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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
Dar de baja Naturgy: Guía Completa
¿Qué es Naturgy?
Descripción breve
Naturgy es una empresa energética que ofrece suministro de gas natural y electricidad, además de servicios adicionales de mantenimiento.
En Argentina opera bajo distintas unidades regionales y comercializa tarifas residenciales y servicios asociados.
Servicios principales
Ofrece suministro de energía (luz y gas) y paquetes de mantenimiento (Servielectric, Servigas) con condiciones propias.
Algunos servicios de mantenimiento pueden incluir compromiso de permanencia distinto al suministro básico.
Cómo dar de baja Naturgy
Opciones para solicitar la baja
- Teléfono: llamar a 912 100 100 o 900 385 425 para gestionar la baja con atención comercial.
- Área Clientes o App Naturgy Clientes: entrar a Productos y seleccionar "Baja de contrato" al final del detalle del producto.
- Presencial: acudir a oficinas comerciales si se requiere atención en persona.
Pasos recomendados
- Reunir documentación (DNI, número de contrato o NIS, factura reciente).
- Solicitar la baja indicando el suministro (luz o gas) y el motivo.
- Confirmar fecha de baja, lectura final y si corresponde una factura de cierre.
- Solicitar comprobante o número de gestión de la baja para seguimiento.
Qué sucede al cancelar
Acceso y facturación
Tras la baja, se genera una factura de cierre con el consumo hasta la fecha efectiva de cancelación.
Puede requerirse lectura final del medidor; en algunos casos la empresa realizará una estimación si no hay acceso.
Renovación de servicios y datos
La baja interrumpe la prestación del suministro y cancela la renovación automática de servicios asociados.
Naturgy puede conservar datos de la relación contractual según normativa y sus políticas internas.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de desistimiento
Como consumidor particular se puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación, sin costo.
Este desistimiento permite anular la contratación sin penalización y debe gestionarse por teléfono o vía Área Clientes/App.
Reembolsos fuera del desistimiento
No hay mención pública explícita de políticas de reembolso fuera del plazo de desistimiento en las fuentes consultadas.
Si existe un cobro indebido, lo recomendable es reclamar por los canales oficiales y conservar comprobantes para buscar devolución.
Planes y precios de Naturgy
Tabla de cargos fijos mensuales (resumen)
| Plan / Categoría | Cargo fijo mensual | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Cargo fijo mensual - Categoría R1 | $2.245,42 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel más bajo (sin incluir consumo) |
| Cargo fijo mensual - Categoría R2‑1 | $5.011,03 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel intermedio, subcategoría R2‑1 |
| Cargo fijo mensual - Categoría R2‑2 | $6.266,29 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel intermedio, subcategoría R2‑2 |
| Cargo fijo mensual - Categoría R2‑3 | $7.724,71 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel intermedio, subcategoría R2‑3 |
| Cargo fijo mensual - Categoría R3‑1 | $9.587,75 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel más alto, subcategoría R3‑1 |
| Cargo fijo mensual - Categoría R3‑2 | $11.712,74 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel más alto, subcategoría R3‑2 |
| Cargo fijo mensual - Categoría R3‑3 | $13.988,34 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel más alto, subcategoría R3‑3 |
| Cargo fijo mensual - Categoría R3‑4 | $24.044,86 | Mensual (desde 31/03/2025) | Residenciales nivel más alto, subcategoría R3‑4 |
Notas sobre precios
Los valores corresponden únicamente al cargo fijo mensual y no incluyen consumo ni impuestos.
Los cuadros tarifarios indicados entraron en vigencia desde el 31 de marzo de 2025 para gas natural.
Tus derechos como consumidor en Argentina
Desistimiento y permanencia
El consumidor particular tiene 14 días naturales desde la contratación para desistir sin costo, aplicable a consumidores particulares, comunidades de propietarios u organizaciones sin ánimo de lucro.
Las tarifas de luz y gas no suelen tener compromiso de permanencia; pueden darse de baja sin penalidad.
Servicios con permanencia y reclamaciones
Los servicios de mantenimiento (Servielectric, Servigas) sí pueden tener permanencia de 1 a 2 años y generar cuotas pendientes si se dan de baja anticipadamente.
Ante cobros indebidos o problemas, es recomendable presentar reclamo formal y conservar constancias de la gestión.
Experiencias de clientes
Reseñas negativas
Existen múltiples quejas públicas sobre facturas elevadas, estimaciones erróneas y atención al cliente deficiente.
También se reportan cobros por servicios no solicitados y dificultades o falta de resolución al solicitar bajas.
Reseñas positivas y ausencia de ellas
No se identificaron reseñas positivas relevantes en las fuentes revisadas para Naturgy Argentina.
La información pública muestra más reclamaciones que valoraciones positivas en los canales disponibles.
Lista de documentación
Documentos personales
- DNI o Documento de identidad del titular.
- Datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico).
Documentos del suministro
- Número de cliente, NIS o número de contrato (aparecen en la factura).
- Factura reciente y comprobante de pagos si corresponde.
- CBU o datos bancarios si solicita devolución por cobros indebidos.
Errores comunes
No confirmar la baja
Un error frecuente es no solicitar o conservar un comprobante de la gestión, lo que dificulta reclamaciones posteriores.
Confirme fecha efectiva de baja y guarde el número de gestión para seguimiento.
Confundir servicios y permanencias
Las personas suelen creer que todos los servicios no tienen permanencia; sin embargo, los planes de mantenimiento sí pueden tener compromiso contractual.
Verifique condiciones de cada producto antes de cancelar para evitar cuotas pendientes.
Recapitulación comparativa
Resumen rápido
| Aspecto | Situación en Naturgy (Argentina) | Recomendación práctica |
|---|---|---|
| Plazo de desistimiento | 14 días naturales desde la contratación sin costo | Ejercer el desistimiento por teléfono o Área Clientes lo antes posible |
| Cancelación de suministro | Gratuita para tarifas de luz y gas; sin penalidad | Solicitar lectura final y comprobante de baja |
| Servicios de mantenimiento | Permanencia de 1 a 2 años; posible penalidad por baja anticipada | Revisar contrato antes de contratar o dar de baja |
| Reembolsos | Reembolso claro solo dentro del desistimiento; fuera de él no hay política pública explícita | Conservar recibos y reclamar formalmente si hay cobros indebidos |
Consejo práctico
Antes de dar de baja, verifique contrato y permanencias, y obtenga un comprobante escrito de la gestión.
Esto facilita cualquier reclamo futuro y evita sorpresas en facturación.
Después de dar de baja
Acciones inmediatas
- Conservar el comprobante de baja y la última factura.
- Verificar que no se produzcan cargos posteriores y revisar el resumen bancario.
Recursos útiles
Contactar a la empresa por los canales oficiales para cualquier discrepancia y presentar reclamo formal si es necesario.
Si no hay resolución, acudir a organismos de defensa del consumidor locales para asesoramiento y reclamo.
Dirección
Sede principal
Av. Corrientes 800, Torre Odeón, Piso 29, CABA, Argentina.
Contacto telefónico
Teléfonos de atención mencionados: 912 100 100 y 900 385 425.
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Escrito por Tomás Álvarez
Licenciada derecho digital · 8 años de experiencia
Licenciada en derecho digital y apasionada por la seguridad de las comunicaciones escritas, llevo 8 años redactando guías prácticas sobre correo certificado.