Irtisanominen Yogaia: Helppo Opas

Mikä on Yogaia

Palvelun lyhyt kuvaus

Yogaia on digitaalinen hyvinvointipalvelu, joka tarjoaa live- ja tallennejoogaa sekä mindfulness-sessioita tilauspohjaisesti.

Palvelu toimii verkossa ja sitä käytetään selaimella tai mobiilisovellusten kautta.

Kohderyhmä ja käyttö

Palvelu sopii harrastajille ja kokeneemmillekin käyttäjille, jotka haluavat harjoitella kotona.

Jäsenyys perustuu automaattisesti uusiutuviin tilauksiin, joita voi hallita eri alustoilla.

Kuinka irtisanoa Yogaia

Yleiskuva

Irtisanomistapa riippuu siitä, mistä alusta tilaus on tehty: Yogaian verkkosivun kautta vai App Store / Google Play -ostoina.

Seuraavat ohjeet kattavat kolme yleisintä tapausta.

Irtisanominen verkkosivun kautta

• Kirjaudu Yogaian verkkosivulle ja siirry kohtaan "Manage Subscription" (Hallitse tilausta).
• Peruuta automaattinen uusinta ennen seuraavaa laskutuspäivää.
• Tilin käyttö jatkuu nykyisen laskutuskauden loppuun; käytöstä ei makseta hyvitystä.

Irtisanominen iOS- ja Android-ostoissa

• App Store -tilaukset: peruuta Apple iTunes/App Store -tiliasetuksista. Yogaia ei voi perua App Store -tilauksia puolestasi.
• Google Play -tilaukset: peruuta Google Play -tiliasetuksista. Yogaia ei voi perua Google Play -tilauksia puolestasi.
• Molemmissa tapauksissa käyttö jatkuu laskutuskauden loppuun eikä käyttämättömästä ajasta yleensä hyvitetä.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Yogaia

Käyttöoikeus irtisanomisen jälkeen

Irtisanomisen jälkeen tilin käyttö jatkuu nykyisen laskutuskauden loppuun asti.

Tilauksen loputtua pääsy maksulliseen sisältöön lakkaa automaattisesti.

Tietosuoja ja tilitiedot

Tilitiedot ja mahdolliset harjoitushistoriat säilyvät yleensä palvelussa tilin mukaan, ellei erikseen pyydetä tietojen poistamista.

Jos tarvitset tietojen poistoa, ota yhteyttä Yogaian asiakaspalveluun tai tarkista käyttöehdot.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

Yogaian käyttöehdot ilmoittavat, että ostot ovat lopullisia ja eivät yleensä oikeuta hyvitykseen.

Hyvityksiä ei normaalisti myönnetä käyttämättömästä ajasta.

Poikkeustilanteet ja App Store -ostot

• Jos palvelu ei vastaa kuvausta, voit ottaa yhteyttä Yogaian asiakaspalveluun hyvitystä koskien.
• App Store -ostojen hyvitykset tulee pyytää suoraan Applelta; Yogaia ei voi myöntää Apple-ostoihin liittyviä hyvityksiä.
• Jos epäilet virheellistä veloitusta, säilytä kuitit ja näytöt ja ota yhteys tukeen.

Lue myös Yogaian käyttöehdot: Yogaia käyttöehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yhteenveto

Alla on listattu yleisiä App Store -hinnoitteluvaihtoehtoja ja muutamia muita tarjouksia Suomen hinnoin.

Hinnat ovat euroissa ja perustuvat saatavilla oleviin App Store -listauksiin ja kampanjatietoihin.

Taulukko: suunnitelmat ja hinnat

Kuluttajan oikeudet

Lainsäädännön periaate

Yogaian käyttöehdoissa todetaan, että sopimusehdot eivät poista käyttäjän lakisääteisiä oikeuksia Suomen lain mukaan.

Tämä tarkoittaa, että pakolliset oikeudet säilyvät asiakkaalla.

Palautusoikeus ja 14 päivän peruutusoikeus

• Käyttöehdoissa ei ole selkeää mainintaa 14 päivän tarjousajasta digitaalisille palveluille.
• EU:n ja Suomen kuluttajansuojalainsäädännössä on 14 päivän peruutusoikeus, mutta se voi raueta, jos palvelun suoritus aloitetaan asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.
• Ei ole näkyvää tietoa siitä, pyytääkö Yogaia tällaista nimenomaista suostumusta.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

• Monet käyttäjät kehuvat erilaisten opettajien ja tuntien monipuolisuutta ja hyvää energiaa (esim. Trustpilot-arvioita).
• Suomalaisarvioissa mainittu palvelun toimivuus ja hyvä tuntivalikoima.

Negatiiviset kokemukset

• Arvioissa on kritisoitu peruutuksen vaikeutta, erityisesti sovelluksen kautta peruutusta ei aina löydy (Trustpilot).
• Joissain palautteissa mainitaan käyttöliittymän epäintuitiivisuus, hakutoiminnon puutteet ja ajoittain epätasainen medialaatu.

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit

• Tilausvahvistus tai kuitti sähköpostista.
• Näyttö veloituksista pankkitililtä tai App Store / Google Play -kuitti.

Väitteiden tueksi

• Näyttö peruutusyrityksestä (keskustelu, ruutukaappaus Manage Subscription -sivulta tms.).
• Mahdolliset viestit asiakaspalvelulle ja niiden aikaleimat.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Esimerkki 1: Peruutus sovelluksesta, ei tililtä

Usein käyttäjät yrittävät perua App Store- tai Google Play -ostoa suoraan Yogaia-sovelluksesta, mikä ei aina onnistu.

Tällöin peruutus täytyy tehdä suoraan kyseisen tilauksen hallinnasta (Apple/Google).

Esimerkki 2: Todisteen puute

Toinen yleinen virhe on, ettei talleteta kuittia tai näyttöä peruutuksesta.

Säilytä aina tilausvahvistukset ja näytöt peruutusyrityksistä mahdollista riitatilannetta varten.

Vaihtoehtoja palvelulle Yogaia

Ilmaiset ja edulliset vaihtoehdot

Monet käyttävät ilmaisia jooga- ja mindfulness-videoita YouTubesta tai muita ilmaisia resursseja kotiharjoitteluun.

Nämä vaihtoehdot eivät vaadi tilausta ja sopivat kokeiluun.

Maksulliset vaihtoehdot

Vaihtoehtoja ovat paikalliset joogastudiot, muiden palveluntarjoajien tilauspalvelut sekä yksittäiset valmennusohjelmat.

Valitse tarpeesi ja budjetin mukaan: live-tunnit, tallenteet tai valmennuspohjaiset kurssit.

Irtisanomisen jälkeen

Veloitusten seuranta

Tarkista pankki- ja korttiveloitukset seuraavan laskutuskauden aikana varmistaaksesi, ettei sinua veloiteta uudelleen.

Säilytä kaikki kuitit ja näyttöruudut peruutuksesta mahdollisen riidan varalta.

Lisätuki ja yhteydenotot

Tarvittaessa katso Yogaian käyttöehdot tai ota yhteyttä asiakaspalveluun lisäohjeita varten:

Yogaia käyttöehdot

Voit myös tarkastella käyttäjäarvioita palvelusta: Trustpilot - Yogaia.

Osoite

Yrityksen yhteystieto

Yogaian käytetty postiosoite Suomessa on:

Westendintie 1 B, 02160 Espoo, Suomi

Muistiinpano

Säilytä osoite tarpeen mukaan asiakirjoissa tai mahdollisissa virallisissa yhteydenotoissa.

Jos tarvitset juridista neuvontaa sopimusoikeudesta tai kuluttajansuojasta, ota yhteyttä oikeusapuun tai kuluttajaneuvontaan.