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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Cablevisión Fibertel: Guía Completa
¿Qué es Cablevisión Fibertel?
Descripción breve
Cablevisión Fibertel es una marca de servicios de telecomunicaciones que ofrece Internet de fibra óptica y televisión por suscripción en Perú bajo la denominación comercial relacionada (Cable Visi ón Perú/Cablevisión Fibertel).
Servicios principales
Ofrece planes de Internet de alta velocidad y paquetes de cable con canales HD/SD y promociones temporales.
Cómo dar de baja Cablevisión Fibertel
Pasos recomendados
- Contacta primero por teléfono para iniciar el trámite: llama al (+51) 1 510‑1111 y pide hablar con administración o ventas.
- Confirma tu identidad y entrega los datos del suscriptor (número de cliente, DNI, dirección y plan contratado).
- Acuerda fecha y procedimiento para la devolución del equipo y la liquidación final de pagos.
Consejos prácticos
- Visita la oficina administrativa solo si te lo indican; la dirección administrativa conocida es Av. Del Ejército 1180 Of. 1505, Magdalena del Mar, Lima.
- Solicita un comprobante escrito o correo electrónico que confirme la solicitud de baja y la fecha efectiva.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y servicios
Al cancelar se interrumpe el servicio y dejarás de recibir acceso a Internet y a la señal de cable en la fecha indicada.
Si la baja se realiza por impago, el servicio puede ser suspendido antes de la baja definitiva.
Renovaciones y promociones
Promociones aplicadas al plan pueden perderse al reconectar; la reconexión suele aplicarse a tarifas regulares sin beneficios promocionales.
Verifica las condiciones de tu promoción antes de solicitar la baja para evitar cargos inesperados al reconectar.
¿Recibiré reembolso?
Política general
Los términos y condiciones publicados por Cable Visi ón Perú no especifican un derecho de desistimiento de 14 días ni una política clara de reembolsos para suscripciones.
No hay en los términos una cláusula pública que detalle devoluciones por pago anticipado o por cancelación temprana.
Excepciones y recomendaciones
- Si consideras que corresponde un reembolso (por cobro duplicado, error de facturación, etc.), solicita reclamo formal y guarda recibos y estados de cuenta.
- Presenta el reclamo por escrito y pide acuse de recibo; documenta tiempos de respuesta para posibles escalas.
Referencia pública de los términos: Términos y condiciones - Cable Visi ón Perú.
Planes y precios de Cablevisión Fibertel
Resumen de tarifas (promocionales)
Los precios y promociones pueden aplicarse principalmente a clientes nuevos o recuperados y suelen requerir compromiso de permanencia y renovación automática.
Las tarifas incluyen IGV y las promociones tienen duración limitada según el plan.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodicidad | Características |
|---|---|---|---|
| Internet 300 Mbps (Fibra Óptica) | S/ 55.00 | Mensual | 100% fibra, velocidad simétrica, ilimitado, instalación gratis, mejora por 6 meses |
| Internet 600 Mbps (Fibra Óptica) | S/ 65.00 | Mensual | 100% fibra, velocidad simétrica, ilimitado, instalación gratis, mejora por 6 meses |
| Internet 900 Mbps (Fibra Óptica) | S/ 80.00 | Mensual | 100% fibra, velocidad simétrica, ilimitado, instalación gratis, mejora por 1 año |
| Internet 1000 Mbps (Fibra Óptica) | S/ 90.00 | Mensual | 100% fibra, velocidad simétrica, ilimitado, instalación gratis, mejora por 1 año |
| Cable (TV) | S/ 49.90 | Mensual | Canales HD/SD, incluye LIGA 1, instalación gratis (promoción enero 2026) |
| 300 Mbps + Cable (Dúo) | S/ 70.00 | Mensual | Fibra + canales, simétrica, incluye LIGA 1, mejora 1 año, instalación gratis |
| 600 Mbps + Cable (Dúo) | S/ 80.00 | Mensual | Fibra + canales, simétrica, incluye LIGA 1, mejora 1 año, instalación gratis |
| 800 Mbps + Cable (Dúo) | S/ 95.00 | Mensual | Fibra + canales, simétrica, incluye LIGA 1, mejora 1 año, instalación gratis |
| 1000 Mbps + Cable (Dúo) | S/ 105.00 | Mensual | Fibra + canales, simétrica, incluye LIGA 1, mejora 1 año, instalación gratis |
Tus derechos como consumidor en Perú
Derechos generales
Como consumidor tienes derecho a recibir información clara sobre el servicio, condiciones contractuales y cargos aplicables.
También puedes presentar reclamos formales y exigir comprobantes y constancias durante el proceso de baja.
Consideraciones específicas
- Los términos publicados por la empresa no incluyen un derecho explícito de desistimiento de 14 días ni política de reembolso detallada.
- El equipamiento es propiedad de la empresa y debe devolverse; de no hacerlo, pueden cobrar el valor de mercado según los términos.
- En caso de disputa, puedes elevar reclamos ante instancias de protección al consumidor o la entidad reguladora correspondiente en Perú.
Consulta los términos oficiales: Términos y condiciones - Cable Visi ón Perú.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
- Reseñas destacadas mencionan buena velocidad de Internet y conexión estable, adecuada para trabajo desde casa.
- Se valora una oferta variada de canales, con opciones fuertes en deportes y cine. (Fuente: Selectra.)
Valoraciones negativas
- En otras geografías la marca registra quejas sobre cortes diarios, soporte técnico ineficiente y dificultades para cancelar. (Ejemplo: Trustpilot.)
- El promedio de reseñas agregadas muestra insatisfacción general en algunas fuentes de opinión pública.
Lista de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad del titular (DNI o equivalente).
- Comprobante de domicilio si es requerido para verificar la suscripción.
Documentos del servicio
- Contrato o comprobante de alta (si lo tienes).
- Últimas facturas o recibos de pago relacionados con la cuenta.
- Registro de comunicaciones previas con la empresa (correos, números de reclamo, acuses de recibo).
Errores comunes
No pedir comprobante
Un error frecuente es aceptar la baja verbalmente y no pedir un comprobante escrito. Esto dificulta reclamaciones posteriores.
Solicita siempre un número de trámite y un correo de confirmación.
Olvidar devolver equipo
No retornar el equipo o no documentar su devolución puede generar cargos por el valor de mercado de los dispositivos.
Pide un recibo de entrega del equipo firmado por la empresa para evitar cobros futuros.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Aspecto | Cablevisión Fibertel (Perú) | Observaciones |
|---|---|---|
| Velocidad | Planes hasta 1000 Mbps, fibra simétrica | Informes resaltan buena velocidad y estabilidad (Selectra). |
| Precios | Promocionales desde S/ 55 mensual (300 Mbps) | Promociones por 6 meses o 1 año; aplican condiciones de renovación. |
| Atención y soporte | Opiniones mixtas | Algunos usuarios reportan soporte eficiente; otros reportan problemas y dificultades para cancelar. |
| Política de cancelación | No publicada explícitamente en app/tienda web | Los Términos no detallan procedimiento por plataformas; se recomienda contacto directo. |
| Reembolsos | No especificados | Los términos no describen derecho de 14 días ni política clara de devoluciones. |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Conserva el comprobante de baja y el recibo de devolución del equipo.
- Revisa los últimos estados de cuenta para confirmar que no queden cargos pendientes.
Enlaces útiles
Dirección
Oficina administrativa
Av. Del Ejército 1180 Of. 1505, Magdalena del Mar, Lima, Perú.
Teléfono de contacto
Recomendado llamar antes de ir: (+51) 1 510‑1111 - solicita atención en administración o ventas para iniciar la baja.
Verify a sent letter
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Escrito por Liam Cruz
Vigilancia regulatoria · 6 años de experiencia
Jurista en vigilancia regulatoria (eIDAS 2, RGPD, leyes postales), sigo desde hace 6 años la evolución normativa para ofrecer modelos conformes y oponibles judicialmente.