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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Skype.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Skype: Guía Completa
¿Qué es Skype?
Descripción breve
Skype es un servicio de comunicaciones de Microsoft que permite realizar llamadas de voz y vídeo y enviar mensajes por Internet.
Ofrece planes de pago (suscripciones y crédito) además de funciones gratuitas entre usuarios de Skype.
Funciones principales
Permite llamadas internacionales, videollamadas grupales y mensajería instantánea entre dispositivos.
También incluye opciones de suscripción para llamar a números fijos y móviles fuera de la red Skype.
Cómo dar de baja Skype
Cancelar desde la web (Skype/Microsoft)
- Accede a la página de tu cuenta de Skype/Microsoft e inicia sesión.
- En la sección de suscripciones, selecciona "Administrar" junto a la suscripción que quieras cancelar.
- Elige "Cancelar suscripción" y confirma la cancelación.
- Debes cancelar al menos tres días antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente periodo.
Detalles oficiales están en la ayuda de Microsoft: Cancelar o cambiar una suscripción de Skype.
Cancelar compras dentro de apps (iOS / Android)
- Si compraste la suscripción a través de App Store (iOS), debes gestionarla desde los ajustes de tu Apple ID en el dispositivo.
- Si compraste a través de Google Play (Android), debes cancelar y solicitar reembolso desde Google Play.
- Skype no puede cancelar ni reembolsar compras hechas dentro de las tiendas de Apple o Google; esas solicitudes van a Apple o Google respectivamente.
Qué sucede al cancelar
Acceso y servicio después de cancelar
Tras cancelar una suscripción directa en Skype, el servicio permanece activo hasta el fin del periodo de facturación en curso.
No perderás inmediatamente el acceso; la cancelación impide renovaciones futuras.
Fechas, renovaciones y cargos
Si no cancelas al menos 3 días antes de la renovación recibirás el cargo del próximo ciclo.
Las renovaciones automáticas se detienen tras la cancelación, pero el periodo ya pagado sigue disponible.
¿Recibiré un reembolso?
Reembolsos para compras directas en Skype
Skype puede ofrecer reembolsos por suscripciones no usadas y crédito no utilizado si se solicita según sus políticas.
Existe un periodo de "cooling-off" en términos de uso (p. ej. 15 días) para compras directas en ciertos casos; los reembolsos se emiten al método de pago original.
Reembolsos para compras dentro de apps (App Store / Google Play)
- Si la compra fue dentro de la App Store, debes solicitar el reembolso a Apple.
- Si la compra fue por Google Play, debes solicitar el reembolso a Google Play.
- Skype no procesa reembolsos de compras dentro de tiendas móviles; más detalles en la ayuda de Microsoft: ¿Puedo obtener un reembolso de Skype?.
Planes y precios de Skype
Estado actual de ventas
Skype dejó de permitir nuevas compras de suscripciones, crédito o números desde el 5 de mayo de 2025.
Por esa razón no hay precios vigentes para nuevos clientes; renovaciones puestas en marcha finalizaron en abril de 2025.
Tabla de precios
| Plan | Precio (PEN) | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Contacto para precios | Contactar | No disponible para nuevas compras |
Tus derechos como consumidor en Perú
Regulación aplicable
En Perú la protección al consumidor está a cargo de Indecopi y la Ley de Protección al Consumidor.
La aplicación concreta a servicios digitales puede requerir interpretación administrativa o judicial.
Qué puedes hacer como usuario
- Conservar comprobantes de pago, correos y capturas de pantalla.
- Solicitar reembolso primero al proveedor (Skype/Microsoft) y, si procede, a Apple/Google según corresponda.
- Si no obtienes respuesta, puedes presentar un reclamo ante Indecopi para que evalúe tu caso.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la capacidad de conectar internacionalmente y la facilidad para comunicarse desde distintos dispositivos.
Opiniones positivas aparecen en reseñas públicas como Trustpilot.
Comentarios negativos
Existen quejas recurrentes sobre calidad de llamadas, desconexiones y experiencia de uso decreciente.
Otros usuarios reportan dificultades para cancelar suscripciones o recibir reembolsos; ejemplos están documentados en reseñas y foros.
Ver reseñas en: Trustpilot (ES) y Trustpilot (EN).
Lista de documentación
Antes de cancelar
- Correo electrónico de la cuenta Microsoft/Skype.
- Identificador de suscripción o recibo de compra.
- Fecha de renovación y método de pago usado.
Para reclamos y reembolsos
- Comprobantes de pago, facturas o extractos bancarios.
- Capturas de pantalla de la suscripción y mensajes de confirmación.
- Registro de comunicaciones con soporte (fechas y contenidos).
Errores comunes
Errores al cancelar
Intentar cancelar una suscripción comprada dentro de la App Store desde la web de Skype, lo que no surtirá efecto.
Esperar hasta la fecha de renovación y descubrir que el cargo ya se procesó por no cancelar con al menos 3 días de antelación.
Errores en solicitudes de reembolso
Solicitar reembolso a Skype por compras realizadas a través de Apple o Google; esas tiendas manejan sus propias políticas.
No conservar comprobantes o capturas que demuestren la compra y el período no utilizado, lo que dificulta el reclamo.
Recapitulación comparativa
Resumen por canal
| Canal | Cómo cancelar | Reembolsos |
|---|---|---|
| Web (directo Skype/Microsoft) | Administrar suscripción en la cuenta Skype/Microsoft y seleccionar "Cancelar". | Skype puede reembolsar suscripciones no usadas; ver políticas oficiales: Política de reembolsos. |
| App Store (iOS) | Cancelar desde los ajustes de tu Apple ID en el dispositivo. | Solicitar reembolso a Apple; Skype no procesa estos reembolsos. |
| Google Play (Android) | Cancelar desde tu cuenta en Google Play. | Solicitar reembolso a Google Play; Skype no procesa estos reembolsos. |
Qué recordar
La vía de compra determina la vía de cancelación y la entidad que puede tramitar reembolso.
Revisa la fuente oficial antes de iniciar el trámite: Cancelar o cambiar suscripción.
Después de dar de baja
Qué revisar
- Confirmación de cancelación recibida por correo o en la cuenta.
- Última fecha de servicio activo (fin del periodo pagado).
- Comprobar que no haya cargos posteriores en el método de pago.
Enlaces útiles
Página para cancelar o cambiar suscripciones: Cancelar o cambiar suscripción de Skype.
Información sobre reembolsos: ¿Puedo obtener un reembolso de Skype?.
Dirección
Dirección principal
Skype Communications SARL
23-29 Rives de Clausen, L‑2165 Luxembourg, Luxembourg
Notas sobre notificaciones y correspondencia
Para comunicaciones formales o notificaciones, envía documentos con acuse de recibo y conserva comprobantes de envío.
Si necesitas asistencia adicional en Perú, conserva toda la documentación para presentarla ante el proveedor o ante Indecopi si corresponde.