Irtisanominen Synsam: Helppo Opas

Mikä on Synsam

Palvelun peruskuvaus

Synsam on optikkoketju, joka myy silmälaseja, aurinkolaseja ja piilolinssejä Suomessa.

Palveluihin kuuluu myös Synsam Lifestyle™ -tilausratkaisu, joka kattaa säännölliset toimitukset ja tilauspalvelut.

Kohderyhmä ja käyttötarkoitus

Palvelu sopii sekä kertahankintoihin että jatkuvaa huoltoa tai piilolinssitoimituksia tarvitseville asiakkaille.

Tilausmuotoiset ratkaisut on suunniteltu asiakkaille, jotka haluavat joustavan kuukausimaksun ja toimitukset.

Kuinka irtisanoa Synsam

Irtisanomisen yleiskuva

Irtisanominen tai tilauksen tauotus tapahtuu ensisijaisesti Synsamin verkkopalvelun kautta tai liikkeessä.

Synsam ei tarjoa sovelluskaupan (App Store / Google Play) kautta tehtyjen ostosten hallintaa - irtisanomiset hoidetaan verkkopalvelussa tai paikan päällä.

Vaiheittainen ohje

• Avaa Synsamin verkkopalvelun "Omat sivut" ja kirjaudu sisään (Lifestyle™-sopimukset). Lisätietoja Lifestyle™-sopimuksesta.
• Valitse tilaus, jonka haluat peruuttaa tai tauottaa, ja seuraa sivun ohjeita peruutukseen tai taukoon.
• Vaihtoehtoisesti ilmoita peruutuksesta henkilökohtaisesti myymälässä tai ota yhteyttä Synsamin asiakaspalveluun (puhelin/sähköposti) tai lähetä kirjallinen ilmoitus.
• Varmista, että muutos tehdään viimeistään yksi arkipäivä ennen seuraavaa suunniteltua toimituspäivää.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Synsam

Päättyminen ja toimitukset

Kun tilaus irtisanotaan ajoissa, seuraavat toimitukset peruutetaan eikä uutta veloitusta tehdä tilauksen päättymisen jälkeen.

Tilaus voidaan myös tauottaa tilapäisesti Omat sivut -palvelusta, jos se on vaihtoehtona.

Tiedot ja laskutus

Tilauksen päättyessä aiemmat laskut pysyvät voimassa ja mahdolliset loppumaksut täytyy hoitaa sopimuksen ehtojen mukaisesti.

Säilytä irtisanomista koskevat vahvistukset ja sähköpostit todisteeksi irtisanomisajankohdasta.

Hyvitykset ja palautukset

Vaihto- ja palautusoikeudet

Verkosta ostetuilla silmälaseilla on 90 päivän vaihto-oikeus, jota käytetään mukana tulevalla palautuslapulla. Lue lisää verkkokaupan ehdoista.

Suoraa mainintaa 14 vuorokauden lakisääteisestä peruutusoikeudesta ei ole selkeästi esillä palvelun yleisissä tiedoissa.

Hintatakuu ja poikkeukset

• Synsamilla on 30 päivän hintatakuu: jos identtiset lasit (kehys + linssit) löytyvät edullisemmin Suomessa, hintaero hyvitetään todistetta vastaan 30 päivän sisällä tilauksesta. Tietoa hintatakuuesta.
• Poikkeustapaukset, vahingot tai käytöstä johtuvat vauriot voivat vaikuttaa hyvityksiin tai vaihto-oikeuteen.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleiskatsaus hinnoitteluun

Alla olevat hinnat ovat lähtötasoisia esimerkkejä Synsam Lifestyle -kuukausitilauksesta Suomessa (2024/2025).

Tarkka hinta riippuu kehys- ja linssivalinnoista sekä mahdollisesta Lifestyle Plus -tasosta.

Hinnoittelutaulukko

Kuluttajan oikeudet

Vaihto- ja hyvitysoikeudet

Verkkokauppaostoksilla on 90 päivän vaihto-oikeus palautuslapun avulla.

Hintatakuun puitteissa voidaan hyvittää hintaero, jos identtinen tuote löytyy edullisemmin Suomessa 30 päivän sisällä.

Tilaussopimuksiin liittyvät oikeudet

• Piilolinssien Lifestyle™-tilauksen voi peruuttaa tai tauottaa ilman kuluja verkossa, kun muutos tehdään ennen seuraavaa toimituspäivää.
• Irtisanomisaikoihin ja mahdollisiin lunastussummiin tulee kiinnittää huomiota sopimusehdoissa.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Joissain arvioissa kehutaan asiakaspalvelun ystävällisyyttä ja ammattitaitoista opastusta.

Suomessa on palautetta, jossa linssien laatu on todettu hyväksi vaikka muita sopimusasioita kritisoitiin.

Negatiiviset kokemukset

Usein esiintyviä valituksia ovat epäselvät "Lifestyle"‑sopimusehdot ja korkeat lunastussummat, jotka yllättävät asiakkaan.

Myös peruutusten käsittelyssä, asiakaspalvelun viiveissä ja toimitusongelmissa on raportoitu toistuvia ongelmia.

Tarvittavat asiakirjat

Tavalliset tiedot irtisanomista varten

• Tilausnumero tai asiakasnumero (löytyy tilausvahvistuksesta).
• Nimi, osoite ja yhteystiedot.
• Kirjallinen peruutusilmoitus tai sähköpostivahvistus irtisanomisesta.

Palautuksia ja hyvityspyyntöjä varten

• Palautuslomake/-kuitti, joka toimitettiin tuotteen mukana verkkokauppaostoksessa.
• Todiste hinnan alennuksesta (kuitti tai linkki alkuperäiseen tarjoukseen) hintatakuuta varten.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Unohtunut aikaraja

Yleisin virhe on peruutuksen tekeminen liian myöhään, esimerkiksi vasta seuraavan toimituksen jälkeen.

Varmista, että muutos tehdään vähintään yksi arkipäivä ennen seuraavaa toimitusta.

Epäselvät todisteet ja dokumentointi

Asiakkaat unohtavat tallentaa vahvistusviestin tai kuitin irtisanomisesta, mikä vaikeuttaa riitatilanteissa näyttöä.

Ota aina talteen sähköpostivahvistus tai kuvankaappaus irtisanomisvaiheesta.

Vaihtoehtoja palvelulle Synsam

Vaihtoehtojen yleiskuva

Jos Synsamin tilaus ei sovi tarpeisiin, vaihtoehtoja ovat kertahankinnat, eri optikkoketjut tai erilliset piilolinssitoimitukset.

Vertaa ehtoja, hintoja ja palautuskäytäntöjä ennen uuteen palveluun siirtymistä.

Vaihtoehtotaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Mitä tehdä seuraavaksi

Tallenna kaikki vahvistukset ja seuraa laskutusta, jotta varmistat että peruutus on rekisteröity oikein.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos näet odottamattomia veloituksia tai epäselvyyksiä.

Hyödylliset linkit

• Synsam - Piilolinssisopimus / Lifestyle™
• Synsam - Verkko-ostokset ja vaihto-oikeus
• Synsam - Hintatakuu

Osoite

Yrityksen postiosoite

Synsam Finland Oy

Porkkalankatu 20 A, 00180 Helsinki, Suomi

Asiakaspalvelun yhteydenotto

Voit ilmoittaa sopimuksen irtisanomisesta kirjeellä yllä olevaan osoitteeseen.

Vaihtoehtoisesti käy missä tahansa Synsamin Suomen myymälässä tai ota yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostilla.