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Destinatario
Starlink
C/O BDO 5th Floor, Beaux Lane House, Mercer Street Lower
D02 DH60 Dublin 2 , Ireland
REF/2025GRHS4
Dar de baja Starlink: Guía Completa
¿Qué es Starlink?
Descripción breve
Starlink es un servicio de Internet satelital ofrecido por SpaceX que busca llevar conectividad a zonas rurales y remotas.
Funciona mediante un equipo (kit) y una suscripción mensual, con diferentes planes según uso residencial, móvil o empresarial.
Cómo funciona
El servicio usa una constelación de satélites en órbita baja para transmitir datos al kit instalado en el domicilio o vehículo.
La suscripción se gestiona en la cuenta de cliente y el equipo puede ser comprado o alquilado según la modalidad.
Cómo dar de baja Starlink
Portal de cliente (Customer Portal)
- Ingresa a tu cuenta de cliente de Starlink y accede al panel de suscripción.
- Detén los pagos recurrentes y solicita la cancelación antes de que se genere la próxima factura para evitar cargos.
- Si alquilaste el kit, debes devolverlo en buen estado dentro de los 30 días tras la cancelación para evitar el cargo del precio completo.
App Store / Google Play
- Si la suscripción se gestionó mediante App Store o Google Play, la cancelación suele seguir el proceso de Apple o Google.
- Starlink no documenta políticas específicas para esas tiendas públicas en sus términos accesibles; verifica la gestión desde tu cuenta de Apple/Google.
¿Qué ocurre cuando cancelas?
Acceso y servicio
Al cancelar se detienen los cargos recurrentes; el servicio puede continuar hasta el fin del periodo ya pagado.
El acceso posterior depende de la fecha de cancelación y de la política de facturación; cancela antes de la facturación si no quieres el siguiente mes.
Facturación y datos
Es posible que recibas reembolsos parciales según los días de servicio provistos hasta la notificación de cancelación.
Si devolviste un kit alquilado a tiempo, puedes recuperar cargos de activación o del primer mes según las condiciones aplicables.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de desistimiento (14 días)
Starlink reconoce un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, con reembolso de las cantidades pagadas.
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la notificación, descontando cargos proporcionales por servicios ya prestados.
Devolución del kit y excepciones
- Puedes devolver un kit comprado en starlink.com en hasta 30 días desde la fecha de pago para obtener reembolso completo del equipo, siempre que esté sin daños ni modificaciones.
- Si el kit fue alquilado, la devolución oportuna en 30 días permite recuperar cargos como la activación y la primera mensualidad o tarifa de alquiler.
- Guarda comprobantes de envío y fotos del estado para facilitar el proceso de reembolso.
Planes y precios de Starlink
Planes principales
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Residencial | 169 PEN/mes | Mensual | Internet ilimitado, ideal para hogares |
| Itinerante | 335 PEN/mes | Mensual | Datos móviles ilimitados en territorio continental, portátil, pausa del servicio |
| Botes - Prioridad móvil 50 GB | 1,128 PEN/mes | Mensual | Datos ilimitados en territorio continental y océanos, prioridad de red |
| Botes - Prioridad móvil 1 TB | 4,514 PEN/mes | Mensual | Datos ilimitados, prioridad de red |
| Botes - Prioridad móvil 5 TB | 22,568 PEN/mes | Mensual | Datos ilimitados, prioridad de red |
| Empresas - Prioridad 40 GB | 260 PEN/mes | Mensual | Datos estándar ilimitados, IP pública, prioridad de red, soporte |
| Empresas - Prioridad 1 TB | 625 PEN/mes | Mensual | Datos ilimitados, prioridad de red |
| Empresas - Prioridad 2 TB | 1,251 PEN/mes | Mensual | Datos ilimitados, prioridad de red |
Notas sobre precios
Precios reportados en 2024 - 2025 según fuentes locales y valores oficiales para Perú.
Los importes pueden variar; revisa tu cuenta para confirmar el precio aplicable a tu suscripción.
Tus derechos como consumidor en Perú
Ley aplicable
La legislación peruana de protección al consumidor (Ley N.º 29571) otorga derechos de protección en contratos a distancia.
La norma general contempla periodos de desistimiento y mecanismos de reclamo ante incumplimientos.
Comparación con la política de Starlink
- Aunque la ley peruana suele ofrecer 7 días de retracto en contratos a distancia, Starlink declara un derecho de desistimiento de 14 días, que es más favorable.
- No se encontró una política específica de Starlink exclusiva para Perú; las condiciones generales parecen aplicarse salvo que la ley local otorgue mayores derechos.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Usuarios en Lima han reportado buen rendimiento para gaming y mejora del ping tras el primer mes de uso.
En zonas sin fibra, algunos valoran la fiabilidad a pesar del costo.
Opiniones negativas
En reseñas globales aparecen quejas recurrentes sobre servicio al cliente, tiempos de entrega y procesos de cancelación.
Para ver opiniones públicas puede consultarse reseñas como las de Trustpilot: Reseñas en Trustpilot.
Lista de documentación
Antes de solicitar la baja
- Datos de la cuenta (correo y contraseña o identificación de usuario).
- Número de pedido y fecha de activación.
- Comprobantes de pago y facturas relevantes.
Para reclamaciones y devoluciones
- Fotos del kit (serie y estado) y documento que pruebe la devolución (guía, tracking).
- Comunicaciones con soporte y correos de confirmación de cancelación.
- Recibos de envío certificado si se envía el equipo a la dirección indicada.
Errores comunes
No cancelar antes de la facturación
Un error frecuente es cancelar después de que se genere la factura; en ese caso podrías ser cobrado por el siguiente periodo.
Solución: revisa la fecha de facturación y cancela con antelación para evitar cargos no deseados.
No devolver el kit o devolverlo sin evidencia
No devolver un kit alquilado o no conservar el comprobante de envío puede generar cargos por el precio completo del equipo.
Ejemplo: enviar el equipo sin número de seguimiento puede dificultar obtener el reembolso o evitar el cobro total.
Resumen comparativo
Cómo comparar opciones de baja
| Criterio | Portal de cliente | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Proceso | Cancelación directa desde la cuenta de Starlink. | Cancelación mediante la gestión de suscripciones de Apple o Google. |
| Plazo para evitar siguiente cobro | Cancelar antes de que se genere la próxima factura. | Seguir los plazos y reglas de la tienda correspondiente. |
| Reembolso | Derecho de desistimiento de 14 días; devolución de kit en 30 días para reembolso de equipo. | Política de reembolsos sujeta a la tienda; Starlink no documenta condiciones separadas públicamente. |
| Riesgos principales | Cargos por no devolver kit alquilado a tiempo. | Procesos adicionales o limitaciones impuestas por la tienda de apps. |
Puntos clave
Cancelar en el portal suele ser la vía más directa y permite gestionar devoluciones de equipo.
Si la suscripción vino por una tienda de aplicaciones, revisa también esa cuenta para completar la baja.
Después de dar de baja
Qué revisar
- Confirma por escrito la cancelación y guarda la confirmación.
- Si aplica, realiza y documenta la devolución del kit dentro de los 30 días.
- Revisa tus movimientos bancarios y solicita reversos si detectas cargos indebidos.
Enlaces útiles
Para consultar opiniones públicas y experiencias de otros usuarios puede revisarse: Reseñas en Trustpilot.
Guarda todos los comprobantes y comunicaciones para posibles reclamaciones ante la empresa o autoridades de consumo.
Dirección
Dirección física para reclamaciones
Starlink Internet Services Limited
C/O BDO, 5th Floor, Beaux Lane House, Mercer Street Lower, Dublin 2, D02 DH60, Ireland
Cómo utilizar la dirección
Envía reclamaciones o notificaciones por escrito con copia de los comprobantes y solicita acuse de recibo.
Para mayor seguridad, utiliza envío certificado o mensajería con tracking y conserva el comprobante de entrega.
Verify a sent letter
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Escrito por Joaquín Bravo
Ex-asesora postal · 6 años de experiencia
Ex-asesora en servicios postales y firma electrónica, escribo desde hace 6 años para Postclic para desmitificar los envíos con valor probatorio.
FAQ
Para dar de baja tu suscripción a Starlink gestionada a través de la App Store, debes seguir el proceso de cancelación de Apple. Asegúrate de cancelar antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos adicionales. Guarda prueba de tu cancelación.
Si alquilaste un kit de Starlink, debes devolverlo en buen estado dentro de los 30 días tras la cancelación para evitar el cargo del precio completo. Puedes enviar la devolución por correo registrado y conservar el comprobante.
Sí, si cancelas tu servicio de Starlink dentro de los 14 días desde la celebración del contrato, tienes derecho a un reembolso completo. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días tras la notificación de cancelación.
Al cancelar tu suscripción a Starlink, el acceso al servicio se mantendrá hasta el final del periodo ya pagado. Asegúrate de cancelar antes de la próxima facturación si no deseas continuar con el servicio.
Si no devuelves el kit de Starlink alquilado dentro de los 30 días tras la cancelación, podrías enfrentar cargos por el precio completo del equipo. Es recomendable enviar la devolución por correo registrado y conservar el comprobante.