
1. számú lemondási szolgáltatás Ireland országban

Szerződésszám:
Címzett:
Lemondási Osztály –
Tárgy: Szerződés felmondása – Tanúsított e-mail értesítés
Tisztelt Hölgyem/Uram,
Ezúton értesítem Önöket arról, hogy felmondóm a szolgáltatásra vonatkozó számú szerződést. Ez az értesítés határozott, egyértelmű és félreérthetetlen szándékot jelent a szerződés felmondására, a lehető legkorábbi időponttól vagy az alkalmazandó szerződéses felmondási időnek megfelelően.
Kérem, hogy tegyék meg az összes szükséges intézkedést annak érdekében, hogy:
– a tényleges felmondási dátumtól kezdődően szüntessék meg minden számlázást;
– írásban erősítsék meg ennek a kérelemnek a megfelelő kézhezvételét;
– és adott esetben küldjék el nekem a végső kimutatást vagy az egyenleg megerősítését.
Ezt a felmondást tanúsított e-mailben küldöm el Önöknek. A küldés, az időbélyeg és a tartalom integritása megállapított, ami egyenértékű bizonyítékká teszi, amely megfelel az elektronikus bizonyíték követelményeinek. Rendelkeznek tehát minden szükséges elemmel ahhoz, hogy ezt a felmondást megfelelően feldolgozzák, az írásbeli értesítésre és a szerződési szabadságra vonatkozó alkalmazandó elvekkel összhangban.
A Fogyasztóvédelmi törvénynek és az adatvédelmi szabályozásnak megfelelően azt is kérem, hogy:
– töröljék az összes személyes adatomat, amelyek nem szükségesek jogi vagy könyvelési kötelezettségeik teljesítéséhez;
– zárjanak be minden kapcsolódó személyes fiókot;
– és erősítsék meg az adatok hatékony törlését az adatvédelemre vonatkozó alkalmazandó jogoknak megfelelően.
Megőrzöm ennek az értesítésnek a teljes másolatát, valamint a küldés igazolását.
Tisztelettel,
Office 365egy előfizetéses alapú irodai szolgáltatáscsomag, amely a jól ismert Word, Excel, PowerPoint, Outlook és más Microsoft-alkalmazásokat biztosítja asztali, webes és mobil környezetben. Magánfelhasználóknak és vállalatoknak egyaránt kínál csomagokat, amelyekhez felhőtárhely (OneDrive), együttműködési eszközök (például Teams) és biztonsági funkciók tartoznak. A szolgáltatás előfizetéses jellege miatt rendszeres díjfizetés mellett érhető el, és a szerződéses feltételek, a megújulás és a visszatérítési szabályok fontosak mindenki számára, aki előfizetést vásárol vagy szeretné azt megszüntetni. A cikk első lépésként a hivatalos Microsoft-oldalon található tervek és árképzés alapján készült áttekintést használja a tájékoztatáshoz.
A Microsoft idővel bizonyos csomagokat és márkaneveket frissít, de a fogyasztói kommunikációban és a gyakorlatban sok helyen még ma is azOffice 365névvel találkozhatunk, különösen régebbi számlákon vagy vállalati megállapodásokban. Ez azt jelenti, hogy a lemondási szándék megfogalmazásakor érdemes a számlán vagy szerződésen szereplő pontos név és előfizetési azonosító használatára figyelni.
Az otthoni és vállalati csomagok között jelentős különbségek lehetnek funkciókban és árazásban. A Microsoft hazai oldala különféle csomagokat sorol fel, például családi és személyes otthoni csomagokat, valamint nagyvállalati E-sorozatú csomagokat üzleti felhasználóknak. Az árak éves vagy havi elszámolásban jelennek meg, és egyes csomagok automatikusan megújulnak a lejárat után. Az alábbi táblázat a nyilvános források alapján mutat be néhány tipikus csomagot és az oldalon megjelenő árinformációkat (a pontos, aktuális árakat mindig a forrásokból ellenőrizze).
| Csomag | Jellemző árszint (példa) | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Microsoft 365 családi | 46 499 HUF/év (példa a Microsoft oldalról) | Akár 1–6 felhasználó, automatikus megújulásról történő tájékoztatás a termékoldalon. |
| Office 365 E3 (vállalati) | kb. €25.10/felhasználó/hó (éves elszámolás) | Nagyvállalati csomag; eltérő díjszabás EGT-ekben és partnereknél. |
| Office 365 E5 (vállalati) | kb. €41.50/felhasználó/hó (éves elszámolás) | Teljes körű biztonsági és analitikai funkciók. |
Az árak és csomagok részleteit a Microsoft hivatalos tájékoztatásai tartalmazzák; a fenti példaértékek az oldalon megjelenő információkon alapulnak.
Fogyasztóként több tipikus indoka lehet egyoffice 365 lemondás-nak: költségmegtakarítás, más szoftver választása, szolgáltatás túlterjeszkedése a szükségleteken, felesleges duplikált előfizetések (például több fiók ugyanannál a szolgáltatónál), vagy a szolgáltatás használatának csökkenése. Emellett gyakori panasz a megújulás okozta váratlan díjlevonás, amikor a felhasználó elfelejti, hogy az előfizetés automatikusan megújul. Ezek a helyzetek arra kényszerítik a felhasználókat, hogy lemondást vagy visszatérítést kérjenek.
A magyar nyelvű visszajelzések és fórumbejegyzések alapján több ismétlődő tapasztalat rajzolódik ki. Felhasználók említik, hogy az automatikusan megújuló előfizetés miatt váratlan költség keletkezett, és több esetben felmerült kérdés a visszatérítés feltételeiről. Egy Microsoft Answers fórumon egy felhasználó arról számolt be, hogy próbaidőszak után automatikusan kifizetett egy éves díjat, és tájékozódott a visszatérítés lehetőségéről: a közösségi válaszok a 30 napos visszatérítési irányelvet említették, és az ügyfél végül ügyfélszolgálati segítséggel rendezte az ügyet. Ez a visszajelzés rávilágít arra, hogy a határidők és a vásárlás pontos dátumának ismerete kritikus.
Vállalati felhasználói körben a Microsoft New Commerce Experience-hez kapcsolódó új szabályok kapcsán jellemző panasz, hogy a viszonteladói visszatérítési szabályok — például a 168 órás (7 napos) lemondási időablak — megnehezíthetik a visszatérítést, ha a vásárlás utáni időszak eltelik. Ez azt jelenti, hogy érdemes ügyelni arra, hogy milyen konstrukcióban és kitől vásároltuk az előfizetést (hivatalos Microsoft, viszonteladó, partner).
A közösségi tapasztalatokból levonható legfontosabb tanácsok: mindig őrizzük meg a vásárlási bizonylatokat, jegyezzük fel a vásárlás dátumát, és ha kétség merül fel, gyorsan cselekedjünk a határidők figyelembevételével. Ezek a gyakorlatok segítenek abban, hogy egy esetleges visszatérítési igény alátámasztható legyen.
Az alábbiakban gyakorlati, jogi és fogyasztóvédelmi szempontból megfogalmazott iránymutatást adok arról, hogyan érdemes felkészülni egyoffice 365 lemondás-ra. A fókusz a fogyasztói jogok védelmén és a bizonyíthatóságon van. Ezért az ajánlott és egyetlen lehetséges lemondási mód, amelyet ebben a cikkben javaslok: küldje meg a lemondási nyilatkozatot postai úton, ajánlott küldeményként, olyan módon, hogy a küldésnek jogi bizonyítéka legyen.
Ajánlott postai küldeményválasztását több érv is alátámasztja. Ilyen a küldés ténye és időpontja iránti egyértelmű bizonyíték megléte, a címzett általi átvétel dokumentálása, valamint az, hogy a postai tértivevény jogi értelemben elfogadott igazolás lehet a későbbi jogvitában. Ez a megoldás erős bizonyítékot jelent, ha vita alakul ki arról, hogy a fogyasztó mikor jelezte a lemondási szándékát. Ennek következtében a postalai küldemény előnyösebb bizonyíthatóságot nyújt más, nem postai eszközökkel szemben.
Ez nem jelenti azt, hogy a szolgáltató ne tartana nyilván más kommunikációs csatornákat is; a fogyasztói védelem szempontjából azonban az a legbiztonságosabb, ha olyan módot választunk, amelynek dokumentálása független és visszakereshető.
Amikor postai úton jelzi lemondási szándékát, tartsa szem előtt a jogi és szerződéses határidőket. A fogyasztói tapasztalatok és a Microsoft partnerei által közzétett információk szerint vannak olyan határidők (például 7 napos viszonteladói időablak bizonyos konstrukciókban, illetve 30 napos visszatérítési lehetőség egyes vásárlásoknál), amelyek befolyásolják, jogosult-e visszatérítésre. Éppen ezért a pontos vásárlási dátum, számla vagy rendelési azonosító szerepeltetése a lemondási értesítésben kulcsfontosságú.
Ezért érdemes előre tájékozódni az előfizetés konstrukciójáról és arról, hogy milyen határidők vonatkoznak az adott vásárlási módra (közvetlen Microsoft-vásárlás vagy viszonteladói konstrukció).
A visszatérítés jogi alapja gyakran a vásárlás és az elállási, illetve visszatérítési szabályok időbeli viszonya. Egyes esetekben a vásárlástól számított rövid időn belül van lehetőség visszatérítésre; más esetekben a viszonteladói szabályok korlátozhatják azt. Ha bizonytalan, a legfontosabb, hogy rendelkezzen dokumentált bizonyítékkal a vásárlás időpontjáról és a lemondási nyilatkozat elküldéséről. A Microsoft és partnerei oldalain közölt információk segítenek az időablakok megértésében.
Magyar nyelvű források alapján gyakran említik a 30 napos visszatérítési ablakot bizonyos vásárlási típusoknál, és a viszonteladói szabályoknál megjelenő 168 órás (7 napos) szabályt. Ezek a határidők eltérhetnek attól függően, hogy közvetlenül a Microsoft-tól, a Microsoft Store-ból, vagy egy viszonteladótól vásároltak-e. Ennek megfelelően a vásárlás feltételeit mindig ellenőrizze.
Ha viszonteladótól vagy partnertől történt a vásárlás, a viszonteladó által alkalmazott szabályok is befolyásolhatják a visszatérítési lehetőségeket. Egyes partnerek esetében az adminisztrációs feltételek vagy a partneri szerződések korlátozhatják a visszatérítést. Ezért mindig tisztázza, hogy ki az előfizetés szerződéses fele: a Microsoft vagy egy viszonteladó. A New Commerce Experience-hez kapcsolódó szabályok például ezen helyzeteket érintik.
A folyamat egyszerűsítése érdekében érdemes megfontolni külső szolgáltatást, amely helyetted elintézi a postai küldést és a dokumentumok nyomtatását, bélyegzését, kézbesítését — különösen, ha nincs nyomtatód vagy soron kívüli lehetőséged elmenni a postára.Postclicegy ilyen megoldás lehet: A folyamat egyszerűsítése érdekében... 100% online szolgáltatás ajánlott vagy egyszerű levelek küldéséhez, nyomtató nélkül. Nem kell sehova mennie: a Postclic kinyomtatja, bélyegezi és elküldi a levelét. Több tucat kész sablon lemondásokhoz: távközlés, biztosítás, energia, előfizetések… Biztonságos küldés kézbesítési visszaigazolással és jogi értékkel, amely egyenértékű a fizikai küldéssel.
Ez a megoldás különösen hasznos lehet azoknak, akik távol vannak a postai szolgáltatástól, vagy egyszerűsítést szeretnének az adminisztrációban. A szolgáltatás igénybevételével a postai bizonyíték megőrzése továbbra is biztosított.
Amikor postai úton küldi a lemondási értesítést, a hivatalos cím, amelyet gyakran a számlázási vagy szerződéses dokumentumok is tartalmaznak, fontos referencia lehet. Itt van a Microsoft ügyfélszolgálati központjának hivatalos címe (használja ezt mint referencia a levelezésben, amennyiben a szerződés ilyen címet jelöl meg): Cím: Microsoft Ireland Operations Limited, Ügyfélszolgálati Központ, One Microsoft Place, South Country Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Írország
Ne feledje, hogy a levelezésben feltüntetett adatok (számla-, rendelési szám, előfizető neve) segítik a címzettet az előfizetés gyors beazonosításában, és növelik az ügyintézés hatékonyságát. A dokumentumok megőrzése, a postai igazolások archiválása jogi érdekből javasolt.
| Előfizetés típusa | Miért fontos a postai bizonyíték |
|---|---|
| Otthoni éves előfizetés | A postai nyilvántartás bizonyítja a lemondás időpontját, ami visszatérítési igény esetén döntő lehet. |
| Vállalati/viszonteladói előfizetés | A partneri szerződések és 7 napos speciális szabályok miatt a dokumentált értesítés különösen fontos. |
Ha a szolgáltató vitatja a lemondás időpontját vagy a visszatérítés jogosultságát, a postai nyom és a megőrzött számlák az Ön fő bizonyítékai lesznek. Ennek eredményeként a postai értesítés jogi erővel bírhat a fogyasztói viták rendezésében. Amennyiben a helyzet nem rendeződik békés úton, a fogyasztónak lehetősége van a békéltető testülethez vagy a megfelelő bírósági fórumhoz fordulni; ezekhez a lépésekhez a postai és számlaadatok kulcsfontosságú bizonyítékokként szolgálnak.
Miután a lemondási értesítést postai úton elküldte és rendelkezik a kézbesítési igazolással, ellenőrizze a saját dokumentumait és a bankszámlakivonatot a további elszámolások elkerülése érdekében. Érdemes feljegyezni a küldés dátumát, a küldemény azonosítóját, valamint megőrizni minden kapcsolódó számlát és visszaigazolást. Ha a szolgáltató nem reagál határidőn belül, akkor a következő lépés a jogi és fogyasztóvédelmi tanácsadás igénybevétele lehet; ehhez a postai bizonyítékok lesznek a leghasznosabbak. Végül, ha lehetséges, tekintse át a jövőbeni előfizetéseit: előfizetések megszüntetése előtt mindig rögzítse a vásárlás dátumát és az automatikus megújulás beállítását, hogy elkerülje a hasonló kellemetlenségeket.