pembatalan Disney Plus: Panduan Lengkap

Apa itu Disney+ Hotstar

Ringkasan layanan

Disney+ Hotstar adalah layanan streaming berbayar yang menyediakan film dan acara dari Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, dan National Geographic untuk pengguna di Indonesia.

Layanan ini tersedia melalui web, aplikasi Android (Google Play), dan iOS (App Store), serta kadang ditawarkan lewat mitra bundling operator seluler.

Siapa yang mengelola

Layanan untuk wilayah Indonesia dikelola oleh The Walt Disney Company (Southeast Asia) Pte Limited dan mengikuti syarat penggunaan lokal.

Data pelanggan Indonesia diatur berdasarkan Kebijakan Privasi tambahan untuk wilayah tersebut.

Cara membatalkan Disney+ Hotstar

Pembatalan via Web (langsung di Disney+ / Hotstar)

• Login ke disneyplus.com atau hotstar.com/id.
• Masuk ke Profil → Akun → Rincian Penagihan → Batalkan Langganan → Selesaikan Pembatalan.
• Akses tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Pembatalan via Android (Google Play)

• Buka aplikasi Google Play Store → Foto profil → Pembayaran & langganan → Langganan.
• Pilih Disney+ Hotstar → Batalkan langganan → Konfirmasi.
• Akses berlanjut sampai akhir periode tagihan.

Pembatalan via iOS (App Store)

• Buka Pengaturan iPhone → Apple ID → Langganan.
• Cari Disney+ Hotstar pada daftar langganan → Batalkan melalui App Store.
• Jika berlangganan lewat Apple, pembatalan harus lewat Apple, bukan lewat situs Disney.

Pembatalan lewat pihak ketiga

• Jika Anda berlangganan melalui mitra (mis. operator seluler, bundling), pembatalan harus melalui kanal pihak ketiga tersebut.
• Ketentuan pihak ketiga berlaku; syarat pembatalan Disney tidak otomatis berlaku untuk langganan pihak ketiga.
• Informasi lebih lanjut tentang ketentuan pihak ketiga ada di Subscriber Agreement.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses setelah pembatalan

Setelah pembatalan berhasil, Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga akhir periode langganan yang sudah dibayar.

Tidak ada pemotongan akses langsung kecuali dinyatakan berbeda oleh penyedia pihak ketiga.

Pembaruan dan akun

Langganan tidak akan diperpanjang otomatis setelah periode berakhir jika Anda sudah membatalkannya.

Akun, profil, dan riwayat tontonan biasanya tetap ada kecuali Anda menghapus akun sesuai kebijakan penyedia.

Data dan privasi

Data akun akan tetap dikelola sesuai Kebijakan Privasi. Permintaan penghapusan data perlu diajukan sesuai prosedur yang berlaku.

Untuk ketentuan lengkap, lihat syarat dan kebijakan resmi Disney untuk wilayah Anda.

Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?

Kebijakan pengembalian dana umum

Biaya langganan periode berjalan umumnya tidak dapat dikembalikan; pengguna tetap memiliki akses sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Sumber resmi menyatakan tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sedang berjalan.

Pengecualian dan pihak ketiga

• Jika berlangganan melalui App Store atau Google Play, kebijakan pengembalian dana mengikuti aturan platform tersebut.
• Dalam kasus promosi yang menyesatkan oleh mitra (mis. operator), hak konsumen menurut hukum Indonesia bisa menuntut ganti rugi atau perbaikan.

Sumber resmi

Untuk detail ketentuan pembatalan dan refund lihat syarat penggunaan Disney+ Hotstar.

Referensi terkait kebijakan ada di Disney Terms of Use (Bahasa Indonesia) dan dokumentasi langganan resmi.

Harga dan paket langganan Disney+ Hotstar

Catatan tentang harga

Sumber yang diverifikasi untuk panduan ini tidak mencantumkan harga terkini resmi yang dapat diandalkan untuk ditampilkan di sini.

Untuk memastikan harga teraktual, periksa halaman resmi atau kanal penjualan resmi.

Tabel paket

Hak konsumen Anda di Indonesia

Hak umum di bawah UU

Undang-undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999) melindungi konsumen dari praktik yang menyesatkan atau kegagalan pemenuhan janji promosi.

Jika promosi pihak ketiga tidak terpenuhi, konsumen berhak menuntut perbaikan atau ganti rugi.

Keterbatasan hak terkait digital

• Syarat Disney menyatakan tidak ada hak pembatalan 14 hari untuk pembelian lisensi konten digital.
• Tidak ada pengembalian prorata untuk penggunaan sebagian periode menurut syarat lokal.

Sumber dan rujukan kasus lokal

Untuk contoh masalah bundling operator seluler dan tuntutan konsumen, lihat laporan kasus di Mediakonsumen.

Ketentuan resmi juga tersedia di Disney Terms of Use (Bahasa Indonesia).

Pengalaman pelanggan

Keluhan umum

Beberapa pengguna melaporkan kesulitan menemukan atau membatalkan langganan di Google Play, termasuk langganan yang tidak muncul di daftar.

Ada keluhan tentang kenaikan harga yang tajam dan masalah pada fitur aplikasi seperti bug dan kode verifikasi tertunda.

Masalah dengan bundling promosi

Pelanggan yang mendapat paket melalui operator kadang mengalami akses yang tidak diberikan sesuai deskripsi paket, yang menimbulkan keluhan tak terselesaikan.

Kasus semacam ini dapat menjadi dasar klaim berdasarkan UU Perlindungan Konsumen jika promosi terbukti menyesatkan.

Sumber laporan

• Instruksi pembatalan dan laporan masalah teknis diulas di Medcom.
• Kisah keluhan bundling operator tersedia di Mediakonsumen.

Daftar dokumen

Dokumen yang berguna saat mengajukan keluhan

• Bukti langganan: email konfirmasi, tangkapan layar halaman pembayaran, atau invoice.
• Bukti pembayaran: mutasi bank, struk kartu, atau notifikasi dari Google Play / App Store.

Dokumen tambahan untuk kasus bundling

• Deskripsi paket promosi dari operator (tangkapan layar iklan atau syarat promosi).
• Rekaman komunikasi dengan layanan pelanggan (email atau chat) jika tersedia.

Kesalahan umum

Mengira pembatalan otomatis berlaku di semua platform

Banyak pengguna mengira membatalkan di situs Disney akan membatalkan langganan yang dikelola Google Play/Apple. Itu salah.

Jika berlangganan lewat platform pihak ketiga, Anda harus membatalkan melalui platform tersebut.

Kurangnya bukti saat mengadu

Seringkali keluhan gagal karena tidak menyertakan bukti pembayaran atau detail langganan yang cukup.

Simpan email konfirmasi dan tangkapan layar untuk mempercepat penyelesaian jika diperlukan.

Rekap perbandingan

Tabel perbandingan cara pembatalan

Setelah pembatalan

Tindakan yang disarankan

• Simpan bukti pembatalan (tangkapan layar konfirmasi) sebagai arsip.
• Periksa tagihan berikutnya untuk memastikan tidak ada perpanjangan otomatis yang tidak diinginkan.

Sumber resmi dan bantuan

Untuk panduan pembatalan dan informasi resmi lihat artikel langkah demi langkah di Medcom.

Untuk ketentuan hukum dan syarat penggunaan, tinjau Subscriber Agreement dan Disney Terms of Use (Bahasa Indonesia).

Alamat

Alamat perusahaan

The Walt Disney Company (Southeast Asia) Pte Limited

One Fusionopolis View, #06-01 Eclipse, Singapore 138577

Catatan penutup

Jika masalah Anda tidak terselesaikan melalui kanal resmi, pertimbangkan mengajukan pengaduan ke lembaga perlindungan konsumen setempat dengan bukti pendukung.

Semua tautan dan rujukan di panduan ini mengacu pada sumber yang diverifikasi terkait layanan di Indonesia.