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Cancelar FLOW
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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Flow.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Flow: Método Sencillo
¿Qué es Flow?
Descripción breve
Flow es un servicio de telecomunicaciones y plataforma de pagos que en Perú permite suscripciones y procesamiento de pagos para acceso a contenido y servicios.
En el ecosistema de pagos, Flow actúa principalmente como intermediario de cobro entre clientes y comercios, y también ofrece una aplicación global con opciones de pago recurrente.
Funciones principales
Ofrece gestión de suscripciones, pagos únicos y recurrentes, y herramientas para que comercios gestionen reembolsos a través de la plataforma.
La app global de Flow tiene términos que establecen que los pagos únicos son finales y las suscripciones pueden cancelarse desde la aplicación o con soporte.
Cómo dar de baja Flow
Pasos desde la app
- Abre la aplicación Flow y busca la sección de suscripciones o pagos recurrentes.
- Selecciona la suscripción que quieres cancelar y confirma la baja según las opciones de la app.
- Ten en cuenta que la cancelación de pagos recurrentes puede tardar hasta 3 días hábiles; pagos programados en ese lapso pueden procesarse.
Pasos por contacto directo (Perú)
- Contacta al soporte local o al comercio responsable del cobro si la suscripción fue gestionada por un tercero.
- También puedes escribir a soporte o al contacto local indicado: msaldarriaga@flowpagos.com o llamar al +51 987 549 549 para confirmar la baja.
- Si corresponde, solicita y guarda cualquier confirmación escrita de la cancelación o del número de caso.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio
Tras cancelar una suscripción, el acceso al contenido puede continuar hasta que finalice el periodo ya pagado, salvo condiciones distintas indicadas por el comercio.
Los pagos ya autorizados y cobrados no se revierten automáticamente; la reversión depende de la política de reembolso aplicable.
Renovaciones y datos
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, pero puede tomar hasta 3 días hábiles en reflejarse en el sistema de cobro.
Flow mantiene registros de transacciones para conciliación y atención al cliente; solicita al soporte información sobre retención o eliminación de datos si lo consideras necesario.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Para pagos únicos la política global de Flow indica que son finales: no se permiten cancelaciones, reembolsos o reversales una vez que el pago está autorizado.
Para pagos recurrentes, la baja evita futuras cobranzas, pero los reembolsos deben gestionarse según el procedimiento del comercio y la plataforma.
Procedimiento y condiciones en Perú
- Los reembolsos en Flow Perú se tramitan vía la sección de Reembolsos de la plataforma; el comercio debe disponer de fondos o transferirlos incluyendo una comisión de servicio de S/ 14.00.
- El cliente tiene 10 días consecutivos para aceptar el reembolso; si no acepta, los fondos se devuelven en la siguiente liquidación.
- Los plazos de abono son: 1 - 3 días hábiles para tarjetas de débito y hasta 10 días hábiles para tarjetas de crédito.
Para detalles oficiales consulta la sección de reembolsos de Flow Perú: Reembolsos Flow Perú.
Planes y precios de Flow
Resumen de precios encontrados
Se verificó la existencia de un precio en PEN para una compra dentro de la app y precios en USD para suscripciones.
Si no encuentras precios en PEN para alguna suscripción, contacta al soporte para confirmar el costo aplicable en Perú.
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Flow Speed Control Pro (compra en app) | S/ 44.90 | Compra única | Editor de velocidad de video para iPad/iPhone |
| Suscripción Flow (ejemplo en app) | US$ 1.49/mes | Mensual | Suscripción de productividad (precio mostrado en USD) |
Tus derechos como consumidor en Perú
Limitaciones según la información disponible
En la información pública de Flow Perú no se menciona un derecho legal de desistimiento o "cooling-off" de 14 días.
Los reembolsos dependen del acuerdo entre el cliente y el comercio, y del proceso habilitado por la plataforma.
Responsabilidad y rol de Flow
- Flow actúa como intermediario de cobro; no siempre es quien decide la devolución de fondos.
- Si crees que hubo fraude o abuso, documenta el caso y reclama al comercio y al soporte de Flow para gestión vía la plataforma.
Consulta la ayuda oficial de Flow sobre su rol y atención en Perú: Ayuda Flow Perú.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Han existido casos donde Flow ayudó a resolver reclamos contactando al vendedor y facilitando reembolsos o cancelaciones.
Estos casos muestran que la plataforma puede mediar con los comercios para soluciones puntuales.
Comentarios negativos y riesgos recurrentes
- Quejas frecuentes indican que, al ser intermediario, Flow remite a los clientes al comercio, lo que complica resolver casos con vendedores fraudulentos o no responsivos.
- Algunos usuarios reportan demoras en respuestas y casos sin resolución incluso tras intervención de entidades externas.
Ejemplos y reclamos públicos pueden consultarse en reclamos de usuarios: Reclamo de cuenta fraudulenta y otros reportes.
Lista de documentación
Documentos imprescindibles
- Comprobante de pago o ID de transacción (número de operación).
- Factura o comprobante emitido por el comercio involucrado.
- Copia de identificación del titular (DNI o similar).
Pruebas recomendadas
- Capturas de pantalla de la suscripción, cargos en estado de cuenta y comunicaciones con el comercio o con Flow.
- Correos electrónicos o mensajes donde se solicite la cancelación o reembolso y la respuesta recibida.
Errores comunes
No contactar al comercio primero
Muchos usuarios esperan que Flow reembolse directamente sin haber gestionado el reclamo con el comercio.
Como Flow suele requerir que el comercio inicie el reembolso, contactar primero al vendedor acelera el proceso.
No aceptar o completar el trámite de reembolso
En Flow Perú el usuario tiene 10 días para aceptar un reembolso; no hacerlo puede retrasar o impedir la devolución hasta la próxima liquidación.
Otro error frecuente es no aportar fondos o no transferir la comisión requerida por el comercio para completar el reembolso.
Resumen comparativo
Tabla resumen
| Aspecto | Qué indica Flow | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Cancelación de pago único | Pagos únicos autorizados son finales; no reversales. | Verifica política del comercio y conserva comprobantes; reclama si hubo fraude. |
| Cancelación de suscripción | Puede cancelarse desde la app o contactando soporte; puede tardar hasta 3 días hábiles. | Cancelar desde la app y solicitar confirmación escrita; vigila cargos en los días siguientes. |
| Reembolsos (Perú) | Gestionados en la sección de Reembolsos; comercio debe disponer de fondos y pagar S/ 14.00 de comisión. | Pide al comercio iniciar el reembolso y acepta la operación en los 10 días requeridos. |
| Tiempos de abono | Débito: 1 - 3 días hábiles. Crédito: hasta 10 días hábiles. | Guarda comprobantes y monitorea tu estado de cuenta durante esos plazos. |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
Conserva la confirmación de la baja y cualquier número de caso o correo de soporte que recibas.
Monitorea tu método de pago durante al menos 30 días para detectar cargos no autorizados.
Enlaces útiles
- Reembolsos Flow Perú: https://web.flow.cl/es-pe/reembolsos
- Términos globales de servicio (pagos únicos y recurrentes): https://www.flow.life/en/terms-of-service
- Centro de ayuda Flow Perú: https://web.flow.cl/en-pe/ayuda
Dirección
Oficina en Lima
Av. Alberto Del Campo 429 Oficina 5a, Magdalena del Mar, Lima, Perú.
Contacto local
- Teléfono: +51 987 549 549
- Email de contacto indicado: msaldarriaga@flowpagos.com