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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Prex: Guía Completa
¿Qué es Prex?
Descripción breve
Prex es un servicio que ofrece una billetera electrónica y productos asociados (tarjeta virtual/física y créditos Prextamo) operando en Perú bajo regulación financiera.
Servicios principales
Incluye cuenta en soles y dólares, recargas, pagos, transferencias y retiro en cajeros. También ofrece préstamos (Prextamo) y opciones de tarjeta Mastercard.
Cómo dar de baja Prex
Baja de la Billetera Electrónica (Web/App)
- Debe retirar o usar todo el saldo: la cuenta debe quedar con saldo cero antes de solicitar la baja.
- Contactar al soporte o hotline: llamar al 01 6433001 para iniciar la solicitud de bloqueo definitivo ("Cancelar" = bloqueo indefinido).
- No deben existir transacciones pendientes o en proceso; de lo contrario la baja puede ser denegada.
Baja de Prextamo (créditos)
- Desde la app, ir a "Mis Prextamos" → "Cancelación anticipada" para solicitar cierre anticipado de un préstamo.
- Si hay múltiples préstamos, se pueden cancelar en conjunto siguiendo el mismo flujo en la app.
Qué sucede al cancelar
Acceso y bloqueo
La baja implica el bloqueo indefinido del acceso a la billetera o producto cancelado.
Tras el bloqueo ya no podrá usar la tarjeta ni la cuenta asociada para nuevas operaciones.
Fondos y retenciones
Prex puede retener fondos hasta 365 días para cubrir riesgos como contracargos o costos judiciales.
La entidad puede impedir la baja si existen investigaciones, deudas o evasión de obligaciones.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Los fondos cargados y acreditados en la billetera Prex no son reversibles: generalmente no hay reembolsos una vez cargado el dinero.
Los pagos realizados no pueden cancelarse una vez ejecutados.
Excepciones y condiciones
- Dinero cargado en condiciones incorrectas puede reembolsarse, pero aplican costos administrativos.
- En cancelaciones anticipadas de Prextamo se aplica una remisión de intereses (se detalla como 100% de bonificación del interés restante, no es un reembolso de capital).
- La retención de fondos por hasta 365 días puede afectar la disponibilidad de remanentes tras la baja.
Planes y precios de Prex
Tarifario vigente
| Plan / Servicio | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Cuenta digital Prexpe (incluye tarjeta virtual y física) | S/ 0.00 | Aplicación perpetua (sin suscripción) | Cuenta en soles y dólares; tarjeta Mastercard; sin comisión de mantenimiento |
| Recarga vía tarjeta (Mastercard) | 1.1% del monto recargado | Por transacción | Recarga de saldo vía tarjeta Mastercard |
| Recarga vía tarjeta (VISA) | 1.2% del monto recargado | Por transacción | Recarga de saldo vía tarjeta VISA |
| Recarga vía PagoEfectivo (internet/app) | 1% del monto recargado (límite S/ 500) | Por transacción | Recarga mediante PagoEfectivo |
| Recarga vía agentes Kasnet | S/ 2.90 por recarga | Por transacción | Límite máximo S/ 1,000/día |
| Transferencia a cuenta bancaria o CCI | S/ 2.50 o USD 0.70 por envío | Por transacción | Límite máximo S/ 1,000 o USD 250 |
| Retiro en cajero automático en Perú | S/ 5.90 por retiro | Por transacción | Retiro de efectivo en cajeros en Perú |
| Retiro en cajeros en el exterior | USD 3.54 por retiro | Por transacción | Retiro de efectivo fuera de Perú |
| Reposición de tarjeta física (robo/extravío) | S/ 10.00 + costo envío (Lima S/15; Provincias S/20) | Por reposición | Reposición de tarjeta física |
Notas importantes
La cuenta digital y la tarjeta son gratuitas sin suscripción mensual o anual según el tarifario citado.
El tarifario entró en vigencia el 01/01/2026 y aplica a servicios específicos como recargas, retiros y reposiciones.
Cómo se aplican las tarifas
- Las comisiones se cobran por operación, según el canal seleccionado.
- Verifique montos máximos por operación para recargas y transferencias antes de operar.
Tus derechos como consumidor en Perú
Regulación y protección
Prexpe opera como emisor de dinero electrónico regulado por la SBS en Perú, lo que implica obligaciones de protección de fondos.
Los fondos están respaldados al 100% mediante fideicomiso o protección equivalente según la regulación.
Reclamos y notificaciones
- Usted puede cancelar sin penalidad, sujeto a saldo cero y condiciones indicadas.
- Prex debe notificar cambios de contrato con 45 días de anticipación.
- Puede presentar un reclamo; la empresa debe responder en 15 días hábiles (ampliable 15 días más si corresponde).
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Usuarios reportan que Prexpe suele ser confiable y que, en general, no “desaparece” dinero, describiéndola como segura tras años de uso.
La tarjeta y la cuenta gratuita son valoradas por su conveniencia.
Comentarios negativos
Algunos usuarios reportan problemas operativos: saldo negativo inesperado después de retiros y ajustes sin notificación previa.
También se señalan demoras en verificación, transacciones “en proceso” por días y atención al cliente lenta o poco resolutiva.
Lista de documentos
Antes de solicitar la baja
- Documento de identidad (DNI) vigente.
- Teléfono y correo asociado a la cuenta.
- Comprobante de que el saldo está en cero (pantallazo o extracto).
Para reclamos o pruebas
- Comprobantes de transacciones problemáticas (capturas o extractos).
- Comunicaciones con soporte (emails, chats, referencias de reclamo).
- Solicitud de cancelación enviada o número de atención telefónica.
Errores comunes
No dejar saldo en cero
Un error frecuente es intentar dar de baja la cuenta sin haber retirado o transferido el saldo restante.
Esto provoca que la solicitud sea rechazada hasta que el saldo quede en cero.
Ignorar transacciones en proceso
Cancelar con transacciones pendientes puede impedir la baja; siempre verifique que no haya operaciones “en proceso”.
Otro error es asumir que habrá reembolso automático tras una carga realizada en condiciones incorrectas.
Recapitulación comparativa
| Concepto | Billetera (Prexpe) | Prextamo (crédito) |
|---|---|---|
| ¿Se puede cancelar? | Sí, si saldo = 0 y sin transacciones pendientes | Sí; mediante "Cancelación anticipada" en la app |
| Retención de fondos | Puede retenerse hasta 365 días para riesgos | Puede existir ajuste de intereses; no es reembolso |
| Reembolso | No reversible una vez cargado (salvo excepciones con costo) | Cancelación anticipada remite intereses (bonificación del 100% del interés restante) |
| Condición que impide baja | Transacciones pendientes, investigación o evasión | Deudas o procesos judiciales pueden impedir cierre |
| Canal para solicitar | Web/App y hotline 01 6433001 | App → Mis Prextamos → Cancelación anticipada |
Después de dar de baja
Qué hacer inmediatamente
- Guardar comprobantes de la solicitud de baja y del bloqueo definitivo.
- Conservar capturas de pantalla de saldos, movimientos y comunicaciones con soporte.
Recursos y contacto
Para iniciar la baja de la billetera, contacte el hotline 01 6433001 y siga las instrucciones del equipo de soporte.
Si necesita presentar un reclamo formal, guarde toda la documentación y solicite el número de caso o la respuesta por escrito.
Dirección
Sede registrada
CAL. COPACABANA MZA. C3 LOTE. 16 URB. LAS PALMERAS DE OQUENDO, Callao, Perú.
Atención al cliente
Teléfono de contacto para consultas y solicitudes de baja: 01 6433001.
No se incluyen enlaces externos en esta guía; utilice los canales oficiales de contacto proporcionados por la empresa para gestiones formales.
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Escrito por Emma Reyes
Licenciada derecho digital · 3 años de experiencia
Licenciada en derecho digital y apasionada por la seguridad de las comunicaciones escritas, llevo 3 años redactando guías prácticas sobre correo certificado.