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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Genially.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Genially: Guía Completa
¿Qué es Genially?
Descripción breve
Genially es una plataforma en línea para crear presentaciones, infografías y contenidos interactivos de forma visual y dinámica.
Funciona por suscripción y ofrece plantillas y herramientas para docentes, comunicadores y profesionales creativos.
¿Para quién es útil?
Es útil para docentes, equipos de marketing, agencias y cualquier persona que necesite contenidos interactivos sin programar.
Ofrece planes con distintas capacidades, gestionados desde la cuenta o el Workspace del usuario.
Cómo dar de baja Genially
Cancelar desde la web (propietarios/administradores)
- Accede al Workspace como Owner o Administrator.
- Ve a Workspace → Settings → "Cancel my plan" y sigue las instrucciones en pantalla.
- La suscripción permanece activa hasta el fin del periodo contratado; no hay reembolso por tiempo no usado.
Cancelar si pagaste por PayPal, App Store o Google Play
- Si pagaste por PayPal: después de cancelar en Genially, también cancela el pago recurrente en tu cuenta de PayPal para evitar cargos futuros. Ver referencia: guía Postclic.
- Si pagaste vía App Store (iOS): cancela la suscripción desde tu dispositivo Apple en Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones. Ver: Soporte Apple.
- Si te facturó Google Play: cancela desde la sección Suscripciones de Google Play; el flujo suele ser equivalente al de App Store.
Qué sucede al cancelar
Acceso después de cancelar
Tras cancelar, mantendrás acceso a las funcionalidades de pago hasta que finalice el periodo ya pagado.
No se elimina tu cuenta inmediatamente; puedes seguir exportando o descargando tu contenido mientras dure el periodo.
Renovaciones y cargos
La cancelación impide futuras renovaciones, pero no revierte cobros ya efectuados.
Si usaste PayPal o tiendas (Apple/Google), asegúrate de cancelar también los acuerdos recurrentes en esas plataformas.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolso
Genially indica explícitamente que los pagos no son reembolsables y no ofrece créditos por periodos parciales al cancelar.
La excepción general no aplica incluso si cancelas antes de que termine el periodo contratado.
Excepciones potenciales
- Hay casos excepcionales que agentes internos pueden considerar (p. ej., renovación automática dentro de las 24 horas, circunstancias extremas).
- Si crees tener un caso excepcional, puedes solicitar revisión; la política estándar sigue negando reembolsos. Fuente: Términos de Genially y matriz interna: guía interna.
Planes y precios de Genially
Resumen de precios encontrados
Los únicos precios verificados en PEN corresponden a un pago único (equivalente anual) para el plan Gamma, con y sin beca.
No se encontró precio mensual en soles; consulte el proveedor para tarifas actualizadas.
Notas sobre la fuente
Los importes a continuación provienen de una diapositiva de "Planes de pago - Gamma" fechada el 15 de enero de 2024.
Verifique en la cuenta o con soporte de Genially cualquier variación o promoción vigente.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Gamma (con beca 30%) | S/ 1,742 | Pago único (equivalente anual) | Plan Gamma con 30% de descuento (beca) |
| Gamma (precio completo) | S/ 2,116 | Pago único (equivalente anual) | Plan Gamma precio total |
Tus derechos como consumidor en Perú
Derecho de desistimiento
La ley peruana contempla un derecho de desistimiento para compras a distancia, pero hay excepciones para contenido digital entregado inmediatamente.
Genially solicita consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio, lo que excluye el plazo de 14 días en estos casos.
Qué hacer si hay irregularidades
- Si detectas cargos no autorizados o falta de reconocimiento de una cancelación, puedes presentar un reclamo ante la plataforma y ante la autoridad de defensa del consumidor.
- En Perú, la autoridad competente es INDECOPI; guarda toda documentación para sustentar tu reclamo.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Usuarios suelen destacar la facilidad de uso, plantillas interactivas y crecimiento constante de funciones.
En Capterra Perú Genially tiene una valoración cercana a 4.3/5, valorada por diseño y posibilidades creativas. Ver: Capterra Perú.
Quejas frecuentes
- Reportes de renovaciones automáticas inesperadas y dificultades para confirmar la cancelación.
- Comentarios sobre soporte poco receptivo y política de no reembolso.
- Reseñas y quejas en sitios de opinión público reflejan estas tendencias. Ejemplos: Trustpilot, Puntua.
Documentos recomendados para tu reclamo
Qué reunir
- Recibos o comprobantes de pago.
- Capturas de pantalla de la suscripción, confirmaciones y pasos de cancelación.
- Comunicaciones con soporte (correos, chats, tickets).
Cómo documentar
- Anota fechas y montos exactos de cargos y renovaciones.
- Guarda IDs de transacción y capturas de la sección de suscripciones (App Store/Google/PayPal si aplica).
Errores comunes
Errores al cancelar
No cancelar el acuerdo de pago en PayPal tras cancelar en el sitio de Genially provoca cargos continuos.
No guardar la confirmación de cancelación impide demostrar la gestión frente a soporte o autoridades.
Errores relacionados con facturación
Confundir la plataforma que factura (App Store, Google Play o Genially directamente) puede impedir acciones de reembolso o cancelación correctas.
Asumir que habrá reembolso por tiempo no usado es un error; la política estándar de Genially niega reembolsos.
Comparativo rápido
Resumen rápido
A continuación un cuadro comparativo de métodos de cancelación, reembolso y notas prácticas.
Úsalo para identificar dónde debes cancelar según tu método de pago.
| Método | Dónde cancelar | Reembolso | Notas |
|---|---|---|---|
| Web (suscripción directa) | Workspace → Settings → "Cancel my plan" | No reembolsable | La cancelación evita renovaciones; acceso hasta fin de periodo. |
| PayPal | Cancelar en Genially + anular acuerdo recurrente en PayPal | No reembolsable (salvo excepción interna) | Si no anulas en PayPal, los cargos pueden continuar. |
| App Store / Google Play | Cancelar desde Ajustes de Apple / Suscripciones de Google Play | No reembolsable por política de Genially; tiendas pueden tener sus propias políticas | Gestionar la cancelación en la tienda correspondiente; ver Soporte Apple. |
Recomendación
Verifica el método de pago usado y cancela tanto en Genially como en la plataforma de facturación si aplica.
Documenta todo y solicita confirmación por escrito o captura de pantalla de la cancelación.
Después de dar de baja
Pasos siguientes
- Guarda la confirmación de cancelación y cualquier correo de soporte.
- Revisa tu método de pago para anular pagos recurrentes (PayPal, App Store, Google Play).
Recursos útiles
- Términos y condiciones de Genially: https://genially.com/terms/
- Guía práctica sobre cancelar Genially (análisis): Postclic
- Cómo cancelar suscripciones en iPhone/iPad: Soporte Apple
- Matriz interna de reembolso y proceso: Guía interna de reembolsos
Dirección
Sede en Perú
Genially no cuenta con una sede oficial registrada en Perú; la gestión se realiza desde su sitio y soporte online.
Para consultas y administración de la cuenta, utiliza las opciones de ayuda y soporte en su plataforma.
Contacto oficial
Consulta los términos y canales oficiales en línea para información legal y de facturación: Términos de Genially.
Si necesitas elevar un reclamo en Perú, prepara la documentación y, si procede, presenta la queja ante la autoridad de consumo correspondiente.