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Cancelar TELNOR
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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Telnor.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Telnor: Proceso Sencillo
¿Qué es Telnor?
Descripción breve
Telnor es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet, telefonía fija y paquetes residenciales con distintas velocidades y precios. Sus comunicaciones comerciales y condiciones de ventas están publicadas en su sitio de tienda en línea.
Ámbito y origen
Aunque Telnor opera en México, esta guía está orientada a usuarios en Perú que consideren contratar o cancelar servicios con la empresa.
Cómo dar de baja Telnor
Pasos para cancelar antes de la entrega
- Contacte por teléfono a 01 800 028 9090 para solicitar la cancelación.
- La cancelación en la tienda en línea es válida desde el día de la compra hasta antes de la entrega.
- Tenga a mano el número de pedido o folio y sus datos personales para agilizar la gestión.
Si el producto o servicio ya fue entregado
- Una vez entregado, la opción aplicable es devolución, no cancelación.
- Las devoluciones para productos físicos permiten reembolso dentro de 7 días hábiles desde la entrega, sujetas a condiciones de empaque y estado.
- No se encontró una política explícita de cancelación para compras en App Store o Google Play.
Fuente
Para más detalles, consulte las condiciones de servicio de la tienda en línea de Telnor: Telnor - Condiciones de servicio.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso al servicio
Si cancela antes de la entrega, el pedido se anula y no se activa el servicio o envío del producto. Esto evita cargos posteriores por productos no recibidos.
Si el servicio ya fue activado o el producto entregado, la baja inmediata no es aplicable; procede evaluar devolución o cierre de contrato según lo acordado.
Facturación y cargos
Los cargos pendientes pueden ajustarse según la forma de pago y la fecha de facturación. Para cargos en recibo Telnor, el ajuste aparece en el siguiente ciclo de facturación.
Para tarjetas de crédito, la devolución se inicia y se refleja en el siguiente estado de cuenta dentro de los plazos indicados por Telnor.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolso
Las devoluciones de productos físicos son aceptadas dentro de 7 días hábiles desde la entrega y el reembolso se procesa en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Excepciones y tiempos
- Para tarjetas de crédito, el reembolso se inicia dentro de 10 días hábiles y se publica en el siguiente estado de cuenta.
- Si el cargo fue en el recibo Telnor ('Recibo Telnor'), el ajuste aparece en el siguiente ciclo de facturación.
- Accesorios, celulares, drones, electrodomésticos y productos Apple no son retornables; aplican garantías vía fabricante o centros autorizados.
Fuente: Condiciones de servicio - Telnor.
Planes y precios de Telnor
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio (MXN) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Paquete Infinitum 80 Megas (Internet + llamadas ilimitadas) | $389 MXN | Mensual | Internet 80 Mbps; llamadas ilimitadas; incluye Netflix/Claro Video (promoción hasta 31 oct 2025) |
| Paquete Infinitum 100 Megas (Internet + llamadas ilimitadas) | $435 MXN | Mensual | Internet 100 Mbps; llamadas ilimitadas |
| Paquete Infinitum 150 Megas (Internet + llamadas ilimitadas) | $499 MXN | Mensual | Internet 150 Mbps; llamadas ilimitadas |
| Paquete Infinitum 250 Megas (Internet + llamadas ilimitadas) | $599 MXN | Mensual | Internet 250 Mbps; llamadas ilimitadas |
| Paquete Infinitum 350 Megas (Internet + llamadas ilimitadas) | $649 MXN | Mensual | Internet 350 Mbps; llamadas ilimitadas |
| Paquete Infinitum 500 Megas (Internet + llamadas ilimitadas) | $725 MXN | Mensual | Internet 500 Mbps; llamadas ilimitadas |
| Paquete Infinitum 1000 Megas (Internet + llamadas ilimitadas) | $1,399 MXN | Mensual | Internet 1000 Mbps; llamadas ilimitadas |
| Línea Residencial (Teléfono fijo) | $187.05 MXN | Mensual | Incluye 100 llamadas sin límite de tiempo |
Notas sobre precios
Los precios listados incluyen 16% IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN), ya que no se encontró información en soles peruanos (PEN).
Promociones y servicios incluidos (por ejemplo Netflix/Claro Video) pueden tener vigencia limitada y están sujetos a condiciones.
Tus derechos como consumidor en Perú
Derechos según condiciones de Telnor
Según las condiciones publicadas por Telnor, no existe un derecho de desistimiento automático de 14 días; la tienda en línea establece un plazo de 7 días hábiles para devoluciones de productos físicos.
La cancelación antes de entrega está permitida vía teléfono; después de la entrega procede devolución sujeta a condiciones.
Recomendaciones locales
Si compras desde Perú, verifique legislaciones locales y consulte con la entidad de protección al consumidor en su país sobre derechos adicionales que puedan aplicar.
Guarde comprobantes, correos y folios de atención para presentar reclamaciones ante autoridades locales si es necesario.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Algunos usuarios destacan velocidades simétricas consistentes y precios competitivos para planes de internet.
- Usuarios reportan buena estabilidad del servicio durante largos periodos en ciertos casos.
Quejas y problemas recurrentes
- Se reportan casos de interrupciones sin respuesta adecuada, con folios abiertos pero sin visita de técnico.
- Hay menciones de demoras en instalaciones y falta de seguimiento en soporte, lo que llevó a clientes a cambiar de proveedor.
Fuentes de experiencias: publicaciones en redes sociales y foros: Reddit, Facebook.
Lista de documentación
Documentos necesarios para cancelar
- Identificación oficial (según lo requerido por el proceso de atención).
- Número de pedido, folio de compra o contrato y datos del titular.
Documentos para devolución y reembolso
- Comprobante de entrega y empaque original en buen estado.
- Accesorios y manuales incluidos; recibo o comprobante de pago para tramitar el reembolso.
Errores comunes
Al cancelar antes de la entrega
Ejemplo: esperar a que el producto sea enviado antes de llamar. Esto puede invalidar la cancelación y convertir la gestión en una devolución con más requisitos.
Consejo: llame lo antes posible y tenga a mano su número de pedido.
Al intentar devolver después de la entrega
Ejemplo: presentar el artículo sin su embalaje original o dañado, lo que puede impedir la aceptación de la devolución.
Consejo: conserve el empaque y los accesorios hasta agotar el plazo de 7 días hábiles.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Aspecto | Resumen |
|---|---|
| Cancelación antes de entrega | Permitida por teléfono hasta antes de la entrega; llamar a 01 800 028 9090. |
| Cancelación después de entrega | No válida como cancelación; procede devolución dentro de 7 días hábiles si aplica. |
| Plazo para devolución | 7 días hábiles desde la entrega para productos físicos, sujeto a condiciones. |
| Reembolso | Mismo método de pago; tarjetas de crédito dentro de ~10 días hábiles; ajustes en recibo Telnor en siguiente ciclo. |
| Productos no retornables | Accesorios, celulares, drones, electrodomésticos y productos Apple - solo garantía fabricante. |
Consejo
Para evitar problemas, solicite la cancelación antes de la entrega y conserve todos los comprobantes hasta recibir la confirmación del reembolso o ajuste.
Después de dar de baja
Qué revisar tras la baja
Verifique confirmación de la baja o devolución por escrito y el plazo estimado de reembolso o ajuste en su estado de cuenta.
Conserve registros de llamadas y correos electrónicos como respaldo ante reclamaciones.
Enlaces útiles
- Condiciones de servicio de la tienda en línea: https://mitelnor.telnor.com/condiciones-de-servicio
- Página oficial de comunicación (Facebook): Publicación de atención al cliente
Dirección
Dirección postal
Telnor Servicios de S.A. de C.V., Apdo. Postal #180-205, Ciudad de México, CP 03600.
Atención al cliente
Teléfono de atención para cancelaciones en la tienda en línea: 01 800 028 9090.
Consulte siempre las condiciones oficiales antes de proceder: Condiciones de servicio - Telnor.