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Destinatario
REF/2025GRHS4
Dar de baja Claro: Proceso Sencillo y Rápido
¿Qué es Claro?
Descripción breve
Claro es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, internet fijo, televisión por suscripción y contenidos digitales en Perú.
Sus ofertas incluyen planes pospago y prepago, plataformas de video bajo demanda y servicios de facturación a través de tiendas de aplicaciones.
Servicios relevantes al proceso de baja
Entre los servicios más consultados para cancelación están Claro Video (VOD), Club Claro Apps, cargos en Google Play y compras via tiendas de terceros (Huawei).
Las condiciones de cancelación y reembolso varían según cada servicio y, en algunos casos, dependen de proveedores externos como Google o Huawei.
Cómo dar de baja Claro
Baja de servicios de telecomunicaciones (móvil, internet, TV)
- Solicita la baja por cualquier canal disponible: presencial, telefónico o mediante la app/web de Mi Claro.
- La empresa está obligada a permitir la baja sin exigir una justificación ni condicionar el trámite.
Baja de suscripciones y compras digitales
- Claro Video: Cancela la suscripción desde "Mi Cuenta" en el sitio de Claro Video. Más detalles en los términos: Términos de Claro Video.
- Club Claro Apps: Envía un SMS con la palabra "SALIR" al 2701 desde tu celular para cancelar la suscripción semanal. Información oficial: Club Claro Apps.
- Compras con cargo a Claro desde Google Play: Debes gestionar cancelaciones y reembolsos directamente con Google Play. Página de referencia: Google Play - Claro.
- Compras en tiendas Huawei cobradas por Claro: Solicita reembolso o baja con Huawei, ya que ellos gestionan el contenido y la postventa: Carrier billing - Claro.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio tras la baja
En suscripciones como Claro Video la cancelación suele ser efectiva al final del ciclo de facturación.
No se suele cortar el servicio de forma inmediata si el periodo ya fue pagado, salvo condiciones distintas en el contrato.
Renovaciones y datos
- Las renovaciones automáticas se detendrán una vez procesada la cancelación; verifica la fecha de corte en tu cuenta.
- Conserva registros de tu solicitud (capturas, número de ticket) y revisa si necesitas exportar o borrar datos personales.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Claro Video informa que no otorga reembolsos por meses parciales ni por contenido no visto.
Cualquier crédito o reembolso es excepcional y se otorga a discreción de la empresa matriz o del proveedor correspondiente.
Excepciones y casos de terceros
- Compras realizadas en Google Play o Huawei deben solicitarse directamente al proveedor; Claro no gestiona esos reembolsos.
- Para servicios de telecomunicaciones, si pagaste por adelantado por un periodo no utilizado, tienes derecho a la restitución proporcional del dinero.
Planes y precios de Claro
Disponibilidad de precios
No se localizó un listado consolidado y actualizado de precios en las fuentes verificadas usadas para esta guía.
Para tarifas exactas es necesario consultar los canales oficiales o contactar servicio al cliente.
Tabla de referencia
| Plan/Servicio | Precio (S/.) | Observaciones |
|---|---|---|
| Planes móviles (Pospago) | Contactar para precios | Consultar en puntos de venta o Mi Claro |
| Planes prepago | Contactar para precios | Recargas y paquetes varían según promoción |
| Internet hogar | Contactar para precios | Velocidades y precios según cobertura |
| Claro Video (suscripción) | Contactar para precios | Cancelar desde Mi Cuenta en clarovideo.com |
Tus derechos como consumidor en Perú
Derecho a dar de baja
Como consumidor tienes derecho a solicitar la baja de servicios de telecomunicaciones en cualquier momento y por cualquier canal.
La empresa no puede condicionar la baja ni imponer requisitos no previstos en el contrato.
Reembolsos y desistimiento
- Si hay pagos anticipados por periodos no utilizados, correspondería la restitución proporcional del importe.
- En contratos realizados por teléfono, existen plazos para recibir documentación y desistir sin penalidades según regulación aplicable.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Algunas reseñas señalan satisfacción con disponibilidad de servicios y la variedad de planes.
Por ejemplo, una fuente muestra valoraciones mixtas con puntuaciones medias en ciertos portales.
Quejas y problemas frecuentes
- Se reportan problemas de calidad de servicio, dificultades en atención al cliente y demoras o complicaciones al cancelar.
- Hay quejas sobre cargos indebidos y sobre la gestión de reembolsos cuando intervienen terceros.
Lista de verificación de documentación
Documentos que te pueden pedir
- Documento de identidad (DNI) del titular.
- Contrato o número de servicio y última factura.
Pruebas recomendadas
- Capturas de pantalla de la solicitud de baja o SMS enviado.
- Número de ticket o comprobante de atención, en su caso.
Errores comunes
No conservar comprobantes
Un error frecuente es no guardar evidencia de la solicitud de baja (capturas, número de ticket).
Sin comprobantes es más difícil reclamar en caso de cargos posteriores o disputas.
Confundir responsabilidades entre proveedores
Otro error común es solicitar reembolso a Claro por compras hechas en Google Play o tiendas Huawei, cuando esos reembolsos los gestiona el proveedor.
Verifica siempre el origen del cargo antes de iniciar el reclamo.
Resumen comparativo
Matriz de aspectos clave
| Aspecto | Claro (observación) | Nota práctica |
|---|---|---|
| Facilidad de baja | Permite baja por cualquier canal | Solicita y guarda comprobante |
| Reembolsos | Limitados; Claro Video no reembolsa meses parciales | Reembolsos excepcionales y a discreción |
| Compras en apps | Google/Huawei gestionan reembolsos | Contacta al proveedor correspondiente |
| Atención al cliente | Reseñas mixtas y quejas públicas | Documenta todo y eleva reclamo si hace falta |
Después de dar de baja
Verificación y seguimiento
Confirma que la baja se haya procesado y revisa los ciclos de facturación siguientes para evitar cargos posteriores.
Guarda cualquier confirmación oficial y el detalle de la fecha efectiva de baja.
En caso de problemas
- Si persisten cargos o no se respeta la baja, eleva un reclamo formal a la empresa y conserva todas las pruebas.
- Si no se soluciona, considera acudir a instancias de defensa del consumidor o asesoría legal.
Enlaces útiles:
- Términos y condiciones de Claro Video
- Club Claro Apps (información de baja por SMS)
- Información sobre cargos en Google Play
- Información sobre carrier billing (Huawei y otros)
Dirección
Oficina central
Av. Nicolás Arriola Nº 480, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima, Perú.
Consejo final
Antes de solicitar la baja, prepara toda la documentación y verifica el canal correcto según el servicio que quieras cancelar.
Conserva evidencia y revisa tus facturas posteriores para confirmar que la baja se aplicó correctamente.
Verify a sent letter
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Escrito por Mía Salazar
Redactora Postclic · 7 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 7 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.
FAQ
Para dar de baja una línea Claro, puedes solicitarlo a través de cualquier canal disponible, como la app Mi Claro, por teléfono o en persona. Asegúrate de guardar un comprobante de tu solicitud.
Si cancelas tu suscripción a Claro Video, el acceso se mantendrá hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. Verifica las condiciones específicas en tu cuenta.
Claro no ofrece reembolsos por meses parciales ni por contenido no visto en Claro Video. Si pagaste por adelantado, podrías tener derecho a un reembolso proporcional.
Para cancelar tu suscripción al Club Claro Apps, envía un SMS con la palabra 'SALIR' al 2701 desde tu celular. Asegúrate de guardar el mensaje como comprobante.
Debes gestionar la cancelación y reembolsos directamente con Google Play, ya que Claro no se encarga de esos reembolsos. Consulta tu contrato para más detalles sobre el proceso.