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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Fibertel.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Fibertel: Guía Completa
¿Qué es Fibertel?
Resumen
Fibertel es un proveedor de servicios de internet por suscripción que ofrece conexiones de fibra óptica y servicios relacionados para hogares y empresas.
En Perú se presenta como un operador local con presencia en ciudades como Tacna y ofrece planes con distintas velocidades y soporte técnico.
Servicios principales
Ofrece acceso a internet de alta velocidad, instalación de equipo y atención al cliente para gestionar contratos y facturación.
El servicio suele incluir un módem/router proporcionado por la compañía y opciones de soporte técnico y facturación periódica.
Cómo dar de baja Fibertel
Desde la web de Fibertel
- Inicia sesión con tu alias y contraseña en el sitio web de Fibertel.
- Ve a tu perfil y selecciona "Mi membresía" o sección similar.
- Haz clic en "Cancelar membresía" y confirma la solicitud.
- La cancelación suele detener futuros cargos; conserva los beneficios hasta el fin del periodo activo según la pantalla de la cuenta.
Desde iOS (App Store)
- En tu iPhone abre Ajustes y pulsa tu nombre.
- Selecciona "Suscripciones", elige el plan de Fibertel y pulsa "Cancelar suscripción".
- La tienda de Apple gestiona la facturación de la suscripción; revisar la sección de Suscripciones para confirmar el estado.
Desde Android (Google Play)
- Abre Google Play y toca el icono de tu perfil.
- Entra en "Pagos y suscripciones" → "Suscripciones", elige el plan y pulsa "Cancelar suscripción".
- Google Play administrará la baja de la suscripción y futuros cargos.
Vía oficina local o atención al cliente
- Contacta la oficina local de Fibertel (teléfono o correo si están disponibles) para solicitar la terminación del servicio.
- Proporciona tus datos de cliente y sigue las instrucciones para la devolución de equipo y pago de saldos finales.
- Conserva comprobantes de la solicitud y del retorno de equipos.
Qué ocurre al cancelar
Acceso al servicio tras la cancelación
En la mayoría de los casos la cancelación impide futuros cobros pero el acceso puede mantenerse hasta el fin del periodo de facturación ya pagado.
Confirma en tu cuenta o con atención al cliente la fecha exacta en que se corta el servicio tras la cancelación.
Facturación y cargos finales
Podrías recibir una última factura con cargos pendientes, cargos proporcionales o costos por devolución de equipo.
Revisa tus estados de cuenta y solicita comprobantes si detectas cargos inesperados.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No existe una política pública y explícita sobre reembolsos inmediatos en la información encontrada. La cancelación suele detener futuros cobros.
Si esperas un reembolso por un pago ya realizado, es necesario consultarlo directamente con Fibertel o con la plataforma de pago (App Store / Google Play).
Excepciones y pasos recomendados
- Si hubo un cobro indebido, solicita la corrección y el reembolso con evidencia (facturas, comprobantes).
- Si la resolución dentro de la empresa no es satisfactoria, puedes escalar el reclamo ante las autoridades de consumo en Perú.
Planes y precios de Fibertel
Información disponible
No se han encontrado precios oficiales en soles (PEN) en las fuentes revisadas para los planes 2024/2025.
Por ello es necesario contactar a Fibertel para obtener tarifas actualizadas y promociones vigentes.
Cómo solicitar precios
Pide la lista de planes, velocidades y costos por teléfono, correo o en la oficina local para comparar antes de cancelar o contratar.
Confirma si el precio incluye instalación, equipo y mantenimiento.
| Plan | Velocidad | Precio |
|---|---|---|
| Consultar planes disponibles | Varía según cobertura (FTTH, etc.) | Contactar para precios |
Sus derechos como consumidor en Perú
Derechos generales
Los usuarios en Perú cuentan con mecanismos de protección al consumidor y pueden exigir la reparación o reembolso según el caso.
Las autoridades de defensa del consumidor pueden intervenir si no se llega a un acuerdo con la empresa.
Referencias a normativa relevante
- Indecopi permite exigir reembolso inmediato en ciertos casos, por ejemplo en cancelaciones de espectáculos; esto evidencia un entorno de protección al consumidor.
- Para servicios de telecomunicaciones existen vías de reclamo y escalamiento si no se resuelve el problema con el proveedor.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Buena velocidad de internet reportada por varios usuarios.
- Servicio confiable para trabajo remoto en numerosas reseñas.
- Satisfacción general con la calidad del servicio en comentarios favorables.
Opiniones negativas y puntos a mejorar
- Algunas reseñas indican insatisfacción general y reportes de inestabilidad o cortes de servicio.
- Los tiempos de respuesta del servicio al cliente pueden mejorar según varios usuarios.
Lista de documentos
Documentación para gestionar la baja
- Documento de identidad (DNI o equivalente) del titular de la cuenta.
- Número de cliente o alias de la cuenta y dirección asociada al servicio.
- Última factura o comprobante de pago y el serial del equipo (módem/router) si corresponde.
Comprobantes a solicitar
- Recibo o confirmación de la solicitud de baja con fecha y número de expediente.
- Comprobante de devolución de equipos y finiquito de pago, si aplica.
Errores comunes
No confirmar la cancelación
Ejemplo: solicitar la baja por teléfono y no pedir un número de caso o comprobante. Esto dificulta demostrar la solicitud en caso de cargos posteriores.
Consejo: siempre solicita y guarda un comprobante escrito o número de atención.
Olvidar devolver el equipo
Ejemplo: mantener el módem en casa tras la baja puede generar cargos por equipo no devuelto.
Consejo: coordina la devolución y guarda el comprobante de entrega para evitar cobros adicionales.
Resumen comparativo
Criterios comparados
La tabla compara los métodos de cancelación disponibles y aspectos relevantes como facilidad y reembolso.
Úsala para elegir el canal más conveniente según tu caso.
| Método | Dónde realizarlo | Facilidad | Notas sobre reembolso / acceso |
|---|---|---|---|
| Web | Iniciar sesión en el sitio y "Mi membresía" | Alta - proceso directo en la cuenta | Detiene futuros cargos; mantiene beneficios hasta fin del periodo activo según la cuenta |
| App Store (iOS) | Ajustes del iPhone → Suscripciones | Media - depende de familiaridad con iOS | La tienda gestiona la suscripción; consultar en la sección Suscripciones para estado y posible reembolso |
| Google Play (Android) | Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones | Media - depende de la cuenta de Google | Google Play administra la baja; revisar políticas de reembolso de Google |
| Oficina local / Atención | Contacto directo con la sucursal o servicio al cliente | Variable - puede requerir trámites presenciales | Útil para resolver cuestiones de equipo y saldos finales; solicitar comprobantes |
Después de dar de baja
Qué revisar tras la baja
Confirma que no existan cargos futuros en tu tarjeta o cuenta bancaria tras la fecha efectiva de cancelación.
Revisa tu correo y la sección de facturas para verificar el estado final de la cuenta.
Pasos si hay problemas
- Contacta a Fibertel con la evidencia (número de solicitud, comprobantes de devolución de equipo).
- Si no se soluciona, utiliza los mecanismos de reclamo del consumidor en Perú para escalar el caso.
Dirección
Sede local
CRL. GREGORIO ALBARRACÍN LANCHIPA, MZA. 574 LOTE 1 ASC. VILLA COLONIAL.
Tacna, Tacna, Perú.
Consejos para visitas
- Lleva tu DNI, última factura y cualquier comprobante de pago o comunicación previa.
- Pide siempre un comprobante de la gestión al finalizar el trámite.