Dar de baja Naturgy: Guía Completa

¿Qué es Naturgy?

Descripción breve

Naturgy es una compañía que ofrece servicios de energía, incluyendo suministro de electricidad y gas, así como contratos de mantenimiento asociados.

Presencia en Perú

En Perú dispone de atención al cliente y oficinas locales para trámites comerciales. Ofrece distintos canales para gestionar alta, baja y consultas administrativas.

Cómo dar de baja Naturgy

Opciones generales

• Área de Clientes (web o app): accede a "Productos → Baja de contrato" para solicitar la baja directamente.
• Teléfono: utilizar las líneas habilitadas según el caso (ver listados abajo).
• Correo electrónico: enviar solicitud de cese a la dirección de atención indicada por la empresa.

Pasos recomendados

• Reúne tus datos: número de contrato, DNI/RUC, dirección del suministro y lectura final si procede.
• Solicita la baja por Área de Clientes o por teléfono: números disponibles para distintos mercados.
• Confirma la fecha efectiva de baja y solicita comprobante escrito o por correo electrónico.

Números y canales habituales

• Derecho de desistimiento (14 días): teléfonos recomendados 900 385 425 o 912 100 100; también posible por Área de Clientes.
• Baja de suministro activo: Área de Clientes, formulario online o correo [email protected].
• Teléfonos según mercado: 900 333 555 (mercado libre); 900 292 929 o 900 100 502 (mercado regulado).

Cancela servicios de mantenimiento

• Los servicios tipo Servielectric o Servigas suelen renovarse automáticamente cada año.
• Si quieres evitar la renovación automática, solicita la baja al menos un mes antes del vencimiento anual.

What happens when you cancel

Acceso y corte del suministro

Tras tramitar la baja, Naturgy procesa la solicitud y coordina el cierre administrativo del contrato.

Si procede técnicamente, se realizará la lectura final y el suministro quedará inactivo según la fecha acordada.

Renovaciones automáticas y servicios

Los contratos de mantenimiento suelen renovarse automáticamente cada año si no se notifica la baja con antelación.

Para evitar la renovación es necesario solicitar la baja con al menos un mes de antelación al vencimiento anual.

Gestión de datos

La empresa conservará los datos necesarios para facturación y efectos legales por el periodo que la normativa y la política interna establezcan.

Pide un comprobante de tu solicitud para tener registro en caso de discrepancias posteriores.

Will I get a refund?

Derecho de desistimiento (14 días)

Si cancelas dentro de los 14 días posteriores a la contratación (derecho de desistimiento), la baja es gratuita y no hay penalización.

En ese periodo solo se puede facturar la energía proporcional efectivamente consumida.

Cancelaciones fuera del periodo de desistimiento

Si no existe cláusula de permanencia la cancelación del suministro suele ser gratuita.

Si existe permanencia contractual, cancelar antes del plazo puede implicar una penalización habitual del 5% sobre el consumo estimado restante.

Servicios de mantenimiento

Los contratos de mantenimiento renovados automáticamente no suelen reembolsar la anualidad prorrogada si se solicita la baja antes de finalizar el periodo anual.

Solicita información sobre posibles devoluciones o prorrateos al equipo de atención antes de finalizar el trámite.

Planes y precios de Naturgy

Resumen de tarifas localizadas

Los precios disponibles a continuación corresponden a ofertas públicas observadas en España (euros) y no reflejan tarifas en PEN para Perú.

Contacta con atención al cliente local para obtener precios y condiciones aplicables en Perú.

Tabla de planes y precios

Your consumer rights in Peru

Derecho de desistimiento y consumidores

Los consumidores, comunidades y organizaciones sin ánimo de lucro tienen un derecho de desistimiento de 14 días tras la contratación.

Durante ese plazo la cancelación es gratuita y solo se puede cobrar la proporción de consumo realmente realizado.

Permanencia y penalizaciones

La baja de suministro es gratuita si no existe cláusula de permanencia en el contrato.

Si hay permanencia contractual y la baja se solicita antes, la penalización suele equivaler al 5% del consumo estimado restante.

Servicios de mantenimiento y renovaciones

Los contratos de mantenimiento suelen renovarse automáticamente cada año y no permiten baja anticipada sin pagar las cuotas restantes.

Para evitar la renovación automática, notifica la baja al menos un mes antes del vencimiento anual.

Customer experiences

Avisos positivos

Algunos clientes valoran tarifas competitivas, atención técnica satisfactoria y buen trato en determinadas gestiones.

En ciertos casos los servicios de mantenimiento han sido bien valorados por su rapidez en reparaciones.

Quejas y problemas recurrentes

Existen numerosas quejas sobre errores de facturación, facturas altas inesperadas y demoras en la gestión de bajas.

Los clientes reportan también problemas con lecturas estimadas, retrasos en resolución de incidencias y dificultades para compensación de excedentes solares.

Documentation checklist

Información imprescindible

• Número de contrato o suministro (si consta en factura).
• DNI, RUC o identificación del titular del contrato.
• Dirección completa del punto de suministro.
• Lectura final del contador y fecha solicitada para el cese.

Comprobantes y pruebas

• Correo electrónico o captura del formulario enviado con fecha y hora.
• Comprobante bancario si procede devolución o domiciliación cancelada.
• Fotografías del contador si hay discrepancias sobre la lectura final.

Common mistakes

Errores al solicitar la baja

No conservar el justificante de la solicitud es un error habitual que complica reclamaciones posteriores.

Otro fallo común es no comprobar si existe permanencia en el contrato, lo que puede generar cargos inesperados.

Confusiones con servicios añadidos

Los usuarios a veces dan de baja el suministro pero olvidan cancelar servicios de mantenimiento, que renovan automáticamente.

También hay confusión entre mercado libre y mercado regulado y los canales específicos a usar para cada caso.

Comparative recap

Resumen por tipo de servicio

Recomendación rápida

Reúne documentación, verifica permanencia y solicita confirmación escrita para evitar sorpresas.

Después de dar de baja

Qué hacer inmediatamente

Guarda el comprobante de baja y la lectura final del contador. Confirma la fecha efectiva del cese.

Revisa la última factura y solicita aclaraciones por escrito si detectas cargos indebidos.

Dónde reclamar

Si no obtienes respuesta satisfactoria, conserva la documentación y presenta una reclamación formal ante la empresa.

Si persisten los problemas, considera acudir a la autoridad de protección al consumidor local para asesoría y trámite de reclamaciones.

Dirección

Oficina local

JR. MOQUEGUA NRO. 328 URB. FLORIDA BAJA, CHIMBOTE, SANTA, ANCASH, PERÚ.

Contacto y recomendaciones

Si acudes en persona, lleva tu identificación y copia de contrato para agilizar cualquier gestión.

Para trámites por escrito, conserva acuses y confirma recepción por parte de la empresa.