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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Justanswer.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Justanswer: Guía Completa
¿Qué es JustAnswer?
Definición breve
JustAnswer es un servicio en línea que conecta a usuarios con expertos profesionales (médicos, abogados, técnicos y otros) para responder consultas y ofrecer asesoramiento.
El servicio se ofrece mediante un modelo de suscripción que permite acceso a expertos y respuestas dentro de la plataforma.
Ámbito y uso
JustAnswer opera internacionalmente y tiene versiones en distintos países; la gestión de suscripciones puede variar según la plataforma de compra.
Antes de contratar, es recomendable revisar los términos de servicio y la forma de facturación aplicable a tu cuenta.
Cómo cancelar JustAnswer
Cancelar desde la web
- Accede a tu cuenta en la página de JustAnswer.
- Ve a "Mi cuenta" y pulsa el botón "Cancel membership" o usa el Centro de Ayuda para iniciar la cancelación.
- La cancelación detiene futuros cargos, pero la suscripción sigue vigente hasta el final del ciclo de facturación actual.
- Fuente: Términos de servicio (JustAnswer).
Cancelar desde la app (iOS y Android)
- iOS: Abre la app de JustAnswer → Cuenta → Manage Membership → Cancel Membership y confirma la cancelación.
- Android: Abre la app de JustAnswer → Cuenta → Manage Your Membership → Cancel Membership y confirma la cancelación.
- Si compraste a través de App Store o Google Play, debes gestionar y cancelar la suscripción en la plataforma correspondiente; JustAnswer no puede cancelar esas suscripciones por ti.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso tras la cancelación
Al cancelar, dejas de recibir futuras renovaciones; sin embargo, el servicio continuará disponible hasta el fin del periodo de facturación ya pagado.
No se prorratean reembolsos por periodos no usados salvo excepción legal o disposición expresa en los términos.
Datos y cuenta
Tu cuenta y el historial de consultas suelen permanecer accesibles según la política de la plataforma.
Si necesitas eliminación de datos, revisa los términos de privacidad o contacta con soporte para opciones específicas.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
- Las cuotas de membresía no son reembolsables salvo lo expresamente establecido en los Términos o por ley aplicable.
- No se otorgan reembolsos por periodos parciales ya pagados; el acceso se mantiene hasta terminar el ciclo.
- Fuente: Términos de servicio (JustAnswer).
Excepciones y derechos locales
- Si JustAnswer cancela tu membresía, la compañía reembolsa la tarifa del periodo actual según sus términos.
- La Ley uruguaya permite el derecho de retracto de 5 días hábiles para compras a distancia, lo que posibilita cancelar sin justificar y exigir la devolución.
- Para más información sobre derechos en Uruguay, consulta el sitio oficial: Derecho de retracto en Uruguay.
Planes y precios de JustAnswer
Verifica precios oficiales
No se deben inventar ni adivinar tarifas. Consulta la información de planes y precios en el sitio oficial antes de suscribirte.
Revisa los términos y la página de suscripción para conocer el ciclo de facturación aplicable a tu cuenta.
Dónde comprobar precios
Los precios y promociones pueden variar según país y plataforma (web, iOS, Android).
Consulta la web oficial y la información de la app para ver la tarifa exacta que se aplicará a tu caso.
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Derecho de retracto
- La Ley No. 17.250 otorga 5 días hábiles para retractarse de compras o servicios contratados a distancia, sin justificar la decisión.
- Si el proveedor no informó claramente sobre este derecho, el plazo de 5 días no comienza y el consumidor puede retractarse en cualquier momento.
Reclamos y defensa
- Las suscripciones contratadas por internet están cubiertas por estas protecciones; puedes solicitar la devolución de lo pagado dentro del plazo si procede.
- Si tienes problemas, puedes presentar una queja ante Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas: Defensa del Consumidor (Uruguay).
Experiencias de los clientes
Opiniones positivas
Algunos usuarios valoran las respuestas rápidas y la calidad profesional de ciertos expertos, mencionando ayuda útil en temas urgentes.
Reseñas positivas aparecen en plataformas públicas y valoran atención profesional y soluciones puntuales.
Quejas y experiencias negativas
Otras reseñas denuncian cargos inesperados tras ofertas de bajo costo inicial y dificultades para cancelar o conseguir reembolsos.
Algunos usuarios informan tener que disputar cargos con su banco para obtener devoluciones; las experiencias varían.
Lista de verificación de documentación
Antes de reclamar o solicitar reembolso
- Correo electrónico de registro y nombre de usuario de la cuenta.
- Comprobantes de pago: extractos bancarios o recibos de la plataforma.
- ID de transacción, fecha y monto cobrado.
Pruebas adicionales útiles
- Capturas de pantalla de la oferta, condiciones y la opción de cancelación.
- Historial de comunicaciones con soporte y capturas de la sección "Mi cuenta".
- Recibos de compra si se gestionó vía App Store o Google Play.
Errores comunes
Publicidad y expectativas
Ejemplo: usuarios atraídos por un precio inicial bajo que no estaba claramente indicado como promoción de acceso y luego reciben una suscripción de mayor costo.
Es clave revisar la letra pequeña para entender si un cargo es único o una suscripción recurrente.
Cancelación y reembolso
Ejemplo: asumir que pedir cancelación implica reembolso inmediato. En la mayoría de los casos, la cancelación solo evita futuros cargos y no provoca reembolso del periodo en curso.
Si la suscripción se compró por App Store/Google Play, intentar cancelar desde JustAnswer en vez de desde la tienda es un error frecuente.
Resumen comparativo
Comparación por método
Información clave
| Característica | 期間 | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Cancelación en web | Vigente hasta fin del ciclo (月額 u otro) | Se detienen futuros cargos; acceso hasta terminar el periodo pagado. |
| Cancelación en iOS | Vigente hasta fin del ciclo (月額 u otro) | Cancelar desde la app: Cuenta → Manage Membership → Cancel Membership. Si compraste vía App Store, debes gestionar en Apple. |
| Cancelación en Android | Vigente hasta fin del ciclo (月額 u otro) | Cancelar desde la app: Cuenta → Manage Your Membership → Cancel Membership. Si compraste vía Google Play, cancela en Google Play. |
| Compras por App Store / Google Play | Vigente hasta fin del ciclo (月額 u otro) | JustAnswer no puede cancelar suscripciones compradas en esas tiendas; gestión desde la plataforma correspondiente. |
Después de cancelar
Pasos recomendados
- Guarda confirmación de cancelación y cualquier correo o captura como comprobante.
- Revisa extractos bancarios en los siguientes ciclos por si hubiera cargos residuales no autorizados.
En caso de disputa
- Si no logras resolverlo con JustAnswer, considera presentar una queja ante Defensa del Consumidor en Uruguay: Defensa del Consumidor.
- Consulta también los términos de servicio de JustAnswer: Términos de JustAnswer y la página de temas y reseñas: Reseñas y temas (JustAnswer).
Dirección
Dirección de correspondencia
Para comunicaciones o correspondencia postal, la dirección registrada en algunos documentos públicos es:
P.O. Box 29045, San Francisco, CA 94129, United States.
Contacto y consultas
Para asuntos formales, incluye en tu comunicación todos los datos de la cuenta, recibos y una explicación clara de la solicitud.
Si necesitas asistencia local en Uruguay, utiliza los recursos de Defensa del Consumidor mencionados arriba.