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Destinatario
REF/2025GRHS4
Dar de baja Prex: Guía Completa
¿Qué es Prex?
Descripción breve
Prex es un servicio que ofrece una billetera electrónica y productos asociados (tarjeta virtual/física y créditos Prextamo) operando en Perú bajo regulación financiera.
Servicios principales
Incluye cuenta en soles y dólares, recargas, pagos, transferencias y retiro en cajeros. También ofrece préstamos (Prextamo) y opciones de tarjeta Mastercard.
Cómo dar de baja Prex
Baja de la Billetera Electrónica (Web/App)
- Debe retirar o usar todo el saldo: la cuenta debe quedar con saldo cero antes de solicitar la baja.
- Contactar al soporte o hotline: llamar al 01 6433001 para iniciar la solicitud de bloqueo definitivo ("Cancelar" = bloqueo indefinido).
- No deben existir transacciones pendientes o en proceso; de lo contrario la baja puede ser denegada.
Baja de Prextamo (créditos)
- Desde la app, ir a "Mis Prextamos" → "Cancelación anticipada" para solicitar cierre anticipado de un préstamo.
- Si hay múltiples préstamos, se pueden cancelar en conjunto siguiendo el mismo flujo en la app.
Qué sucede al cancelar
Acceso y bloqueo
La baja implica el bloqueo indefinido del acceso a la billetera o producto cancelado.
Tras el bloqueo ya no podrá usar la tarjeta ni la cuenta asociada para nuevas operaciones.
Fondos y retenciones
Prex puede retener fondos hasta 365 días para cubrir riesgos como contracargos o costos judiciales.
La entidad puede impedir la baja si existen investigaciones, deudas o evasión de obligaciones.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Los fondos cargados y acreditados en la billetera Prex no son reversibles: generalmente no hay reembolsos una vez cargado el dinero.
Los pagos realizados no pueden cancelarse una vez ejecutados.
Excepciones y condiciones
- Dinero cargado en condiciones incorrectas puede reembolsarse, pero aplican costos administrativos.
- En cancelaciones anticipadas de Prextamo se aplica una remisión de intereses (se detalla como 100% de bonificación del interés restante, no es un reembolso de capital).
- La retención de fondos por hasta 365 días puede afectar la disponibilidad de remanentes tras la baja.
Planes y precios de Prex
Tarifario vigente
| Plan / Servicio | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Cuenta digital Prexpe (incluye tarjeta virtual y física) | S/ 0.00 | Aplicación perpetua (sin suscripción) | Cuenta en soles y dólares; tarjeta Mastercard; sin comisión de mantenimiento |
| Recarga vía tarjeta (Mastercard) | 1.1% del monto recargado | Por transacción | Recarga de saldo vía tarjeta Mastercard |
| Recarga vía tarjeta (VISA) | 1.2% del monto recargado | Por transacción | Recarga de saldo vía tarjeta VISA |
| Recarga vía PagoEfectivo (internet/app) | 1% del monto recargado (límite S/ 500) | Por transacción | Recarga mediante PagoEfectivo |
| Recarga vía agentes Kasnet | S/ 2.90 por recarga | Por transacción | Límite máximo S/ 1,000/día |
| Transferencia a cuenta bancaria o CCI | S/ 2.50 o USD 0.70 por envío | Por transacción | Límite máximo S/ 1,000 o USD 250 |
| Retiro en cajero automático en Perú | S/ 5.90 por retiro | Por transacción | Retiro de efectivo en cajeros en Perú |
| Retiro en cajeros en el exterior | USD 3.54 por retiro | Por transacción | Retiro de efectivo fuera de Perú |
| Reposición de tarjeta física (robo/extravío) | S/ 10.00 + costo envío (Lima S/15; Provincias S/20) | Por reposición | Reposición de tarjeta física |
Notas importantes
La cuenta digital y la tarjeta son gratuitas sin suscripción mensual o anual según el tarifario citado.
El tarifario entró en vigencia el 01/01/2026 y aplica a servicios específicos como recargas, retiros y reposiciones.
Cómo se aplican las tarifas
- Las comisiones se cobran por operación, según el canal seleccionado.
- Verifique montos máximos por operación para recargas y transferencias antes de operar.
Tus derechos como consumidor en Perú
Regulación y protección
Prexpe opera como emisor de dinero electrónico regulado por la SBS en Perú, lo que implica obligaciones de protección de fondos.
Los fondos están respaldados al 100% mediante fideicomiso o protección equivalente según la regulación.
Reclamos y notificaciones
- Usted puede cancelar sin penalidad, sujeto a saldo cero y condiciones indicadas.
- Prex debe notificar cambios de contrato con 45 días de anticipación.
- Puede presentar un reclamo; la empresa debe responder en 15 días hábiles (ampliable 15 días más si corresponde).
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Usuarios reportan que Prexpe suele ser confiable y que, en general, no “desaparece” dinero, describiéndola como segura tras años de uso.
La tarjeta y la cuenta gratuita son valoradas por su conveniencia.
Comentarios negativos
Algunos usuarios reportan problemas operativos: saldo negativo inesperado después de retiros y ajustes sin notificación previa.
También se señalan demoras en verificación, transacciones “en proceso” por días y atención al cliente lenta o poco resolutiva.
Lista de documentos
Antes de solicitar la baja
- Documento de identidad (DNI) vigente.
- Teléfono y correo asociado a la cuenta.
- Comprobante de que el saldo está en cero (pantallazo o extracto).
Para reclamos o pruebas
- Comprobantes de transacciones problemáticas (capturas o extractos).
- Comunicaciones con soporte (emails, chats, referencias de reclamo).
- Solicitud de cancelación enviada o número de atención telefónica.
Errores comunes
No dejar saldo en cero
Un error frecuente es intentar dar de baja la cuenta sin haber retirado o transferido el saldo restante.
Esto provoca que la solicitud sea rechazada hasta que el saldo quede en cero.
Ignorar transacciones en proceso
Cancelar con transacciones pendientes puede impedir la baja; siempre verifique que no haya operaciones “en proceso”.
Otro error es asumir que habrá reembolso automático tras una carga realizada en condiciones incorrectas.
Recapitulación comparativa
| Concepto | Billetera (Prexpe) | Prextamo (crédito) |
|---|---|---|
| ¿Se puede cancelar? | Sí, si saldo = 0 y sin transacciones pendientes | Sí; mediante "Cancelación anticipada" en la app |
| Retención de fondos | Puede retenerse hasta 365 días para riesgos | Puede existir ajuste de intereses; no es reembolso |
| Reembolso | No reversible una vez cargado (salvo excepciones con costo) | Cancelación anticipada remite intereses (bonificación del 100% del interés restante) |
| Condición que impide baja | Transacciones pendientes, investigación o evasión | Deudas o procesos judiciales pueden impedir cierre |
| Canal para solicitar | Web/App y hotline 01 6433001 | App → Mis Prextamos → Cancelación anticipada |
Después de dar de baja
Qué hacer inmediatamente
- Guardar comprobantes de la solicitud de baja y del bloqueo definitivo.
- Conservar capturas de pantalla de saldos, movimientos y comunicaciones con soporte.
Recursos y contacto
Para iniciar la baja de la billetera, contacte el hotline 01 6433001 y siga las instrucciones del equipo de soporte.
Si necesita presentar un reclamo formal, guarde toda la documentación y solicite el número de caso o la respuesta por escrito.
Dirección
Sede registrada
CAL. COPACABANA MZA. C3 LOTE. 16 URB. LAS PALMERAS DE OQUENDO, Callao, Perú.
Atención al cliente
Teléfono de contacto para consultas y solicitudes de baja: 01 6433001.
No se incluyen enlaces externos en esta guía; utilice los canales oficiales de contacto proporcionados por la empresa para gestiones formales.
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Escrito por Emma Reyes
Licenciada derecho digital · 3 años de experiencia
Licenciada en derecho digital y apasionada por la seguridad de las comunicaciones escritas, llevo 3 años redactando guías prácticas sobre correo certificado.
FAQ
Para dar de baja tu cuenta de Prex, debes asegurarte de que el saldo sea cero y no tener transacciones pendientes. Puedes solicitar la baja a través de la app o llamando al 01 6433001.
Prex puede retener fondos hasta 365 días para cubrir riesgos como contracargos. Es importante verificar que no haya deudas o investigaciones pendientes que impidan la baja.
Para dar de baja tu tarjeta Prex, primero debes retirar o usar todo el saldo de tu cuenta. Luego, contacta al soporte o llama al 01 6433001 para iniciar el proceso de cancelación.
Generalmente, los fondos en la billetera Prex no son reembolsables una vez cargados. Sin embargo, en caso de cancelaciones anticipadas de Prextamo, se puede aplicar una bonificación del 100% del interés restante.
Si tienes un préstamo Prextamo, debes ir a la sección 'Mis Prextamos' en la app y seleccionar 'Cancelación anticipada'. Asegúrate de que no haya deudas pendientes antes de proceder.