pembatalan Short Tv: Panduan Lengkap

Apa itu Short Tv

Ringkasan singkat

Short Tv adalah layanan hiburan berbasis langganan yang menyediakan konten video pendek, film, serial, dan program khusus untuk pengguna di Indonesia.

Cara layanan bekerja

Pengguna berlangganan untuk akses VIP atau kuota streaming, kadang melalui bundling operator seperti Telkomsel.

Cara membatalkan Short Tv

Pembatalan lewat iOS / App Store

• Buka Settings di perangkat iPhone/iPad Anda.
• Pilih nama Anda → Subscriptions (Langganan) → temukan Short Tv → Cancel Subscription.
• Perhatian: jika langganan dikelola oleh App Store, Short Tv tidak dapat membatalkan atas nama Anda.

Pembatalan lewat Android / Google Play

• Buka aplikasi Google Play Store → Profil → Payments & subscriptions → Subscriptions.
• Pilih Short Tv → Cancel subscription dan ikuti instruksi di layar.
• Jika langganan dikelola oleh Google Play, hanya Google Play yang dapat memproses pembatalan atau pengembalian dana terkait.

Pembatalan untuk pembelian lewat web (langsung)

• Masuk ke portal penagihan web Short Tv (akun/halaman billing) dan cari pengaturan langganan.
• Pilih opsi batal; pembatalan biasanya menghentikan perpanjangan otomatis tetapi akses sering tetap sampai akhir periode tagihan berjalan.
• Untuk panduan tambahan, lihat referensi pihak ketiga: panduan pembatalan.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses ke konten

Setelah membatalkan, akses biasanya tetap aktif sampai akhir periode tagihan yang sudah dibayar.

Jika pembelian melalui toko aplikasi, mekanisme akses mengikuti kebijakan App Store atau Google Play.

Perpanjangan dan penagihan

Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis, sehingga tidak akan terjadi tagihan di masa depan setelah periode berjalan berakhir.

Namun beberapa pengguna melaporkan kasus di mana tagihan berlanjut; periksa riwayat langganan di toko aplikasi atau bank jika terjadi biaya berulang.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan untuk pembelian via App Store / Google Play

Pengembalian dana untuk pembelian melalui App Store atau Google Play ditangani oleh Apple atau Google sesuai kebijakan mereka.

Short Tv tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk langganan yang dibeli lewat toko aplikasi tersebut.

Kebijakan untuk pembelian lewat web

• Pembelian web biasanya tidak dapat dikembalikan setelah konten digital diserahkan atau diakses.
• Pengecualian hanya berlaku jika diwajibkan oleh hukum setempat atau terdapat kesalahan penagihan yang terkonfirmasi.
• Untuk informasi lebih lanjut, lihat sumber panduan: detail kebijakan.

Harga dan paket langganan Short Tv

Daftar paket dan harga

Catatan harga

Harga yang tercantum tersedia melalui paket bundling Telkomsel.

Tidak ditemukan harga langganan langsung dari Short Tv (misalnya lewat App Store/Play Store atau situs aplikasi) untuk periode 2024/2025.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Kewajiban penjual dan hak konsumen

Secara umum konsumen berhak atas informasi yang jelas, tidak menyesatkan, dan penanganan keluhan yang wajar.

Jika terjadi penagihan tidak sah atau kesalahan, konsumen dapat mengajukan komplain ke penyedia layanan pembayaran atau bank penerbit kartu.

Pembatalan dan pengembalian dana menurut praktik

• Tidak ada keterangan eksplisit tentang masa “cooling-off” 14 hari di sumber yang diverifikasi.
• Untuk pembelian digital, hak pengembalian dana dapat terbatas kecuali diatur lain oleh hukum konsumen setempat atau jika terbukti ada kesalahan penagihan.

Pengalaman pelanggan

Keluhan umum yang dilaporkan

Beberapa pengguna melaporkan terus ditagih meskipun sudah membatalkan, termasuk melalui Google Play.

Ada juga laporan kesulitan menemukan opsi pembatalan di aplikasi atau Play Store, bahkan sampai harus memblokir kartu atau mengganti metode pembayaran.

Tanggapan layanan pelanggan

Beberapa pengguna menyebut tidak mendapat respons memadai dari dukungan dan mengalami penagihan berlanjut setelah penghapusan akun.

Referensi pengalaman pengguna tersedia pada ringkasan pihak ketiga: laporan dan panduan.

Daftar dokumen yang diperlukan

Dokumen untuk klaim atau komplain

• Struk atau bukti pembayaran (screenshot riwayat transaksi / tagihan bank).
• Screenshot halaman langganan di aplikasi atau konfirmasi email pendaftaran.
• Detail akun (alamat email yang terdaftar, ID pengguna jika ada).

Langkah tambahan sebelum mengajukan komplain

• Cek riwayat langganan di App Store / Google Play atau portal billing web.
• Hubungi dukungan Short Tv (jika tersedia) dan simpan nomor tiket/konfirmasi.

Kesalahan umum

Kesalahan saat membatalkan

Contoh: pengguna menghapus aplikasi tetapi tidak membatalkan langganan di toko aplikasi - ini menyebabkan tagihan berulang.

Pastikan selalu membatalkan lewat pengelola langganan yang sesuai, bukan hanya dengan menghapus aplikasi.

Kesalahan saat menuntut pengembalian dana

Contoh: meminta refund ke Short Tv untuk pembelian yang dikelola oleh Apple/Google; prosesnya harus lewat Apple/Google, bukan pengembang.

Jika terjadi penagihan tanpa persetujuan, dokumentasikan bukti dan segera hubungi bank atau penyedia pembayaran.

Ringkasan perbandingan

Tabel perbandingan singkat

Catatan ringkas

Jika langganan dikelola oleh toko aplikasi, pembatalan dan refund biasanya berada di kontrol toko aplikasi tersebut.

Setelah pembatalan

Langkah pemeriksaan setelah membatalkan

• Periksa email konfirmasi pembatalan atau riwayat langganan pada akun App Store / Google Play / portal web.
• Pantau mutasi bank atau tagihan kartu untuk memastikan tidak ada penagihan selanjutnya.

Sumber bantuan tambahan

Untuk panduan umum pembatalan dan laporan masalah, lihat artikel referensi ini: panduan pembatalan ShortMax/Short Tv.

Alamat

Kantor pusat

Wisma GKBI Lt.37, Jl. Jenderal Sudirman No. 28, Bendungan Hilir, Tanah Abang, Jakarta Pusat, 10210, Indonesia

Catatan kontak

Gunakan alamat di atas untuk korespondensi resmi. Untuk masalah langganan, langkah pertama tetap periksa pengelola langganan (App Store / Google Play) atau portal billing web.