Postclic neograničena pretplata: promo na 0,90 € za 48h uz obvezni prvi mjesec za 49,00 €, zatim 49,00 € mjesečno bez obveze
Otkaži A1 HRVATSKA
za samo 30 sekundi!
Usluga raskida #1 u Croatia
4.9Izračunato na temelju 5,6 tisuća recenzija
Ovim putem vas obavještavam o svojoj odluci da raskinem ugovor koji se odnosi na uslugu A1 Hrvatska.
Ova obavijest predstavlja čvrstu, jasnu i nedvosmislenu namjeru otkazivanja ugovora, koja stupa na snagu u najkraćem mogućem razdoblju ili u skladu s primjenjivim ugovornim razdobljem.
Molimo poduzmite sve potrebne mjere za:
– obustavu svake naplate od datuma stupanja raskida na snagu;
– pisanu potvrdu o pravilnoj obradi ovog zahtjeva;
– i, ako je primjenjivo, pošaljite mi konačni obračun ili potvrdu stanja.
Ovaj raskid vam se upućuje certificiranom e-poštom. Slanje, vremensko žigosanje i integritet sadržaja su utvrđeni, što ga čini dokaznim dokumentom koji ispunjava zahtjeve elektroničkog dokaza. Stoga imate sve potrebne elemente za nastavak redovite obrade ovog raskida, u skladu s primjenjivim načelima o pisanom izvješćivanju i ugovornoj slobodi.
U skladu s pravilima o zaštiti osobnih podataka, također zahtijevam:
– brisanje svih mojih podataka koji nisu potrebni za vaše zakonske ili računovodstvene obveze;
– zatvaranje svakog povezanog osobnog računa;
– i potvrdu o stvarnom brisanju podataka prema primjenjivim pravima na privatnost.
Zadržavam potpunu kopiju ove obavijesti kao i dokaz o slanju.
Važno upozorenje u vezi s ograničenjima usluge
U interesu transparentnosti i prevencije, neophodno je podsjetiti na inherentna ograničenja bilo koje usluge dematerijaliziranog slanja, čak i kada je vremenski žigosana, praćena i certificirana. Jamstva se odnose na slanje i tehnički dokaz, ali nikada na ponašanje, marljivost ili odluke primatelja.
Imajte na umu da Postclic ne može:
- jamčiti da će primatelj primiti, otvoriti ili se upoznati s vašom e-poštom.
- jamčiti da će primatelj obraditi, prihvatiti ili izvršiti vaš zahtjev.
- jamčiti točnost ili potpunost sadržaja koji je napisao korisnik.
- jamčiti valjanost netočne ili zastarjele adrese.
- spriječiti primatelja u osporavanju pravnog opsega pošte.
Otkaz A1 Hrvatska: Jednostavan Proces
Što je A1 Hrvatska
Opći opis
A1 Hrvatska je telekomunikacijski operater koji pruža mobilne, fiksne i internetske usluge te prodaje uređaje i pretplatničke pakete.
Usluge se mogu naručiti u web-trgovini, u poslovnicama ili putem telefona, a ugovori mogu biti na pretplatu ili prepaid.
Vrste usluga
Tipične usluge uključuju mobilne tarife, fiksni internet, televizijske pakete i prodaju uređaja uz ugovor.
Neke narudžbe izvršene na daljinu podliježu zakonskom pravu na povrat u roku od 14 kalendarskih dana.
Kako otkazati A1 Hrvatska
Otkazivanje ugovora - koraci
- Pripremite podatke: ime, OIB, broj pretplatničkog ugovora ili broj mobilne pretplate.
- Pošaljite pisani zahtjev za raskid - poštom ili e‑mailom. Kao adresu koristite: A1 Hrvatska d.o.o., Vrtni put 1, 10000 Zagreb, p.p. 470.
- Alternativno pošaljite e‑mail na zahtjev.za.raskid-privatni@A1.hr s potpisanom izjavom ako je to prihvatljivo.
Otkazivanje online kupovine (webshop)
- Za proizvode naručene na daljinu imate pravo na povrat u roku od 14 kalendarskih dana.
- Obavijestite A1 o povratu koristeći bilo koji komunikacijski kanal naveden u potvrdi narudžbe.
- Proizvod vratite neoštećen u originalnom pakiranju; troškove povrata obično snosi potrošač.
Što se događa kada otkažete
Prekid pristupa uslugama
Nakon potvrde raskida pristup pretplatničkim uslugama bit će onemogućen prema uvjetima u ugovoru i datumu raskida navedenom u zahtjevu.
Za postpaid račune može postojati obračun do datuma raskida i eventualni dugovi ostaju i dalje naplativi.
Uređaji i podaci
Ako ste uzeli uređaj na rate ili najam, vraćanje ili otkup uređaja uređuje ugovor i može zahtijevati dodatnu uplatu.
Prije raskida napravite sigurnosnu kopiju podataka; A1 obično ne čuva korisničke podatke nakon prekida usluge.
Hoću li dobiti povrat novca?
Opće pravilo povrata
Za kupovine u web-trgovini zakon daje pravo na povrat i povrat novca u roku od 14 kalendarskih dana od primitka robe.
Povrat se obavlja istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti za povrat.
Iznimke i troškovi
- Roba mora biti u originalnom i neoštećenom stanju da biste ostvarili puni povrat.
- Troškove povrata robe obično snosi potrošač, osim ako A1 ne navede drugačije.
- Detalje o pravu na povrat provjerite u uvjetima kupnje i u obavijestima o raskidu.
Više o pravu na povrat pročitajte na izvoru zakonskih odredbi.
A1 Hrvatska planovi i cijene
Gdje provjeriti cijene
Aktualne cijene, paketi i promotivne ponude redovito se mijenjaju i najbolje ih je provjeriti na službenoj stranici.
Posjetite službeni pregled tarife i načina plaćanja na A1 web-stranici za točne podatke.
Napomena o točnosti
Ne navodimo cijene ovdje jer se one mijenjaju i nisu verificirane u ovom vodiču.
Za najnovije informacije pogledajte službenu stranicu A1 Hrvatska.
Vaša prava potrošača
Pravo na povrat
Za kupnje na daljinu u web-trgovini potrošači imaju zakonsko pravo odustanka od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana.
To pravo omogućuje vraćanje robe i povrat sredstava pod propisanim uvjetima.
Prigovori i regulatori
Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor A1-u i zatražiti pisani odgovor unutar zakonskih rokova.
Ako problem nije riješen, dostupne su daljnje opcije za pritužbu regulatoru ili potrošačkim pravima.
Iskustva korisnika
Pozitivna iskustva
Neki korisnici navode dobre ponude i kombinirane pakete, primjerice popuste na kombinacije interneta i uređaja.
Promocije i paketne ponude povremeno dobivaju pozitivne ocjene od korisnika.
Negativna iskustva
U recenzijama se pojavljuju pritužbe na stabilnost interneta, problema s aplikacijama i nezadovoljstvo korisničkom podrškom.
Neki korisnici prijavljuju i poteškoće pri otkazivanju te neprihvaćene račune nakon završetka ugovora.
Popis dokumentacije
Obavezni dokumenti
- Osobna iskaznica ili drugi identifikacijski dokument.
- Broj ugovora ili broj pretplatničkog računa.
- Potpisani zahtjev za raskid ili skenirana kopija potpisanog dokumenta.
Dodatni dokumenti
- Račun ili dokaz o kupnji za vraćenu robu.
- Serijski broj uređaja ili IMEI ako vraćate uređaj.
- Dokumentacija o plaćanjima ako osporavate naplatu.
Uobičajene pogreške
Nedostatak identifikacijskih podataka
Često se zahtjevi odbijaju ili odgađaju jer potrošači ne prilože račun, broj ugovora ili valjanu identifikaciju.
Provjerite imate li sve potrebne podatke prije slanja zahtjeva za raskid.
Nepravilno vraćanje robe
Proizvodi vraćeni oštećeni ili bez originalnog pakiranja često se ne prihvaćaju za puni povrat.
Obratite pažnju na uvjete povrata i učinite fotodokumentaciju prije slanja paketa.
Usporedni pregled
Sažetak tablice
Donja tablica uspoređuje glavne kanale otkazivanja, pravo na povrat i rokove koji se najčešće primjenjuju.
Tablica je informativna i ne zamjenjuje ugovorne uvjete.
| Kriterij | Kanali otkazivanja | Pravo na povrat | Rok |
|---|---|---|---|
| Webshop kupnja | Obavijest putem web obrasca, e‑maila ili telefona | Potpuni povrat ako su ispunjeni uvjeti | 14 kalendarskih dana |
| Ugovor o usluzi (pretplata) | Pisani zahtjev poštom ili e‑mailom | Obračun razdoblja korištenja i eventualni dug | Prema uvjetima ugovora |
| Plaćanje aplikacija - Apple | Ukloniti mobilno naplaćivanje u Apple ID postavkama | Nema povrata putem A1 za uklanjanje naplate; upravlja Apple | Odmah po uklanjanju |
| Plaćanje aplikacija - Google Play | Ukloniti operator billing u Google Play postavkama | Nema povrata putem A1 za uklanjanje naplate; upravlja Google | Odmah po uklanjanju |
Nakon otkazivanja
Što očekivati nakon slanja zahtjeva
Nakon zaprimanja zahtjeva A1 će ga obraditi i poslati potvrdu o datumu prekida ili upute za povrat robe.
Čuvajte komunikaciju i brojeve potvrda dok se postupak ne zatvori.
Korisni linkovi
- Informacije o pravu na povrat: zakonske odredbe
- Upute za uklanjanje Apple mobilnog naplaćivanja: uklanjanje naplate u Apple ID
- Upute za Google Play operator billing: upute na A1
Adresa
Poštanska adresa
A1 Hrvatska d.o.o.
Vrtni put 1, 10000 Zagreb, p.p. 470
Kontakt za raskid
Email za zahtjev za raskid: zahtjev.za.raskid-privatni@A1.hr
Preporučujemo slanje pisane i potpisane izjave te čuvanje kopije i poštane potvrde.