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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Mubi: Guía Completa
¿Qué es Mubi?
Descripción breve
Mubi es un servicio de streaming por suscripción centrado en cine de autor, clásico y de culto.
Ofrece una selección curada con títulos que entran y salen regularmente.
Contenido y enfoque
Cada día se añade una película y se elimina otra, manteniendo una programación rotativa.
El catálogo y la disponibilidad pueden variar según la región.
Cómo dar de baja Mubi
Si te suscribiste desde el App Store (iOS o Apple TV)
- Cancela o cambia la suscripción desde los ajustes del App Store, no desde la web o la app de Mubi.
- Instrucciones oficiales: Cancelar suscripción comprada en App Store.
Si te suscribiste desde Google Play (Android)
- Gestiona la cancelación o cambio directamente en los ajustes de Google Play de tu cuenta.
- Instrucciones oficiales: Cancelar suscripción comprada en Google Play.
Si te suscribiste en la web de Mubi
- Entra a la configuración de tu cuenta en el sitio web de Mubi y cancela desde las opciones de suscripción.
- La suscripción pagada permanece activa hasta el fin del período ya abonado.
- Guía oficial: Cancelar suscripción comprada en la web.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso después de cancelar
Tras la cancelación, seguirás teniendo acceso hasta que finalice el periodo ya pagado.
No se interrumpe el servicio de forma inmediata salvo que hayas solicitado lo contrario y se aplique.
Renovación y facturación
La suscripción no se renovará automáticamente al terminar el periodo activo si la cancelaste correctamente.
Verifica el origen de la suscripción (App Store, Google Play, web) para confirmar que la baja se procesó en el lugar correcto.
Datos y cuenta
Tu cuenta y preferencias pueden permanecer en Mubi tras la cancelación para facilitar reactivaciones futuras.
Pide a soporte la eliminación de datos si deseas que se borren según las políticas aplicables.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de Mubi
Según los Términos y Condiciones de Mubi, los pagos de suscripción no son reembolsables en general.
No hay reembolsos ni créditos por periodos parcialmente usados, salvo excepción.
Excepciones y acciones recomendadas
- Mubi puede otorgar reembolsos en casos excepcionales a su discreción o cuando la ley lo exija.
- Si crees que hubo un cargo erróneo, contacta a soporte y consulta: ¿Puedo obtener un reembolso?.
Qué hacer si te niegan el reembolso
Conserva evidencia (capturas, extractos) y revisa las condiciones de la tienda donde se gestionó la suscripción.
En disputas serias, considera las vías de protección al consumidor en tu país.
Planes y precios de Mubi
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Standard Mensual (precio App Store) | S/ 24.90 | Mensual | Acceso estándar en streaming, cancelar en cualquier momento |
| Standard Anual (precio App Store) | S/ 224.90 | Anual | Acceso estándar en streaming, facturado anualmente |
| Standard Mensual (con IGV) | S/ 35.28 | Mensual | Incluye 18% IGV |
| Standard Anual (con IGV) | S/ 267.94 | Anual | Incluye 18% IGV |
| Estudiante Mensual (con IGV) | S/ 22.30 | Mensual | Tarifa reducida para estudiantes, incluye 18% IGV |
Notas sobre impuestos y origen de precios
Los precios provienen de la App Store en Perú a principios de 2026 y algunas filas incluyen IGV (18%).
Los precios pueden cambiar; verifica siempre en la tienda correspondiente antes de suscribirte.
Tus derechos como consumidor en Perú
Marco legal aplicable
La Ley N° 29571 (Ley de Protección al Consumidor) protege a los usuarios frente a prácticas comerciales abusivas o engañosas.
Dicha normativa puede prevalecer sobre políticas internas si existe infracción comprobada.
Posibles acciones en Perú
- Si crees que fuiste afectado por cargos indebidos o información engañosa, puedes presentar una reclamación ante INDECOPI.
- Reúne evidencia clara: contratos, capturas, extractos y comunicaciones con soporte.
Limitaciones y recomendaciones
Las condiciones publicadas por Mubi indican que no hay reembolsos por suscripciones activas salvo excepción.
Sin embargo, en casos de incumplimiento o publicidad engañosa, la autoridad de consumidores puede intervenir.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
Algunos usuarios destacan respuestas rápidas de soporte en casos de prueba gratuita y cargos erróneos.
Hay casos reportados de reembolsos y extensiones promocionales tras contacto con atención al cliente.
Reseñas negativas
Quejas comunes incluyen cargos después de intentar cancelar y falta de respuesta de soporte.
También se reportan problemas de disponibilidad de títulos por región y confusión sobre el canal de suscripción.
Fuentes representativas
Para opiniones de usuarios puedes consultar reseñas públicas como en Trustpilot.
Ejemplo de reseñas: Reseñas de Mubi en Trustpilot.
Lista de documentación
Qué reunir antes de reclamar
- Correo electrónico de la cuenta Mubi y fecha de creación.
- Capturas de pantalla de la suscripción y del recibo o cargo en el método de pago.
- Comprobante de cancelación o intentos de cancelación (fecha y método).
Documentos adicionales útiles
- Extracto bancario o captura del cargo específico.
- Comunicación con soporte (tickets, correos) y respuestas recibidas.
- Capturas que muestren la falta de disponibilidad de contenido si ese es el motivo del reclamo.
Errores comunes
No cancelar en la plataforma correcta
Un error frecuente es intentar cancelar en la web cuando la suscripción se gestionó por App Store o Google Play.
Esto genera cargos posteriores porque la tienda sigue renovando el servicio.
Falta de evidencia
No conservar comprobantes de cancelación o cargos dificulta reclamar reembolsos o presentar denuncias.
Guarda siempre capturas y correos que prueben tus gestiones.
Confusión por canales de terceros
Si te suscribiste mediante un canal (por ejemplo, una TV o un tercero), la cancelación puede requerir pasos adicionales.
Verifica el origen exacto de la suscripción antes de iniciar trámites.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Origen de la suscripción | Método para dar de baja | Política de reembolso | Acceso tras la baja |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS / Apple TV) | Cancelar desde ajustes del App Store | Generalmente no reembolsable; excepciones a discreción | Acceso hasta fin del periodo pagado |
| Google Play (Android) | Cancelar desde ajustes de Google Play | Generalmente no reembolsable; excepciones a discreción | Acceso hasta fin del periodo pagado |
| Web (mubi.com) | Cancelar desde la configuración de cuenta en la web | Generalmente no reembolsable; excepciones a discreción | Acceso hasta fin del periodo pagado |
Cómo usar este resumen
Identifica primero dónde se gestionó tu suscripción y sigue el procedimiento correspondiente.
Conserva evidencia para cualquier reclamo posterior.
Después de dar de baja
Recursos útiles
Guías oficiales para cancelar según el origen de la suscripción:
- Cancelar si te suscribiste por App Store
- Cancelar si te suscribiste por Google Play
- Cancelar si te suscribiste por la web
Pasos siguientes recomendados
Verifica tu extracto bancario en los siguientes ciclos para confirmar que no se realizaron cargos adicionales.
Si hay un cargo erróneo, contacta a soporte y, si es necesario, reúne la documentación para un reclamo ante autoridades.
Dirección
Oficina corporativa
Mubi New Street Square 5 EC4A 3TW London United Kingdom.
Contacto adicional
Para información sobre términos y condiciones consulta: Términos de servicio de Mubi.
Para preguntas sobre reembolsos consulta: Política de reembolsos.
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Escrito por Liam Cruz
Vigilancia regulatoria · 6 años de experiencia
Jurista en vigilancia regulatoria (eIDAS 2, RGPD, leyes postales), sigo desde hace 6 años la evolución normativa para ofrecer modelos conformes y oponibles judicialmente.