Irtisanominen Mhy: Helppo Opas

Mikä on Mhy

Palvelun yleiskuva

Mhy on tilauspohjainen pelipalvelu, joka tarjoaa jäsenilleen pääsyn pelivalikoimaan, alennuksiin ja erikoistapahtumiin.

Palvelu toimii kuukausi- tai vuosimaksulla ja jäsenyyden hallinta tehdään joko sovelluskaupan tai Mhy-verkkopalvelun kautta.

Kenelle se sopii

Mhy sopii pelaajille, jotka haluavat keskitetyn pääsyn alustan tarjontaan ja jäsenetuihin.

Ennen tilauksen tekemistä kannattaa varmistaa peruutusehdot ja maksutapahtuman uusintakäytännöt.

Kuinka irtisanoa Mhy

Jos tilasit iOS:n kautta (App Store)

• Avaa iOS-laitteessa Asetukset > [Oma nimi] > Tilaukset ja peruuta Mhy-tilaus siellä.
• Applen tilausasetuksissa voit nähdä seuraavat veloitukset ja peruutushistorian.
• Lisätietoja peruutuksesta App Storessa löytyy ohjeellisena resurssina: App Store -ohje (esimerkki).

Jos tilasit Androidin kautta (Google Play)

• Avaa Google Play Kauppa > Profiili > Maksut ja tilaukset > Tilaukset ja peruuta Mhy-tilaus siellä.
• Vahvista peruutus ja säilytä näyttökuva tai sähköpostivahvistus.
• Yleiskuvaus peruutuspolusta Google Playssä löytyy ohjeistuksena: Google Play -ohje (esimerkki).

Jos tilasit suoraan Mhy-verkkosivun kautta

• Tarkista tilitilisi tai "Omat ostot" -sivu ja etsi linkki "Peruuta tilaus" tai vastaava.
• Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla tai puhelimitse, jos verkkopalvelun kautta ei löydy peruutusvaihtoehtoa.
• Jos palveluntarjoaja vaatii kirjallisen peruutuksen, lähetä irtisanomisilmoitus rekisteröidyllä kirjeellä ja säilytä kuitti.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Mhy

Pääsy palveluun

Peruutus estää automaattisen uusinnan tulevalle jaksolle, mutta pääsy voi jatkua siihen asti, mihin olet maksanut.

Mikäli tilaus on kertymaksullinen, tilin käyttöoikeus yleensä päättyy laskutetun kauden lopussa.

Automaattinen uusinta ja laskutus

Peruuttamalla estät seuraavan automaattisen veloituksen, mutta jo tapahtuneita veloituksia ei välttämättä hyvitetä automaattisesti.

Tarkista laskutusjakso ja hyvityskäytännöt ennen irtisanomista.

Data ja tilitiedot

Irtisanominen ei aina poista käyttäjätilin tietoja automaattisesti; tarkista palvelun tietosuojakäytännöstä miten tilitiedot säilytetään.

Pyydä tarvittaessa tilin poistamista tai tietojen poistamista palveluntarjoajalta erillistä pyyntöä vastaan.

Hyvitykset ja palautukset

Peruskäytännöt

• Usein sovitaan, että hyvitykset käsitellään ilman aiheetonta viivettä ja enintään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
• Jos tilaus otettiin kaupan kautta (esim. Google Play tai App Store), hyvityskäytännöt voivat noudattaa kyseisen kaupan ehtoja.

Erityistapaukset ja takuut

• Jos palvelulla on kokeilujakso, käyttäjälle ilmoitetaan usein 7 päivää ennen kokeilun päättymistä, ja peruutus ennen kokeilun loppua estää veloituksen.
• Joissain palveluissa on 30 päivän tyytyväisyystakuu tilausluokille; tällaiset ehdot kannattaa tarkistaa asiakaspalvelusta.
• EU-kuluttajana voit hyödyntää 14 päivän etämyynnin peruutusoikeuden, ellei palvelu ole aloitettu suostumuksellasi ennen peruuttamisen ehtojen täyttymistä.

Lisätietoja etämyynnin oikeuksista: European Consumer Centre Finland.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleiskatsaus hinnoittelusta

Alueelliset Mhy-jäsenmaksut vaihtelevat alueen ja omistettavan alan mukaan.

Useimmissa alueissa paikallinen jäsenmaksu yhdistetään MTK:n edunvalvontamaksuun, joka on usein 23 - 27 €.

Hinnastoesimerkkejä

Kuluttajan oikeudet

Etämyynnin peruutusoikeus

EU:n ja Suomen kuluttajansuojalakien mukaan etämyynneissä on yleensä 14 päivän peruutusoikeus.

Tämä oikeus kattaa myös digitaaliset tilaukset, ellei palvelu ole aloitettu erillisellä suostumuksella, joka poistaa peruutusoikeuden.

Jos tietoa puuttuu tai hyvityksiä viivästetään

• Jos lainmukaiset tiedot peruutusoikeudesta puuttuvat, peruutusaika voi laajentua (esim. jopa 12 kuukautta joissain tapauksissa).
• Myyjän on palautettava maksu ilman aiheetonta viivettä, tyypillisesti enintään 14 päivän kuluessa.
• Jos palveluntarjoaja ei auta, voit ottaa yhteyttä pankkiin, PayPaliin tai kuluttajaneuvontaan/ECC:hen.

Lisätietoja: ECC Finland, hyödyllisiä käytäntöjä hyvityksiin koskien: esimerkki hyvityskäytännöstä.

Asiakaskokemukset

Myönteiset kokemukset

Arvosteluissa käyttäjät kiittävät usein asiakaspalvelun ystävällisyyttä, selkeää viestintää ja alennuksia tai etuja jäsenille.

Hyvät kokemukset liittyvät myös palvelun käytettävyyteen ja tutkinta- tai hakutoimintoihin (esimerkkejä palveluista löytyy arvosteluista).

Kritiikki ja varoitukset

Usein esiin nousevia haittoja ovat odottamattomat vuotuiset veloitukset, automaattiset uusinnat ja vaikeudet peruutuksessa.

Joissain tapauksissa käyttäjät raportoivat pitkistä odotusajoista hyvityksissä tai epäselvästä kokeilujakson tiedottamisesta.

Arvosteluja ja käyttäjäkokemuksia voi lukea esimerkiksi yleisistä arvostelusivustoista.

Tarvittavat asiakirjat

Tunnistautuminen ja tilitiedot

• Käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty.
• Maksutapahtuman tiedot: tilinumero, laskun numero tai maksukuitti.

Peruutuspyynnön todistaminen

• Tilauksen vahvistusviesti tai lasku.
• Sähköpostivahvistus peruutuksesta tai näyttökuva peruutusikkunasta.
• Tarvittaessa kirjattu postikuitti, jos lähetät rekisteröidyn kirjeen.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Peruutuksen unohtuminen kokeilujakson aikana

Moni unohtaa peruuttaa palvelun ennen kokeilujakson päättymistä ja joutuu näin maksuun.

Vinkki: merkitse kokeilujakson päättymispäivä kalenteriin heti tilauksen yhteydessä.

Peruuttaminen väärästä paikasta tai tililtä

Käyttäjä peruuttaa väärän tilauksen (esim. eri sähköpostilla tai eri sovelluskaupasta tehdyn tilauksen).

Tarkista aina, mikä maksutapa ja tili on käytössä ennen peruutuspyynnön tekemistä.

Ei säilytetä todisteita

Ilman peruutusvahvistusta on vaikea todistaa, että olet pyytänyt irtisanomista.

Säilytä aina sähköpostivahvistus, näyttökuvat ja postikuitti rekisteröidyistä lähetyksistä.

Vaihtoehtoja palvelulle Mhy

Vastaavat palvelut

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata

Säilytä peruutusvahvistus ja tarkista pankkitilisi lähikuukausina mahdollisten hyvitysten varalta.

Varmista, että automaattinen uusinta on poistunut tililtäsi tai sovelluskaupasta.

Lisäapua ja valituskanavat

• Ota yhteyttä palveluntarjoajan asiakaspalveluun ensin ja pyydä kirjallista vahvistusta peruutuksesta.
• Jos et saa apua, voit ottaa yhteyttä pankkiisi maksun palauttamiseksi tai käyttää EU-kuluttajaneuvontaa: ECC Finland.
• Lisäohjeita peruutuskäytännöistä ja hyvityksistä voi löytää myös esimerkkipolitiikoista: esimerkki hyvityskäytännöstä.

Osoite

Postiosoite

Simonkatu 6, 00100 Helsinki, Suomi

Käytä tätä osoitetta tarvittaessa kirjalliseen irtisanomiseen tai rekisteröityyn postiin.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Ota ensin yhteyttä palvelun verkkosivun kautta tai sähköpostitse, jos saatavat käyntiohjeet löytyvät palvelun asiakaspalvelusta.

Jos lähetät kirjallisen peruutuksen, suosittelemme rekisteröityä kirjettä ja säilytä postikuitti todisteena.