Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel OOREDOO
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the limitations inherent to any dematerialized sending service, even when it is timestamped, tracked and certified. The guarantees concern the sending and technical proof, but never the behavior, diligence or decisions of the recipient.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of the content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent a contestation by the recipient regarding the legal scope of the mail.
pembatalan Ooredoo: Panduan Lengkap
Apa itu Ooredoo
Deskripsi singkat
Ooredoo (Indosat Ooredoo) adalah penyedia layanan telekomunikasi seluler di Indonesia yang menawarkan paket data, telepon, dan SMS untuk pelanggan pascabayar dan prabayar.
Ruang lingkup layanan
Layanan mencakup penjualan paket data, bundling perangkat, dan kontrak berjangka yang sering kali memiliki masa minimum layanan (biasanya tiga bulan).
Cara membatalkan Ooredoo
Langkah persiapan
- Periksa masa minimum layanan pada kontrak Anda; pembatalan sebelum masa minimum biasanya dikenai biaya pemutusan dini.
- Kumpulkan dokumen: identitas, nomor pelanggan (MSISDN), bukti pembayaran, dan salinan kontrak atau tagihan.
Langkah pembatalan
- Hubungi layanan pelanggan Ooredoo dan buat permintaan pembatalan secara tertulis atau melalui kanal resmi yang tersedia.
- Jika pembatalan terkait perangkat, kembalikan perangkat yang tidak dipakai dalam kemasan asli dalam 15 hari agar memenuhi syarat pengembalian.
- Jika pembatalan karena gangguan teknis, minta nomor tiket perbaikan; bukti tiket dapat membantu membebaskan biaya terminasi.
- Minta konfirmasi pembatalan tertulis dan rincian biaya akhir, termasuk potensi biaya pemutusan dini.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses dan layanan
Setelah permintaan pembatalan diproses, akses layanan (data, telepon, SMS) biasanya dihentikan sesuai tanggal efektif pembatalan yang diinformasikan penyedia.
Penagihan dan biaya akhir
Jika Anda membatalkan sebelum masa minimum, akan ada biaya pemutusan dini setara sisa tagihan pada masa minimum. Jika pembatalan setelah masa minimum, umumnya tidak ada biaya pemutusan.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian
Tidak ada hak cooling-off 14 hari umum yang tercantum dalam syarat Indosat Ooredoo; pengembalian dana terbatas pada kondisi tertentu.
Pengecualian dan bukti
- Pengembalian untuk perangkat hanya untuk perangkat yang tidak terpakai dan dikembalikan dalam 15 hari dalam kemasan asli.
- Untuk kehilangan data atau kredit akibat performa jaringan, perusahaan menjanjikan kompensasi jika ada bukti (mis. tangkapan layar) sesuai kebijakan mereka.
Harga dan paket langganan Ooredoo
Keterangan tabel harga
Contoh harga di bawah ini berasal dari sumber publik 2023 - 2025. Ketersediaan dapat berbeda menurut wilayah dan promosi.
Tabel paket
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| New Freedom 10GB | Rp35.000 | 30 hari | Kuota Utama 4 GB, Lokal 4 GB, Malam 2 GB, Bonus Nelpon 20 menit |
| New Freedom 60GB | Rp150.000 | 30 hari | Kuota Utama 25 GB, Lokal 25 GB, Malam 10 GB, Bonus Nelpon 60 menit |
| Freedom Combo XL | Rp150.000 | 30 hari | Kuota Utama 8 GB, Bonus 12 GB 4G, Malam 15 GB, Stream On 6 GB, Unlimited sesama |
| Freedom Postpaid Plus L | Rp139.000 | Bulanan (kontrak 12 bulan) | Kuota Utama 6 GB, Bonus Stream On & Daily Apps 2 GB, Unlimited nelpon & SMS, Diskon smartphone |
| Prime (Bayar di Awal) - Prime 100 | Rp100.000 | 30 hari | Kuota Utama 20 GB, Kuota Aplikasi 10 GB, Kuota Telepon 100 menit |
| IM3 Freedom Internet 3 GB/30 hari | Rp35.000 | 30 hari | Kuota 3 GB starter pack |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Peraturan terkait
Menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, konsumen berhak atas informasi yang jelas, jujur, dan kompensasi atas kerugian akibat layanan.
Jalur penyelesaian sengketa
- Negosiasi damai langsung dengan penyedia layanan.
- Pengaduan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau jalur peradilan jika perlu.
- Dokumentasikan semua bukti (tagihan, tiket, pesan) untuk mendukung klaim Anda; referensi hukum umum: penelitian terkait hak konsumen.
Pengalaman pelanggan
Keluhan yang sering muncul
Berdasarkan laporan pengguna, keluhan umum meliputi penagihan tak terduga saat perpanjangan paket, paket yang tidak diterima setelah pembayaran, dan dukungan pelanggan yang terputus-putus.
Contoh kasus dan kompensasi
Beberapa kasus menunjukkan keterlambatan pengembalian dana atau proses kompensasi yang lambat; masalah paket data yang tidak diterima dilaporkan dan proses pengembalian dijanjikan oleh vendor.
Untuk contoh laporan masalah paket data, lihat salah satu laporan konsumen: laporan Detik.
Daftar dokumen
Dokumen wajib
- Kartu identitas (KTP) pemilik nomor.
- Nomor pelanggan (MSISDN) dan salinan kontrak atau bukti pendaftaran.
Dokumen pendukung
- Bukti pembayaran terakhir, tagihan, dan komunikasi dengan layanan pelanggan.
- Bukti teknis (tangkapan layar, nomor tiket) jika pembatalan terkait gangguan layanan.
Kesalahan umum
Contoh kesalahan saat membatalkan
Membatalkan tanpa memeriksa masa minimum layanan dapat menyebabkan biaya pemutusan dini yang besar.
Kegagalan meminta konfirmasi tertulis atau nomor tiket untuk pembatalan/gangguan memperlemah posisi Anda untuk menuntut pembebasan biaya atau kompensasi.
Bagaimana menghindarinya
Sebelum membatalkan, selalu minta rincian biaya akhir secara tertulis dan simpan semua bukti komunikasi.
Ringkasan perbandingan
Kolom perbandingan
Tabel ringkasan
| Aspek | Jika sebelum masa minimum | Jika ada perubahan material oleh Ooredoo | Pengembalian perangkat |
|---|---|---|---|
| Biaya | Biaya pemutusan dini = sisa tagihan masa minimum | Tidak dikenai biaya jika Anda membatalkan dalam 15 hari setelah menerima pemberitahuan 30 hari sebelumnya | Tergantung syarat; hanya perangkat tidak terpakai dalam 15 hari dikembalikan |
| Kompensasi gangguan | Kompensasi hanya jika ada bukti dan sesuai kebijakan | Perubahan material memberi hak pembatalan tanpa biaya dalam jangka waktu tertentu | Tidak berlaku jika perangkat telah dibuka atau dipakai |
Setelah pembatalan
Langkah pasca-pembatalan
- Simpan konfirmasi pembatalan dan bukti komunikasi hingga masalah penagihan terselesaikan.
- Periksa tagihan akhir dan minta penjelasan tertulis jika ada perbedaan.
Sumber dan bantuan lebih lanjut
Untuk syarat dan ketentuan rinci yang tercatat, Anda dapat merujuk dokumen resmi yang tersedia publik: syarat Indosat Ooredoo (contoh dokumen).
Bila diperlukan, lihat laporan konsumen dan contoh masalah di: Detik dan permasalahan penagihan di: Kompas Inside.
Alamat
Alamat kantor pusat
Jl. Medan Merdeka Barat No. 21, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10110, Indonesia
Saran kunjungan
Untuk urusan yang tidak terselesaikan melalui layanan pelanggan, kunjungan ke kantor pusat dapat dipertimbangkan. Bawa semua dokumen terkait saat datang.