz clic en "Cancel Recurring Payment".
- Nota: las cancelaciones enviadas después de las 6:00 p.m. (hora local) se efectúan al día siguiente.
Baja de suscripciones iniciadas por App Store o Google Play
- Si la suscripción se contrató vía App Store o Google Play, debes cancelarla desde la respectiva tienda.
- Payoneer no puede cancelar suscripciones iniciadas en App Store o Google Play; hazlo desde tu cuenta de Apple o Google.
Qué ocurre al dar de baja
Acceso y funciones
Al cancelar pagos recurrentes, se detendrán cobros futuros relacionados con esa orden específica.
La cuenta Payoneer en sí permanece activa a menos que solicites cierre de cuenta por separado.
Renovaciones y datos
No se renovarán cargos automáticos para la suscripción cancelada después de la fecha efectiva.
Los datos y el historial de transacciones suelen permanecer disponibles en tu cuenta según las políticas de la plataforma.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Las operaciones procesadas a través de Payoneer se consideran no reembolsables y no reversibles según la política de la plataforma.
Payoneer no actúa como servicio de resolución de disputas para compras; debes contactar al proveedor del servicio o producto.
Excepciones y cargos no autorizados
- Hay reportes de usuarios (incluyendo casos en Perú) con cobros anuales sin consentimiento; estos se gestionan por soporte caso por caso.
- No existe un derecho automático de devolución de 14 días aplicable a la plataforma financiera en este contexto.
Planes y precios de Payoneer
Tabla de tarifas
| Plan | Precio (USD) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Tarifa anual de cuenta (inactiva) | USD 29.95 | Anual | Cuota de mantenimiento si la cuenta es inactiva o recibe menos de USD 2,000 en 12 meses |
| Tarifa anual de tarjeta | USD 29.95 | Anual | Mantenimiento anual de la primera tarjeta Payoneer |
| Envío exprés de tarjeta | USD 40.00 | Único | Entrega exprés vía DHL |
| Reemplazo de tarjeta | USD 12.95 | Único | Reemisión por tarjeta perdida o vencida |
| Retiro en cajero (estándar) | USD 3.15 + hasta 1.8% | Por transacción | Comisión por retiro en cajero en misma divisa; puede incluir cargos internacionales |
| Retiro en cajero (Perú, estimado) | USD 2.75 | Por transacción | Tarifa aproximada en Perú según fuente de terceros |
| Consulta de saldo en cajero | USD 1.00 | Por transacción | Comisión por consulta de saldo en cajero |
| Transferencia bancaria (misma divisa) | USD 1.50 | Por transacción | Retiro o transferencia a cuenta bancaria en misma moneda |
| Conversión de moneda / transferencias cross-currency | Hasta 2 - 3% | Por transacción | Porcentaje aplicado en la conversión de divisa |
Notas sobre precios
Todos los precios están en USD; Payoneer no lista tarifas en PEN oficialmente.
Convierte a soles usando la tasa de cambio vigente para estimar valores en moneda local.
Tus derechos como consumidor en Perú
Normas aplicables
No existe un derecho estatutario de desistimiento de 14 días aplicable a plataformas financieras como Payoneer en Perú.
Los derechos de reembolso o cancelación están regidos por las políticas de Payoneer y los términos de servicio.
Qué hacer ante cargos no autorizados o problemas
- Contacta primero al soporte de Payoneer para reportar cargos no autorizados.
- Si no se resuelve, puedes presentar una queja ante Indecopi por cobros engañosos o no autorizados.
- Para cuentas suspendidas o fondos retenidos, solicita explicaciones y documenta todas las comunicaciones.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la eficiencia y la facilidad para transferencias internacionales.
Hay reportes de experiencia positiva con la interfaz y, en algunos casos, soporte útil.
Quejas y problemas frecuentes
- Reportes comunes: bloqueos o suspensiones sin explicación clara.
- También hay quejas por demoras, retención de fondos, respuestas automatizadas del soporte y tarifas inesperadas.
Para reseñas y opiniones de usuarios puedes consultar: Reseñas en Trustpilot.
Lista de documentación
Documentos para solicitar reembolso o aclaración
- Capturas de pantalla del cargo cuestionado y fechas.
- Comunicaciones con el proveedor del servicio (si aplica).
- Extractos o movimientos bancarios mostrando la transacción.
Documentos para cierre de cuenta o reclamaciones formales
- Identificación oficial vigente (pasaporte o documento nacional).
- Dirección completa y correo asociado a la cuenta.
- Registro de comunicaciones con soporte Payoneer y números de caso.
Errores habituales
No cancelar en el canal correcto
Un error frecuente es pedir la baja a Payoneer cuando la suscripción se activó vía App Store o Google Play.
En ese caso la cancelación debe hacerse desde la cuenta de Apple o Google; Payoneer no puede anularla.
No documentar comunicaciones
No guardar correos, chats o capturas complica reclamaciones y escalamiento ante autoridades.
Guarda todas las pruebas al reportar cargos no autorizados o solicitar cierres.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Aspecto | Payoneer (servicio) | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Método de baja | Baja desde web o app en "Manage recurring payments". | Baja desde la cuenta de Apple/Google si la suscripción se originó ahí. |
| Política de reembolso | Pagos no reembolsables; excepciones caso por caso por soporte. | Las políticas de reembolso varían según la tienda y el proveedor de la app. |
| Tarifas destacadas | Tarifa anual, comisiones por retiros y conversión (ver tabla de precios). | La tienda puede aplicar cargos por suscripción según el proveedor de la app. |
| Soporte y disputa | Soporte de Payoneer y posibilidad de escalar a autoridades locales si no hay solución. | Soporte de la tienda y del desarrollador de la app; la tienda puede mediar en ciertos casos. |
Después de dar de baja
Qué revisar inmediatamente
- Confirma que no hay cargos futuros programados en tu historial.
- Verifica correos de confirmación y guarda evidencia de la cancelación.
Recursos y próximos pasos
Si tienes problemas no resueltos por soporte, documenta todo y considera elevar la queja a Indecopi en Perú.
Consulta opiniones de usuarios para referencias: Reseñas en Trustpilot.
Dirección
Dirección corporativa
Payoneer no mantiene oficina física en Perú según la información disponible.
Dirección corporativa para comunicaciones escritas: 195 Broadway, 27th Floor, New York, NY 10007, USA.
Recomendaciones finales
Siempre cancela en el canal correcto, guarda la documentación y actúa rápido ante cargos no autorizados.
Si necesitas asistencia adicional, prepara la documentación indicada antes de contactar soporte o autoridades.
Servicios de cancelación similares
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Escrito por Mía Salazar
Redactora Postclic · 7 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 7 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.