Dar de baja Telecom: Guía Completa

¿Qué es Telecom?

Descripción breve

Telecom es una empresa de telecomunicaciones en Perú que ofrece servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión por suscripción.

Opera principalmente con atención al cliente presencial y por canales remotos para altas, bajas y consultas.

Servicios que ofrece

Sus servicios incluyen líneas móviles y fijas, planes prepago y postpago, internet fijo y TV por suscripción.

La mayoría de sus ofertas funcionan con contratos de suscripción y paquetes periódicos.

Cómo dar de baja Telecom

Opciones de contacto

Puedes solicitar la baja de forma presencial en la sede, por teléfono o a través de los canales de atención al cliente que Telecom disponga.

Si acudiste presencialmente, solicita un comprobante de recepción; si es remoto, pide un código o constancia por correo electrónico.

Pasos detallados

• Prepara tu documento de identidad y datos del contrato (número de línea o cliente).
• Acude a Jr. Jose Olaya 101, Independencia - Lince, Lima, o llama/usa el canal remoto de Telecom.
• Solicita expresamente la baja total del servicio y exige un comprobante o código de cancelación.
• Verifica que no te pidan motivos ni condiciones adicionales: según OSIPTEL, los usuarios pueden cancelar servicios en cualquier momento sin justificar y sin cobros adicionales.
• Si la operadora no procesa la baja, conserva evidencia (capturas, correos, números de caso) para escalar a INDECOPI u OSIPTEL.

Qué ocurre al cancelar

Acceso al servicio

Tras la confirmación de baja, el servicio debe cortarse según lo indicado por la operadora en el comprobante.

Si tienes saldo, lo usual es que se extinga según condiciones del plan; consulta sobre portabilidad si deseas conservar el número.

Renovaciones y datos

No debe haber renovaciones automáticas después de la baja confirmada. Revisa facturación final y posibles cargos pendientes.

Pide información sobre retención de datos personales y copias de contratos si las necesitas posteriormente.

¿Recibiré un reembolso?

Derecho de desistimiento (7 días hábiles)

Si contrataste un servicio de forma remota (por teléfono o internet), tienes derecho a desistir hasta 7 días hábiles.

En ese plazo puedes cancelar y solicitar la devolución íntegra si se cumplen las condiciones del contrato y la contratación remota.

Otros motivos de reembolso

• Si el servicio no se presta conforme a lo pactado (defectos o incumplimiento), corresponde la devolución o compensación.
• Las devoluciones deben tramitarse en los plazos legales y, si la empresa no responde, puedes elevar el reclamo ante INDECOPI.
• La Ley N.° 31435 obliga a responder reclamos en 15 días hábiles; si no hay respuesta, recurre a INDECOPI.

Planes y precios de Telecom

Resumen de ejemplos de mercado

Abajo se listan precios y ejemplos vigentes en 2024 - 2025 de distintos operadores; sirven como referencia al comparar ofertas.

Tabla de planes y precios

Tus derechos como consumidor en Perú

Derechos clave

• Solicitar copia del contrato: inmediata si se contrató en persona; si fue remoto, el proveedor debe enviarlo en 2 días hábiles por email o hasta 10 días hábiles si pidió envío físico.
• Suspensión temporal: puedes suspender el servicio por periodos (p. ej., 15 días hasta 2 meses al año) sin cobro durante la suspensión.
• Portabilidad y elección libre: tienes derecho a portar tu número gratuitamente y a elegir promociones libremente.

Plazos y recursos

• La Ley N.° 31435 exige respuesta a reclamos en 15 días hábiles; si la empresa no responde, puedes elevar el reclamo a INDECOPI.
• Cuando hay incumplimiento o cancelación de eventos/servicios, INDECOPI respalda la devolución oportuna del dinero.
• Para referencias sobre derechos y obligaciones, consulta información pública sobre usuarios de telecomunicaciones y reclamos.

Experiencias de clientes

Problemas frecuentes

Los reclamos más comunes se centran en cobertura móvil, cortes de servicio y errores de facturación.

Los usuarios también reportan demoras en la atención al cliente y dificultades para obtener soluciones rápidas.

Operadoras con más reclamos

• Movistar recibe una proporción alta de quejas en móvil, internet fijo y TV por paga.
• En general, la mayoría de reclamos corresponden a servicios móviles y facturación.
• Hay señales de mejora en volumen de reclamos en ciertos periodos, pero la insatisfacción persiste en aspectos específicos.

Lista de documentación

Documentos para dar de baja en persona

• Documento Nacional de Identidad (DNI) del titular.
• Contrato o número de cliente/línea.
• SIM o equipo asociado, si solicita devolución o portabilidad.

Documentos para solicitudes remotas

• Correo electrónico registrado o comprobante de identidad digital.
• Capturas de pantalla de conversaciones o números de caso.
• Solicita y guarda el comprobante o código de cancelación enviado por la empresa.

Errores comunes

Al cancelar

No solicitar comprobante de baja es un error habitual; sin prueba, es difícil demostrar la solicitud ante reclamos.

Otro error es no verificar el estado de la última factura: cargos pendientes pueden generar cobros después de la baja.

Al pedir reembolso

No revisar los plazos legales (7 días hábiles para contratación remota) puede invalidar expectativas de devolución.

También falla el no conservar evidencia (correos, capturas, números de caso) para escalar ante INDECOPI si es necesario.

Resumen comparativo

Cómo usar esta tabla

La tabla compara ejemplos de planes y costos por operador para ayudar a evaluar opciones antes de cancelar o migrar.

Los precios son referenciales y corresponden a cifras 2024 - 2025; confirma vigencia en el proveedor.

Tabla comparativa

Después de dar de baja

Pasos siguientes

• Guarda el comprobante o código de cancelación y revisa la última factura para detectar cargos pendientes.
• Solicita por escrito la confirmación de baja y verifica la fecha efectiva de corte.

En caso de problemas

• Si la empresa no atiende o demora en resolver, eleva el reclamo a INDECOPI: INDECOPI - Devoluciones.
• Para información sobre derechos de usuarios de telecomunicaciones y cancelaciones sin cargos, consulta: OSIPTEL - Derechos de usuarios (resumen).
• Si necesitas contexto sobre tiempos de respuesta a reclamos, revisa la Ley N.° 31435: Ley N.° 31435 - Plazo de 15 días.

Dirección

Oficina principal

Dirección: Jr. Jose Olaya 101, Independencia - Lince, Lima, Perú.

Visita la sede para tramitar bajas presenciales o recoger comprobantes si corresponde.

Horario y contacto

Confirma horarios y canales de atención antes de acudir; si es posible, usa el canal remoto para dejar constancia escrita.

Si no obtienes respuesta o tienes reclamos, conserva toda la documentación para elevar el caso ante INDECOPI u otros organismos.