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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Telefónica.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Telefónica: Guía Completa
¿Qué es Telefónica (Movistar Perú)?
Descripción breve
Telefónica (comercialmente Movistar en Perú) es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios móviles, fijos, internet y contenidos digitales.
Incluye productos como planes pospago, prepago, Movistar TV/Play y servicios adicionales gestionados desde la app Mi Movistar.
Ámbito de servicios
Opera a nivel nacional en Perú con atención por teléfono, centros de atención presencial y canales digitales.
Su oferta combina suscripciones mensuales, servicios por app y ventas asociadas a equipo y contratos.
Cómo dar de baja Telefónica (Movistar Perú)
Cancelar desde Mi Movistar (Movistar TV App)
- Abra la app Mi Movistar y vaya a Soporte → Solicitudes de mi línea → Cancelar mis servicios adicionales.
- Seleccione “SVA MOVISTAR TV APP TV”, elija “Solicitud del cliente” como motivo, acepte términos y continúe.
- Recibirá la confirmación por correo electrónico dentro de 48 horas.
Otras vías de cancelación
- App Mi Movistar: puede gestionar bajas de suscripciones y servicios desde el menú de la app.
- Teléfono: llame al 104 desde línea Movistar o al 0800-111800 desde cualquier teléfono fijo para trámites generales.
- Centros de atención presencial: acuda con su documentación para tramitar la baja y/o presentar reclamos.
- Notas: las bajas prepago pueden requerir hasta 5 días de trámite; contratos pospago pueden tener penalidades si hay equipo o compromisos pendientes.
Qué sucede cuando das de baja
Acceso y servicios
Al confirmar la baja, perderás acceso al servicio o suscripción cancelada según la fecha efectiva indicada en la confirmación.
Contenido bajo suscripción en apps puede dejar de estar disponible inmediatamente o al término del periodo facturado.
Renovaciones y facturación
Las renovaciones automáticas se detienen tras la baja; revisa la confirmación para la fecha exacta de corte.
Si hay cuotas pendientes, cargos por devolución de equipo o cláusulas contractuales, estos pueden mantenerse incluso después de la baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general sobre reembolsos
No existe un derecho general de devolución para compras dentro de apps o ventas finales: Google Play, por ejemplo, suele considerar ventas como definitivas salvo casos concretos.
No se identificó una política estándar de 14 días para reembolso de servicios digitales de Movistar Perú en las fuentes consultadas.
Excepciones y casos especiales
- Eventos cancelados o reprogramados: Indecopi reconoce derecho a reembolso inmediato para entradas de espectáculos cancelados.
- Contenidos defectuosos o fallas técnicas graves pueden ser motivo de devolución según la plataforma (ej. reclamo en tienda de apps o ante Movistar).
- Si considera que su caso amerita reembolso, presente reclamo formal en centros de atención o ante Indecopi si no obtiene respuesta satisfactoria.
Planes y precios de Telefónica (Movistar Perú)
Resumen de planes pospago
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Postpago 25 GB | S/ 39.90 | Mensual | 25 GB, apps ilimitadas 12 meses, 1 GB internacional, llamadas ilimitadas Perú, 500 SMS |
| Postpago 40 GB | S/ 49.90 | Mensual | 40 GB, apps ilimitadas 12 meses, 1.5 GB internacional, llamadas Perú/EE. UU./Canadá, 500 SMS |
| Postpago 75 GB | S/ 59.90 | Mensual | 75 GB, apps ilimitadas 12 meses, 2 GB internacional, llamadas Perú/EE. UU./Canadá, 500 SMS |
| Postpago 100 GB (promocional) | S/ 34.95 (primeros 6 meses) | Mensual | 100 GB, apps ilimitadas 12 meses, 3 GB internacional, llamadas ilimitadas, válido para portabilidad |
| Postpago 120 GB (promocional) | S/ 63.92 (primeros 3 meses) | Mensual | 120 GB, apps ilimitadas 12 meses, 3 GB internacional, llamadas ilimitadas |
| Postpago 135 GB (promocional) | S/ 79.92 (primeros 3 meses) | Mensual | 135 GB, apps ilimitadas 12 meses, 3 GB internacional, llamadas ilimitadas |
| Postpago 10 GB (Plan S/29.90) | S/ 29.90 | Mensual | 10 GB, apps ilimitadas 12 meses, llamadas ilimitadas Perú/EE. UU./Canadá, 500 SMS |
Notas sobre precios
Los precios incluyen descuentos promocionales iniciales; la tarifa regular puede cambiar tras el periodo promocional.
Considere verificar condiciones específicas de cada promoción al contratar o antes de solicitar la baja.
Tus derechos como consumidor en Perú
Derechos relevantes
- Reembolso inmediato si un evento es cancelado o reprogramado (Indecopi).
- Derecho a presentar reclamos y solicitar resolución de problemas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
ARCO y sanciones
Puede ejercer derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) sobre sus datos personales mediante centros de atención o canales designados por Telefónica.
Indecopi ha sancionado a Telefónica por no resolver adecuadamente reclamos relacionados con Movistar Play, lo que reafirma el derecho del consumidor a obtener solución.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Algunos usuarios reportan buena calidad de internet y planes con gran cantidad de datos.
- Reseñas destacan planes con datos adicionales y beneficios promocionales en ciertas plataformas.
Comentarios negativos
- Hay quejas frecuentes sobre atención al cliente deficiente, esperas largas y dificultades para concretar citas de instalación.
- Reseñas negativas mencionan molestias por llamadas spam, problemas para cancelar servicios y ofertas incumplidas.
Lista de documentos
Documentos para trámites de baja
- Documento de identidad (DNI o documento equivalente) del titular de la línea.
- Número de contrato o número de línea móvil/fija asociado al servicio.
Documentos para reclamos o ARCO
- Comprobante de pagos o facturas relacionadas.
- Comunicación previa (correos, confirmaciones de la app) y formulario de reclamo si lo dispone la empresa.
Errores comunes
No conservar confirmaciones
Falla común: no guardar el correo o número de solicitud de la baja. Sin confirmación, es más difícil probar la fecha y el motivo del trámite.
Consejo: siempre capture pantalla o guarde emails de confirmación.
Ignorar condiciones contractuales
Otro error: cancelar sin revisar cláusulas sobre devolución de equipo o penalidades por contrato pospago.
Antes de solicitar la baja, revise obligaciones pendientes para evitar cargos inesperados.
Recapitulación comparativa
Resumen de métodos
| Método | Ventajas | Tiempo estimado | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Mi Movistar (app) | Rápido, confirmación por email, disponible 24/7 para servicios digitales | Hasta 48 horas para confirmación de Movistar TV App | Cuenta activa en la app y acceso al menú Soporte |
| Teléfono (104 / 0800-111800) | Atención personal, útil para aclarar dudas contractuales | Inmediato según tiempo de espera | Número de línea y datos del titular |
| Centro de atención presencial | Trámite formal con recepción de documentos y soporte presencial | Depende de cola y disponibilidad | DNI y documentación contractual |
Después de dar de baja
Qué verificar tras la baja
Compruebe que haya llegado la confirmación por email y la fecha efectiva de baja indicada en el mensaje.
Revise las facturas posteriores para asegurar que no se le siga cobrando por el servicio cancelado.
Qué hacer si hay problemas
- Solicite la revisión en centro de atención o vía telefónica mostrando la confirmación de baja.
- Si no obtiene solución, presente reclamo formal y, de persistir la negativa, acuda a Indecopi para defensa del consumidor.
Dirección
Oficina principal (atención presencial)
Jirón Domingo Martínez Luján N° 1188, Surquillo, Lima, Perú.
Esta oficina atiende trámites de accionistas y puede orientar sobre solicitudes formales; para servicios consulte el centro de atención correspondiente.
Recomendaciones finales
Antes de acudir presencialmente, intente gestionar la baja por la app o vía telefónica para ahorrar tiempo.
Conserve siempre confirmaciones y comprobantes hasta verificar que no existan cargos posteriores.